ANALISIS DIMENSI SERVQUAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN GRABFOOD DI KOTA BEKASI MENGGUNAKANPENDEKATAN SEM-PLS BERBASIS APLIKASI SMARTPLS

• JALALUDDIN MIFTAH
• 2025

---

Kemajuan teknologi informasi telah mendorong transformasi digital pada sektor layanan, termasuk layanan pesan-antar makanan berbasis aplikasi seperti GrabFood. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan SERVQUAL—Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy—terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabFood di Kota Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Data dikumpulkan dari 100 responden melalui kuesioner daring. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi SERVQUAL berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan dimensi Tangibles, Responsiveness dan Empathy memiliki pengaruh paling dominan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam penerapan teknologi informasi untuk menganalisis kualitas layanan digital serta menjadi acuan strategis bagi peningkatan pengalaman pengguna di platform GrabFood.

• Teknologi Informasi
• SERVQUAL
• Kepuasan Pengguna
• GrabFood
• PLS-SEM
• SmartPLS

https://repository.bsi.ac.id/repo/74155/ANALISIS-DIMENSI-SERVQUAL-TERHADAP-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-LAYANAN-GRABFOOD-DI--KOTA-BEKASI-MENGGUNAKANPENDEKATAN--SEM-PLS-BERBASIS-APLIKASI-SMARTPLS
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.