Prosedur Penanganan Komplain Pelanggan pada PT. Oto Abadi Jakarta

• Devita Nuraini Fajar Wati
• 2022

---

Komplain pelanggan adalah tindakan yang menjelaskan ketidakpuasan terhadap layanan atau produk. Penanganan komplain ialah tindakan yang melayani segala permintaan pelanggan yang sedang berlangsung dalam sebuah instansi perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui prosedur penanganan komplain pelanggan, kendala sapa saja yang di alami, dan apa solusi yang di buat oleh perusahaan untuk mengatasi kendala tersebut pada PT. Mitra Oto Abadi Jakarta. Penelitian ini merupakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan observasi langsung, wawancara staf narasumber, dan metode pengumpulan data tidak langsung, secara khusus penulis berpedoman pada buku atau referensi, survey dan penilaian yang berhubungan langsung dengan penanganan komplain pelanggan. Data yang digunakan adalah jumlah pengaduan pelanggan yang tercatat dalam 3 (tiga) bulan terakhir. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Mitra Oto Abadi Jakarta memiliki prosedur penanganan komplain yang baik. Dalam prosedur penanganan komplain pelanggan PT. Mitra Oto Abadi Jakarta memiliki kendala namun juga memiliki solusi dalam penanganan komplain, sehingga komplain dapat di tangani dengan baik. PT. Mitra Oto Abadi Jakarta selalu meningkatkan pelayanan dalam prosedur penanganan komplain agar smemberikan kepusaan pelanggan dan memberi citra baik untuk perusahaan.

 

• Prosedur
• Penanganan Komplain

Febriana, F. H. (2018). Penanganan Komplain Pelanggan pada PT Prima Lintas Abadi Bekasi Selatan. Repository Universitas Bina Sarana Informatika (RUBSI), 6. https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/23078

 

 

Irmayana Syam, N. (2019). Analisis Penangagan Keluhan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Mimum (PDAM) Tirta Jeneberang kab. Gowa. 45(45), 95–98. https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/6050-Full_Text.pdf

 

 

Mhd Rusydi. (2017). Customer Excellence (A. Nur (ed.); Cetakan pe). Gosyen Publishing.

 

 

Pratiwi, A. (2018a). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Lembaga Kursus dan Pelatihan National English Centre Cabang Utan Kayu Jakarta. Repository Universitas Bina Sarana Informatika (RUBSI)., 10–11. https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/22965

 

 

Pratiwi, A. (2018b). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Lembaga Kursus dan Pelatihan National English Centre Cabang Utan Kayu Jakarta. Repository Universitas Bina Sarana Informatika (RUBSI)., 10–11.

 

 

Raju, T. A. R. (2018). Prosedur Pelayanan Oleh Customer Service di Stasiun Jakarta

Kota Pada PT Kereta Api Indonesia Persero, Jakarta. Repository Universitas

Bina Sarana Informatika (RUBSI)., 7.

https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/8238

 

 

Sinaga, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada

PT Indomarco Prismatama Cabang Bekasi. Repository Universitas Bina Sarana

Informatika (RUBSI).

https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/23379

 

 

Tia, V. G. A. (2020). Analisis Pengaruh Penanganan Komplain Terhadap Kepercayaan, Word of Mouth dan Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelannggan Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota, 1(3), 82–91.

 

 

Widyana, S. F., & Nurjannah, M. S. (2018). Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan Pos Express Pada Kantor Pos Cimahi. Bisnis Dan Pemasaran, 8, 49–57. https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/906

32

 

 

 

Yolanda Tri gusti. (2021). Mekanisme Penanganan Keluhan Pelanggan di Perumda Air Minum Tirta Mayang Kota Jambi. July, 1–23. https://repository.unja.ac.id/24570/