Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Indomie PT Indofood Jakarta

• Titi Kurnia Palupi
• 2021

---

ABSTRAK

Titi Kurnia Palupi (22180778), Pengaruh Persepsi Kualitas dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Indomie PT Indofood Jakarta

 

Industri makanan dan minuman memiliki potensi yang besar untuk berkembang di Indonesia, industri ini juga memiliki banyak kompetitor hal ini menyebabkan terjadinya persaingan yang semakin ketat di antara para produsen. Sekarang ini banyak perusahaan industri yang meningkatkan kualitas dari produk mereka dengan harapan konsumen dapat loyal serta terpuaskan dengan produk-produk yang mereka hasilkan sehingga konsumen akan cenderung melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh persepsi kualitas dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek  Indomie baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan oleh penulis adalah observasi, kuesioner, dokumentasi. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi. Data-data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan SPSS. Hasil uji koefisien korelasi ganda nilai besarnya hubungan antara persepsi kualitas dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek sebesar 0,800 hal ini menunjukan hubungan dalam kategori kuat. Hasil uji regresi linear berganda didapatkan persamaan Y -0,306 + 0,427X1 + 0,587X2. Uji koefisien determinasi yang dilakukan menunjukan nilai 0,632 artinya besarnya pengaruh yang diberikan variabel persepsi kualitas dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek sebesar 63,2%, sedangkan sisanya sebesar 36,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terbukti saling berpengaruh secara sgnfikan antara satu sama lain.

 

Kata Kunci: Persepsi Kualitas, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

Titi Kurnia Palupi (22180778), The Influence of Perceived Quality and Brand Trust To Brand Loyalty Indomie PT Indofood Jakarta

 

The food and beverage industry has great potential to develop in Indonesia, this industry also has many competitors, this causes increasingly fierce competition among producers. Currently, many industrial companies are improving the quality of their products in the hope that consumers will be loyal and satisfied with the products they produce so that consumers will tend to make repeat purchases. This study aims to determine the effect of perceived quality and brand trust on Indomie brand loyalty either partially or simultaneously. This study uses a quantitative research approach. Data collection methods used by the author are observation, questionnaires, documentation. The data analysis method used is regression analysis. The data obtained were then processed using SPSS. The results of the multiple correlation coefficient test the value of the relationship between perceived quality and brand trust on brand loyalty is 0.800, this indicates a strong relationship. The results of the multiple linear regression test obtained the equation Y -0.306 + 0.427X1 + 0.587X2. The coefficient of determination test performed showed a value of 0.632, meaning that the magnitude of the influence given by the perceived quality and brand trust variables on brand loyalty was 63.2%, while the remaining 36.8% was influenced by other variables. The variables used in this study proved to have a significant effect on each other.

 

Keywords: Perceived Quality, Brand Trust, Brand Loyalty

 

• Kualitas Produk
• Merk
• Promosi
• Loyalitas konsumen

DAFTAR PUSTAKA

Alperi, M. (2017). Statistika Pendidikan Lanjutaan (cetakan 1, Vol. 2). Bengkulu: Vanda Marcom.

 

Arief, M., Suyadi, I., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Komitmen Merek Terhadap Loyalitas Merek ( Survei pada Warga Kelurahan Penanggungan Konsumen Produk Aqua di Kota Malang ). Administrasi Bisnis, 44(1), 144–153.

 

Firmansyah, M. A. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek (pertama; Q. Media, ed.). Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.

 

Gunadi, F. A., & Michael Adiwijaya, H. S. (2017). Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Image Dan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Merek Laptop Buatan Indonesia. Petra Business and Management Review, 3(2), 5–8.

 

Hardani, Auliya, N. H., Ustiawaty, J., Andriani, H., Sukmana, D. J., & Fardani, R. A. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (I; H. Abadi, ed.). Yogyakarta: cv. Pustaka Ilmu.

 

Hengestu, N., & Iskandar, D. A. (2017). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(3), 363–372. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i3.70

 

Jaya,  I Made Laut Mertha. (2020). Metode Penelitian kuantitatif dan kualitatif teori, penerapan dan riset nyata (1st ed.;  fira husaini, ed.). Yogyakarta.

 

Kurniansyah, E., Kusasi, F., & Kurniawan, R. (2017). Pengaruh Brand Trust, Brand Awarness, Brand Image, dan Prceived Quality Terhadap Brand Loyalty Pada Pelanggan Batik Gonggon Lawana Di Kota Tanjung Pinang. 1–17.

 

Kurniawan, H. H. (2017). Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Melalui Mediasi Brand Image Dan Brand Trust. (Studi Pada Brand Restoran Mcdonald’s Di Kota Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(2), 228–239.

 

Priyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif (1st ed.; T. Chandra, ed.). Sidoarjo: Zifatama Publishing.

 

Puspitaningtyas, Z., & Kurniawan, A. W. (2016). Metode penelitian kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.

 

Ristanti, D., & Rois Arifin, M. H. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Brand Awareness Dan Product Quality Terhadap Brand Loyalty Sari Roti (Studi Pada Konsumen Sari Roti Mahasiswa Universitas Islam Malang). Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Unisma, 37–54.

 

Rizki, A. F., & Utomo, A. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Adidas Pada Chelsea Indonesia Supporter Club (Cisc) Di Depok. Jurnal Ilmu Manajemen Oikonomia, 13(2), 37–48.

 

Samsu. (2017). Metode penelitian: teori dan aplikasi penelitian kualitatif, kuantitatif, mixed methods, serta research & development. In Rusmini (Ed.), Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA) (1st ed.). Jambi: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).

 

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan RD. Bandung: Alfabeta.

 

Sukri, S. Al. (2020). Basic Marketing Strategy Konsep Marketing Mix dan Ekuitas Merek (pertama; Hamdan, ed.). Lombok: Forum Pemuda Aswaja. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/AK8RZ

 

Utomo, I. W. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Karyawan Di BSI Pemuda). Jurnal Komunikasi, VIII(1), 80. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/2327/1607

 

Vernadila, R. Y., & Realize. (2018). Pengaruh Kepercayaan Merek, Citra Merek, Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Sensodyne. Manajemen Bisnis, 5(3), 633–646. https://doi.org/10.22219/jmb.v6i2.5541