Service management : mewujudkan layanan prima
- Fandy Tjiptono
- Andi yogyakarta
- 2012
- 978-979-29-3046-7
Sinopsis

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan. Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.

Kata Kunci
- Manajemen
Tersedia di Perpustakaan Kampus:
- Kramat 98, Margonda, Yogyakarta
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online

Detail Informasi
Sinopsis Buku

Kode Buku	:	202276
Kode Klasifikasi	:	338.47
Judul Buku	:	Service management : mewujudkan layanan prima
Edisi	:	2
Penulis	:	Fandy Tjiptono
Penerbit	:	Andi yogyakarta
Bahasa	:	Indonesia
Tahun	:	2012
ISBN	:	978-979-29-3046-7
Tajuk Subjek	:	Manajemen
Deskripsi	:	xviii, 426 hlm. ; 23 cm
Eksemplar	:	4
Stok	:	4
Petugas	:	Putri Ayu Citra Ardhian

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.

Terkait Subjek Buku yang sama

Kepemimpinan : pengembangan karier sekretaris
- Ristiyanti Prasetyo
- ANDI
- 2006
- 979-763-515-5
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Improve your management skills = tingkatkan kemampuan anda dalam manajemen
- Overton, Rodney
- Elex Media Komputindo
- 2002
- 979-20-4262-8
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Manajemen strategik dalam organisasi
- Fitri Lukiastuti Kurniawan dan Muliawan Hamdani
- Medpress
- 2008
- 978-979-788-028-6
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Great by choice : ketidakpastian, kekacauan dan keberuntungan, mengapa ada yang berjaya mengatasi itu semua
- Collins, Jim dan Morten T.Hansen
- PT Gramedia Pustaka Utama
- 2011
- 978-979-22-9477-4
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Pengantar manajemen
- Ernie Tisnawati Sule dan Kurniawan Saefullah
- Kencana
- 2010
- 979-3465-75-1
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya

TENTANG PERPUSTAKAAN

Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.