-
Manajemen jasa terpadu (total service management)
- Nasution, M.N
- Ghalia Indonesia
- 2004
- 979-450-481-5
BAB 1 INDUSTRI JASA Perkembangan bisnis jasa Pengertian dan konsep jasa Karakteristik jasa Klasifikasi jasa Permasalahan usaha jasa Faktor kunci sukses jasa BAB 2 DESAIN JASA Pasar sasaran Tipe operasi jasa Desain sistem penyampaian jasa Lokasi fasilitas jasa Desain dan tata letak fasilita jasa BAB 3 KUALITAS JASA Definisi dan perspektif kualitas Produksivitas, kualitas dan profitabilitas Definisi, konsep, persepsi kualitas jasa serta harapan pelanggan Dimensi dan impak kualitas jasa Prinsip kualitas dan manajemen jasa Model kualitas jasa Faktor-faktor penyebab kualitas jasa yang buruk Strategi meningkatkan kualitas jasa BAB 4 MANAJEMEN PERMINTAAN DAN PENAWARAN Peramalan dalam operasi jasa Karakteristik permintaan dan penawasan jasa Strategi mengelola permintaan Strategi mengelola penawasan Teori antrian BAB 5 FOKUS KEPUASAN PELANGGAN Identifikasi pelanggan Prinsip dasar kepuasan pelanggan Memahami pelanggan yang tidak puas Mekanisme memahami harapan pelanggan BAB 6 TOTAL QUALITY SERVICE Pengertian, fokus dan manfaat tptal quality service Perubahan dan pergeseran paradigma Model penyempurnaan berkesinambungan Model samie Proses perbaikan dan pengendalian BAB 7 IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY SERVICES Pendekatan segitiga jasa Pendekatan manajemen proyek Pendekatan deming BAB 8 PELIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN SERTA KERJA SAMA TIM Konsep pelibatan dan pemberdayaan karyawan Faktor penghambat PPK Implementasi PKK Penghargaan dan pengakuan prestasi Sistem saran Kerja sama tim
- Cengkareng
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online
| Kode Buku | : | 213066 |
| Kode Klasifikasi | : | 658.81 |
| Judul Buku | : | Manajemen jasa terpadu (total service management) |
| Edisi | : | - |
| Penulis | : | Nasution, M.N |
| Penerbit | : | Ghalia Indonesia |
| Bahasa | : | Indonesia |
| Tahun | : | 2004 |
| ISBN | : | 979-450-481-5 |
| Tajuk Subjek | : | Manajemen |
| Deskripsi | : | 196 hal, 25 cm |
| Eksemplar | : | 1 |
| Stok | : | 1 |
| Petugas | : | Arum Johan Purnamasari |
Perkembangan bisnis jasa
Pengertian dan konsep jasa
Karakteristik jasa
Klasifikasi jasa
Permasalahan usaha jasa
Faktor kunci sukses jasa
BAB 2 DESAIN JASA
Pasar sasaran
Tipe operasi jasa
Desain sistem penyampaian jasa
Lokasi fasilitas jasa
Desain dan tata letak fasilita jasa
BAB 3 KUALITAS JASA
Definisi dan perspektif kualitas
Produksivitas, kualitas dan profitabilitas
Definisi, konsep, persepsi kualitas jasa serta harapan pelanggan
Dimensi dan impak kualitas jasa
Prinsip kualitas dan manajemen jasa
Model kualitas jasa
Faktor-faktor penyebab kualitas jasa yang buruk
Strategi meningkatkan kualitas jasa
BAB 4 MANAJEMEN PERMINTAAN DAN PENAWARAN
Peramalan dalam operasi jasa
Karakteristik permintaan dan penawasan jasa
Strategi mengelola permintaan
Strategi mengelola penawasan
Teori antrian
BAB 5 FOKUS KEPUASAN PELANGGAN
Identifikasi pelanggan
Prinsip dasar kepuasan pelanggan
Memahami pelanggan yang tidak puas
Mekanisme memahami harapan pelanggan
BAB 6 TOTAL QUALITY SERVICE
Pengertian, fokus dan manfaat tptal quality service
Perubahan dan pergeseran paradigma
Model penyempurnaan berkesinambungan
Model samie
Proses perbaikan dan pengendalian
BAB 7 IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY SERVICES
Pendekatan segitiga jasa
Pendekatan manajemen proyek
Pendekatan deming
BAB 8 PELIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN SERTA KERJA SAMA TIM
Konsep pelibatan dan pemberdayaan karyawan
Faktor penghambat PPK
Implementasi PKK
Penghargaan dan pengakuan prestasi
Sistem saran
Kerja sama tim
Terkait Subjek Buku yang sama
-
Manajemen kinerja: falsafah teori dan penerapannya
- Dharma, Surya
- PUSTAKA PELAJAR
- 2010
- 979-3721-75-8
Buku Manajemen Kinerja ini memberikan pengetahuan tentang manajemen kinerja yang disertai latar belakang falsafah dasarnya, teori dan proses manajemen kinerja termasuk langkah-langkah penerapan yang ... Lihat Selengkapnya
-
-
-
Kepemimpinan
- Wadsworth, Walter J
- Tugu Publisher
- 2008
- 979-3189-18-5
Karakteristik seorang pemimpin dapat digambarkan sebagai berikut : 1. Mempunyai kemauan untuk memimpin bukan mengelola 2. Memelihara moral yang tinggi diantara pekerjaan mereka 3. Menginspirasi ... Lihat Selengkapnya
-
Pemimpin dan kepemimpinan : apakah kepemimpinan abnormal itu?
- Kartini Kartono
- Rajawali Pers
- 2014
- 975-421-053-2
There are no bad soldier, only bad officer. Frasa metaforik Napoleon tersebut memiliki makna "bersaya" bahwa suatu kelompok, organisasi baik swasta maupun pemerintah, keberhasilannya berada pada ... Lihat Selengkapnya