Online Public Access Catalog
Ditemukan 358 hasil di pencarian Skripsi
-
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI KAFE CAFEIIN.KPK DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
- ALIVA BUDIPRATIWI
- 2024
Pada era persaingan bisnis kuliner yang semakin sengit, industri toko kopi di Kota Tangerang turut mengalami peningkatan yang signifikan. Kafe-kafe seperti "Cafeiin.kpk" yang berlokasi di Jalan Pondok Bahar Raya, telah menjadi destinasi yang cukup populer di kalangan generasi muda. Faktor-faktor seperti variasi produk serta kualitas dalam pelayanan sangat berpengaruh pada kepuasan konsumen. ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 90 kali
-
Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Monimanager dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) di Bank Negara Indonesia (BNI)
- KURNIAWAN MUHARDI
- 2026
Bank Negara Indonesia memiliki aplikasi yang disebut Monimanager dengan tujuan untuk memonitoring mesin ATMBNI diseluruh Indonesia. Tujuan dilakukan penelitian tentang kepuasan pengguna adalah untuk mengukur tingkatkepuasan pengguna aplikasi Monimanager diselingkungan BNI. Penelitian ini menggunakan dua metode penelitian yaituCustomer Satisfaction Index (CSI) dengan menggunakan enam variabel ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 28 kali
-
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Customer Experience di PT. Eran Plastindo Utama Bogor
- MUSTAFA ABDURRAZIQ
- 2024
Mustafa Abdurraziq (64201594), Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Customer Experience di PT. Eran Plastindo Utama Bogor Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Customer Experience di PT. Eran Plastindo Utama, Bogor. Perusahaan ini bergerak di bidang produksi dan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 110 kali
-
STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS MENGGUNAKAN METODE BUSINESS MODEL CANVAS (BMC) PADA KONVEKSI DERIMA COLLECTION
- GHINA FIKRIA AL KHOERIAH
- 2024
DeRIMA Collection merupakan industri rumahan yang bergerak pada bidang pembuatan pakaian. DeRIMA Collection pada proses pemasarannya masih belum optimal yaitu dengan cara mulut ke mulut. Sementara industri fashion saat ini semakin berkembangan. Maka dari itu, perusahaan perlu menerapkan strategi yang baik untuk dapat terus bersaing dan berkembang seiring dengan perkembangan zaman. Business Model ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 110 kali
-
Strategi Komunikasi Section Customer Engineering PT Nusantara Compnet Integrator Dalam Meningkatkan Efisiensi Project Maintenance (Case Study Analisis Section IT Support)
- FATHAN FAJRI SALIM
- 2025
Perkembangan pesat teknologi informasi di era digital saat ini telah mengubah pola operasional dan komunikasi dalam organisasi, termasuk dalam bidang layanan maintenance teknologi informasi di perusahaan. Efisiensi proyek maintenance menjadi kunci keberhasilan yang dipengaruhi oleh faktor komunikasi internal yang efektif. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 70 kali
-
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB UNTUK PROGRAM LOYALITAS BERJENJANG PADA PT XYZ
- MUHAMMAD NAUFAL JATIAGENG
- 2026
Dalam persaingan bisnis modern di sektor produk eksklusif, loyalitas pelanggan adalah kunci. Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web ini dirancang sebagai solusi mendesak untuk mengatasi inefisiensi manual pada pengelolaan Program Loyalitas Berjenjang. Saat ini, organisasi klien menghadapi kendala signifikan: proses verifikasi member dan perhitungan loyalitas masih ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 25 kali
-
Analisis Kepuasan Pelanggan Digitalisasi SPBU Pertamina Dengan Metode Customer Satisfaction Index di PT Telkom Akses
- ASEP DAMANHURI
- 2026
Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan serta faktor- faktor yang paling memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dan penanganan gangguan sistem digitalisasi SPBU Pertamina oleh PT Telkom Akses. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Customer Satisfaction Index (CSI). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 27 kali
-
ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP PELAYANAN HELPDESK MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX PADA KEMENTERIAN LUAR NEGERI REPUBLIK INDONESIA
- RINA KUSUMA NINGRUM
- 2025
Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah, seperti Kementerian Luar Negeri RI, untuk menyediakan layanan internal yang efisien, salah satunya helpdesk. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pegawai terhadap layanan tersebut menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner skala Likert kepada 97 ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 60 kali
-
STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA CABANG PEMBANTU CILANDAK 2
- LUVIANA JULIYANI
- 2025
Dalam konteks layanan berbasis nilai-nilai syariah, komunikasi bukan hanya menjadi alat penyampaian informasi, tetapi juga sarana membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi komunikasi yang diterapkan oleh Customer Service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Pembantu Cilandak 2. Penelitian ini ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 47 kali
-
STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MEMBERIKAN PEMAHAMAN PENGGUNA APLIKASI PPDB (STUDI KASUS PT. BERSAMA TEKNOLOGI UNGGUL)
- SYIFA HANDAYANI
- 2025
Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) secara online merupakan bagian dari digitalisasi layanan publik di sektor pendidikan. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala, terutama terkait rendahnya literasi digital yang menyebabkan sebagian pengguna khususnya orang tua siswa mengalami kesulitan dalam proses pendaftaran. Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 62 kali