Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Grogol Jakarta

• Wulandari
• 2020

---

Wulandari (22170236), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Grogol Jakarta.

Pelayanan merupakan kegiatan yang ditunjukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Perusahaan memiliki strategi untuk meningkatkaan kepuasan pelanggan, hal ini berkaitan dengan kualitas pelayanan, dimana aspek ini sangat penting untuk mencapai kepuasan pelanggan.Dalam penulisan, penulis menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang terdiri dari beberapa metode yaitu, metode observasi, wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Grogol Jakarta. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pengambilan secara acak yang dimana seluruh anggota populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih dengan responden berjumlah 40. Hasil penelitian ini menggunakan perhitungan uji koefesien korelasi dimana nilai koefisien korelasi sebesar 0,978 memiliki hubungan yang sangat kuat anatara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil koefisien determinasi dari hasil pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 95,7% yang menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Dan sisanya 4,35% yang dipengaruhi oleh faktor lain. Dari hasil penelitian koefisien regresi diperoleh persamaan Y= -1,303+1,035X.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

 

• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Cv Budi Utama.

 

Endrawati, D., & Juliani, R. D. (2018). Hubungan Kualitas Layanan dengan Kepuasan Pelanggan PT. Indoguna Utama Semarang | Endrawati | Majalah Ilmiah Inspiratif. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/INSPI/article/view/1055

 

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media Anggota Ikpi Diy.

 

Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Toi - Neliti. https://www.neliti.com/publications/78663/pengaruh-kualitas-pelayanan-dan-harga-terhadap-kepuasan-pelanggan-pt-toi

 

Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan MemediasiI Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i1.006

 

Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75. https://doi.org/10.31294/Widya Cipta.V2I1.2918

 

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197

 

 

Rajagukguk, P., & Kartawijaya, F. (2019). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Krista Pesona Adibusana Jakarta | Jurnal Akrab Juara. http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/513

 

Rajagukguk, P., & Supriyadi, D. (2019). Telaah Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan  Pelanggan Pada PT Arafah Mitra  Karunia  Jakarta | Jurnal Akrab Juara. 4. http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/666

 

Respati, J., Yulianto, E., & Kusumawati, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah  dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah  (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BCA KCU Pusat Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 41(1), 37–42.

 

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi | Riyanto | Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911

 

Romansyah, S. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Upaya Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Industri Perbankan (H. Muhammad (ed.)). Pustaka Taman Ilmu.

 

Soegeng, W., & Saparso. (2019). Loyalitas Nasabah Bank Syariah?: Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust Dan Loyalitas. Deepublish.

 

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. In ke-26.

 

Zulkarnain, W., & Sumarsono, R. B. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan prima. PT Remaja Rosdakarya.