Service, quality and satisfaction
- Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra
- ANDI
- 2005
- 979-731-609-2
Sinopsis

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek layanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.

Kata Kunci
- Marketing
Tersedia di Perpustakaan Kampus:
- Cengkareng
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online

Detail Informasi
Sinopsis Buku

Kode Buku	:	212138
Kode Klasifikasi	:	658.83
Judul Buku	:	Service, quality and satisfaction
Edisi	:	1
Penulis	:	Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra
Penerbit	:	ANDI
Bahasa	:	Indonesia
Tahun	:	2005
ISBN	:	979-731-609-2
Tajuk Subjek	:	Marketing
Deskripsi	:	xviii, 290 hal, 28 cm
Eksemplar	:	1
Stok	:	1
Petugas	:	Arum Johan Purnamasari

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek layanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.

Terkait Subjek Buku yang sama

Marketing cappucino
- Danis Puntoadi,sarita sutedja,rex marindo,dira illanoor dan stefanie kurniadi
- PT.Gramedia Pustaka Utama
- 2013
- 978-602-02-1800-7
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Hot branding : cara paling panas mengorbitkan merek
- Iphho Santosa
- PT Gramedia Pustaka Utama
- 2006
- 979-22-1+46-3
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Powerful marketing plan : sukses dengan menciptakan rencana pemasaran yang efektif dan berbobot
- John Eddy Dharmasoeka
- PT Elex Media Komputindo
- 2013
- 978-602-02-1063-60
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Relationship marketing : strategi menciptakan keunggulan bersaing
- Dadang Munandar
- Ekuilibria
- 2016
- 978-602-73096-4-7
Sinopsis

Buku ini menjelaskan bagaimana konsep relationship marketing dijalankan dalam dunia bisnis sehingga perusahaan dapat mencapai keuntungan maksimal dan pelanggan memperoleh kepuasan terhadap ... Lihat Selengkapnya
Syariah marketing
- Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula
- Mizan
- 2008
- 979-433-426-X
Sinopsis

Peta pemasaran di Indonesia tampaknya menunjukkan tanda-tanda pergerakan dari pasar rasional ke pasar konsumer, bahkan ke pasar spiritual. Jika pada pasar rasional konsumer membeli barang atau jasa ... Lihat Selengkapnya

TENTANG PERPUSTAKAAN

Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.