ANALISIS KUALITAS LAYANAN ABSENSI DIGITAL MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL MADRASAH IBTIDAIYAH ASSUYUTIYAH

• NUR ROHMATUL FAIZAH
• YULIANA SARI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan sistem absensi digital di Madrasah Ibtidaiyah Assuyutiyah menggunakan metode SERVQUAL. Metode ini mengevaluasi kesenjangan (GAP) antara harapan dan persepsi pengguna terhadap lima dimensi kualitas layanan, yaitu Tangibles (berwujud), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Data dikumpulkan melalui observasi di tempat riset yaitu Madrasah Ibtidaiyah Assuyutiyah, wawancara dengan pihak tata usaha dan menyebarkan kuesioner kepada guru dan staf madrasah. Secara keseluruhan, hasil pengukuran dengan metode SERVQUAL menunjukkan bahwa kualitas layanan absensi digital secara umum sudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna pada dimensi tertentu. Dimensi dengan kesenjangan tertinggi adalah Reliability, sedangkan dimensi dengan kesenjangan terendah adalah Tangibles. Adanya selisih negatif pada seluruh dimensi, yang berarti bahwa tingkat pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna, menunjukkan bahwa masih ada aspek layanan yang perlu ditingkatkan, khususnya dalam hal kecepatan respon terhadap kendala teknis dan pemenuhan kebutuhan informasi pengguna secara optimal.

• SERVQUAL
• Kualitas Layanan
• Absensi Digital
• Madrasah Ibtidaiyah
• Gap Analysis

https://repository.bsi.ac.id/repo/68018/ANALISIS-KUALITAS-LAYANAN-ABSENSI-DIGITAL-MENGGUNAKAN-METODE-SERVQUAL-MADRASAH-IBTIDAIYAH-ASSUYUTIYAH
File full-text dikunci.