Online Public Access Catalog
Ditemukan 103 hasil di pencarian Skripsi
-
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MYMRTJ TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- TANZIL ZIROHIM
- 2025
PT MRT Jakarta merupakan BUMD yang berdiri pada 17 Juni 2008 dan mulai mengoperasikan layanan MRT sejak 2019 sebagai solusi transportasi massal di Jakarta. Untuk mendukung transformasi digital, PT MRT Jakarta meluncurkan aplikasi MyMRTJ pada April 2019 yang menyediakan layanan informasi jadwal, pembelian tiket digital, dan fitur hiburan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 35 kali
-
Analisa Pengaruh Fitur Teknologi Dalam Aplikasi Grab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual Di Kota Jakarta Timur
- IBNU AL QUDSHI
- 2025
Penelitian ini mengkaji pengaruh fitur teknologi aplikasi Grab terhadap kepuasan pengguna di Jakarta Timur melalui pendekatan SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy). Dengan metode kuantitatif dan 100 responden, data dianalisis menggunakan regresi linier berganda diolah menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi SERVQUAL secara ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 25 kali
-
ANALISIS PENGARUH APLIKASI SAMBARA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- DANIEL YEFTA
- 2026
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi Sambara terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode SERVQUAL. Penelitian dilakukan terhadap 100 responden pengguna aplikasi Sambara di Kota Bekasi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 5 poin dan dianalisis menggunakan perangkat lunak IBM ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 15 kali
-
ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI SHOPEE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA BEKASI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- TRESIA AYU LESTARI PASARIBU
- 2026
Tresia Ayu Lestari Pasaribu (17210600), Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Di Kota Bekasi Menggunakan Metode Servqual Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kualitas layanan aplikasi Shopee dengan menggunakannya metode Servqual serta menganalisis pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan pengguna di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 10 kali
-
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI KELURAHAN CAKUNG TIMUR MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- ANGGUN AYUNDA LESTARI
- 2025
Pelayanan administrasi publik di tingkat kelurahan merupakan bentuk pelayanan yang paling sering diakses langsung oleh masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai keluhan seperti lambatnya proses, kurangnya kepastian waktu, dan kurangnya responsivitas petugas. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan masyarakat dan pelayanan yang diterima. Penelitian ini ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 84 kali
-
ANALISIS DIMENSI SERVQUAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN GRABFOOD DI KOTA BEKASI MENGGUNAKANPENDEKATAN SEM-PLS BERBASIS APLIKASI SMARTPLS
- JALALUDDIN MIFTAH
- 2025
Kemajuan teknologi informasi telah mendorong transformasi digital pada sektor layanan, termasuk layanan pesan-antar makanan berbasis aplikasi seperti GrabFood. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan SERVQUAL—Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy—terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabFood di Kota Bekasi. Penelitian ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 42 kali
-
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Servqual pada PT. Asuransi Rama Satria Wibawa Cabang Jakarta
- ELISABETH GLORY ARAMINTA PANJAITAN
- 2025
PT. Asuransi Rama Satria Wibawa merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa asuransi umum. Dalam upaya mempertahankan eksistensi dan loyalitas nasabah, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang harus diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan menggunakan metode SERVQUAL. Metode SERVQUAL digunakan untuk ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 33 kali
-
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN WEBSITE GLOMEDA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- BAGAS AJI NIRWANSYAH
- 2025
Perkembangan teknologi digital telah mendorong munculnya berbagai layanan berbasis daring, termasuk dalam bidang kesehatan. Glomeda merupakan platform digital yang menyediakan informasi dan pemesanan alat kesehatan secara online.Namun, meskipun Website Glomeda telah memberikan kemudahan akses dan informasi bagi penggunanya, belum diketahui secara pasti sejauh mana kualitas layanan yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 32 kali
-
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN WEBSITE GLOMEDA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- FARRAS TSABITAH
- PANDU REZEKI PUTRA TAMA SILABAN
- 2025
Perkembangan teknologi digital telah mendorong munculnya berbagai layanan berbasis daring, termasuk dalam bidang kesehatan. Glomeda merupakan platform digital yang menyediakan informasi dan pemesanan alat kesehatan secara online.Namun, meskipun Website Glomeda telah memberikan kemudahan akses dan informasi bagi penggunanya, belum diketahui secara pasti sejauh mana kualitas layanan yang diberikan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 41 kali
-
ANALISIS KUALITAS LAYANAN ABSENSI DIGITAL MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL MADRASAH IBTIDAIYAH ASSUYUTIYAH
- NUR ROHMATUL FAIZAH
- YULIANA SARI
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan sistem absensi digital di Madrasah Ibtidaiyah Assuyutiyah menggunakan metode SERVQUAL. Metode ini mengevaluasi kesenjangan (GAP) antara harapan dan persepsi pengguna terhadap lima dimensi kualitas layanan, yaitu Tangibles (berwujud), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Data ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 44 kali