PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB UNTUK PROGRAM LOYALITAS BERJENJANG PADA PT XYZ

• MUHAMMAD NAUFAL JATIAGENG
• 2026

---

Dalam persaingan bisnis modern di sektor produk eksklusif, loyalitas pelanggan adalah kunci. Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web ini dirancang sebagai solusi mendesak untuk mengatasi inefisiensi manual pada pengelolaan Program Loyalitas Berjenjang. Saat ini, organisasi klien menghadapi kendala signifikan: proses verifikasi member dan perhitungan loyalitas masih manual, dan software akuntansi yang digunakan (Accurate) tidak mampu mengotomatisasi kalkulasi poin atau penentuan level tier. Hal ini menyebabkan risiko penurunan retensi karena member merasa "rugi" tanpa reward terstruktur. Sistem yang dibangun menggunakan model Waterfall dengan framework Laravel 10 dan Livewire 3. Fokus utamanya adalah integrasi otomatis dengan Accurate untuk menarik data transaksi penjualan. Fitur ini memungkinkan perhitungan poin yang akurat, pembaruan level tier (D hingga AAA), dan personalisasi penawaran (gift dan katalog produk eksklusif). Setelah implementasi, pengujian User Acceptance Testing (UAT) yang melibatkan manajemen dan staf operasional klien membuktikan bahwa sistem berjalan sesuai kebutuhan. Perancangan ini berhasil meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman eksklusif bagi pelanggan setia.

• Customer Relationship Management (CRM)
• Program Loyalitas Berjenjang
• Integrasi Accurate
• Laravel
• W

https://repository.bsi.ac.id/repo/81846/PERANCANGAN-SISTEM-INFORMASI-CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT-(CRM)-BERBASIS-WEB-UNTUK-PROGRAM-LOYALITAS-BERJENJANG-PADA-PT-XYZ
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.