Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Magnet Menggunakan Metode Servqual Pada PT. Astra Graphia Information Technology Jakarta

• REZA AGUSTIAN
• 2025

---

Reza Agustian (17200080), Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Magnet Menggunakan Metode Servqual Pada PT. Astra Graphia Information Technology Jakarta

Penelitian ini berfokus pada analisis kualitas layanan aplikasi Magnet yang dikembangkan oleh PT Astra Graphia Information Technology menggunakan metode SERVQUAL. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya kualitas layanan dalam memastikan kepuasan pengguna dan efektivitas aplikasi dalam mendukung proses bisnis. Tujuan utama penelitian adalah mengevaluasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna terhadap layanan aplikasi Magnet dengan mempertimbangkan lima dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan meliputi pengumpulan data melalui kuesioner, analisis statistik untuk mengidentifikasi kesenjangan layanan, serta teknik kuantitatif dalam menganalisis kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa dimensi layanan yang memiliki kesenjangan signifikan, terutama pada aspek reliability dan responsiveness. Analisis ini memberikan wawasan bagi PT Astra Graphia dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi Magnet melalui peningkatan keandalan sistem dan daya tanggap terhadap kebutuhan pengguna. Kesimpulan dari penelitian ini menekankan bahwa peningkatan kualitas layanan akan berdampak langsung pada kepuasan pengguna dan efektivitas operasional perusahaan. Rekomendasi strategis diberikan untuk memperbaiki aspek layanan yang masih memiliki kekurangan guna meningkatkan daya saing dan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: kualitas layanan, aplikasi Magnet, SERVQUAL, kepuasan pengguna.

 

Reza Agustian (17200080), Analysis of Magnet Application Service Quality Using the Servqual Method at PT. Astra Graphia Information Technology Jakarta

This study focuses on analyzing the service quality of the Magnet application developed by PT Astra Graphia Information Technology using the SERVQUAL method. The background of this research is based on the importance of service quality in ensuring user satisfaction and the effectiveness of the application in supporting business processes. The main objective of the study is to evaluate the gap between user expectations and perceptions regarding the Magnet application's services, considering the five SERVQUAL dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The research methodology includes data collection through questionnaires, statistical analysis to identify service gaps, and quantitative techniques to assess user satisfaction. The findings reveal that several service dimensions exhibit significant gaps, particularly in reliability and responsiveness. This analysis provides insights for PT Astra Graphia to enhance the Magnet application's service quality by improving system reliability and responsiveness to user needs. The study concludes that improving service quality will have a direct impact on user satisfaction and the company's operational efficiency. Strategic recommendations are provided to address service deficiencies and enhance customer satisfaction and competitive advantage.

Keywords: service quality, Magnet application, SERVQUAL, user satisfaction.

https://repository.bsi.ac.id/repo/60566/Analisis-Kualitas-Layanan-Aplikasi-Magnet-Menggunakan-Metode-Servqual-Pada-PT.-Astra-Graphia-Information-Technology-Jakarta
File full-text dikunci.