Prinsip-prinsip total quality service
- Fandy Tjiptono
- CV Andi Offset
- 2005
- 979-763-090-0
Sinopsis

Buku ini membahas dengan cukup lengkap bagaimana meningkatkan kualitas jasa (service) terhadap pelanggan. Pembahasan meliputi juga bagaimana proses komunikasi dan manajemen secara efektif serta kuat mewujudkan komunikasi organisasi dalam kerangka TQS. Strategi implementasi TQS dibahas dengan cukup detail dan singkat, serta disertai dengan konsep-konsep perencanaan yang mudah dipahami. Pembahasan sumber daya manusia dipaparkan dengan cukup lengkap dimana kendala-kendala manusia (human barries) tidak cukup hanya dapat diatasi dengan peningkatan teknologi saja. Kerjasama tim dibahas sebagai unsur utama dalam Total Quality Service. Strategi layanan dan kepuasan pelanggan dibahas sebagai inti dari TQS ini, beberapa penjelasan disertai dengan bagan-bagan yang mempermudah pemahaman tentang konsep kualitas pelayanan. Pada bagian akhir yang tidak kalah pentingnya adalah pembahasan secara singkat alat-alat apa yang digunakan dalam model-model pemecahan TQS.

Kata Kunci
- Manajemen
- Quality Service
Tersedia di Perpustakaan Kampus:
- Yogyakarta
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online

Detail Informasi
Sinopsis Buku

Kode Buku	:	205373
Kode Klasifikasi	:	658.401
Judul Buku	:	Prinsip-prinsip total quality service
Edisi	:	5
Penulis	:	Fandy Tjiptono
Penerbit	:	CV Andi Offset
Bahasa	:	Indonesia
Tahun	:	2005
ISBN	:	979-763-090-0
Tajuk Subjek	:	Manajemen,Quality Service
Deskripsi	:	xii, 176 hlm. : ill. ; 23 cm
Eksemplar	:	1
Stok	:	1
Petugas	:	Putri Ayu Citra Ardhian

Buku ini membahas dengan cukup lengkap bagaimana meningkatkan kualitas jasa (service) terhadap pelanggan. Pembahasan meliputi juga bagaimana proses komunikasi dan manajemen secara efektif serta kuat mewujudkan komunikasi organisasi dalam kerangka TQS. Strategi implementasi TQS dibahas dengan cukup detail dan singkat, serta disertai dengan konsep-konsep perencanaan yang mudah dipahami.
Pembahasan sumber daya manusia dipaparkan dengan cukup lengkap dimana kendala-kendala manusia (human barries) tidak cukup hanya dapat diatasi dengan peningkatan teknologi saja. Kerjasama tim dibahas sebagai unsur utama dalam Total Quality Service.
Strategi layanan dan kepuasan pelanggan dibahas sebagai inti dari TQS ini, beberapa penjelasan disertai dengan bagan-bagan yang mempermudah pemahaman tentang konsep kualitas pelayanan. Pada bagian akhir yang tidak kalah pentingnya adalah pembahasan secara singkat alat-alat apa yang digunakan dalam model-model pemecahan TQS.

Terkait Subjek Buku yang sama

Manajemen kinerja: falsafah teori dan penerapannya
- Dharma, Surya
- PUSTAKA PELAJAR
- 2010
- 979-3721-75-8
Sinopsis

Buku Manajemen Kinerja ini memberikan pengetahuan tentang manajemen kinerja yang disertai latar belakang falsafah dasarnya, teori dan proses manajemen kinerja termasuk langkah-langkah penerapan yang ... Lihat Selengkapnya
Sistem informasi manajemen
- Rusdiana, H.A dan Moch. Irfan
- PUSTAKA SETIA
- 2014
- 978-979-076-421-7
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Manajemen personalia dan sumberdaya manusia
- Handoko, Hani
- BPFE Yogyakarta
- 2000
- 979-503-222-4
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Kepemimpinan
- Wadsworth, Walter J
- Tugu Publisher
- 2008
- 979-3189-18-5
Sinopsis

Karakteristik seorang pemimpin dapat digambarkan sebagai berikut : 1. Mempunyai kemauan untuk memimpin bukan mengelola 2. Memelihara moral yang tinggi diantara pekerjaan mereka 3. Menginspirasi ... Lihat Selengkapnya
Pemimpin dan kepemimpinan : apakah kepemimpinan abnormal itu?
- Kartini Kartono
- Rajawali Pers
- 2014
- 975-421-053-2
Sinopsis

There are no bad soldier, only bad officer. Frasa metaforik Napoleon tersebut memiliki makna "bersaya" bahwa suatu kelompok, organisasi baik swasta maupun pemerintah, keberhasilannya berada pada ... Lihat Selengkapnya

TENTANG PERPUSTAKAAN

Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.