Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Satria Media Jakarta

• Resty Febby Saputri
• 2021

---

ABSTRAK

 

Resty Febby Saputri (22180881), Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Satria Media Jakarta.

 

Kualitas produk menjadi perhatian penting bagi perusahaan dalam memproduksi sebuah produk. Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam memikat daya beli atau pembelian sekaligus memuaskan pelanggan. Kualitas produk yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis, Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Satria Media Jakarta. Metode dalam penelitian ini menggunakan penyebaran kuesioner, observasi, dan dokumentasi dengan metode analisisnya berupa analisis deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dan untuk pengolahan data menggunakan program SPSS versi 25. Hasil uji dan analisis dalam penelitian ini membuktikan bahwa nilai koefisien korelasi sebesar 0,595. Nilai koefisien determinasi sebesar 35,4% mengandung arti bahwa Kualitas Produk mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 35,4%. Sedangkan sisanya sebesar 64,6% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian. Hasil analisis persamaan regresi antara Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Satria Media Jakarta adalah Y = 15,228+0,642X artinya bila Kualitas Produk bersifat konstan atau bernilai 0 maka Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 15,22. Sedangkan sebesar 0,642 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 angka pada Kualitas Produk, maka akan menaikan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,642 atau 64,2%. Dengan demikian, maka dapat disimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan.

                                                                                 

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

 

Resty Febby Saputri (22180881), The Effect of Product Quality on Customer Satisfaction at PT Satria Media Jakarta.

 

Product quality is an important concern for companies in producing a product. Product quality is one of the factors that determine the company's success in attracting purchasing power or purchasing while satisfying customers. Good product quality can increase customer satisfaction. This study aims to examine and analyze the effect of product quality on customer satisfaction at PT Satria Media Jakarta. The method in this study uses questionnaires, observations, and documentation with the analytical method in the form of quantitative descriptive analysis. The sampling technique used is simple random sampling and for data processing using the SPSS version 25 program. The test results and analysis in this study prove that the correlation coefficient value is 0.595. The value of the coefficient of determination of 35.4% means that product quality affects customer satisfaction by 35.4%. While the remaining 64.6% is influenced by other factors outside the study. The results of the regression equation analysis between the influence of product quality on customer satisfaction at PT Satria Media Jakarta is Y = 15.228 + 0.642X, meaning that if the product quality is constant or has a value of 0 then customer satisfaction is 15.22. Meanwhile, 0.642 states that for every additional 1 point in Product Quality, it will increase Customer Satisfaction by 0.642 or 64.2%. Thus, it can be concluded that there is a significant influence between Product Quality on Customer Satisfaction.

                                                                                   

Keywords: Product Quality, Customer Satisfaction

• Kualitas Produk
• Kepuasan Pelanggan
• Administrasi Bisnis

DAFTAR PUSTAKA

Andriani, Debrina Puspita, dan L. Tri Wijaya Nata Kusuma. (2018). Teknik Dan Manajemen Kualitas?; Teori, Strategi Dan Aplikasi. Yogyakarta: Teknosain.

 

Anshori, Muslich, dan Sri Iswati. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif?: Edisi 1. Surabaya: Airlangga University Press. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=ltq0DwAAQBAJ

 

Ansori, Muslich. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Edisi 2. Surabaya: Airlangga University Press. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=rKbJDwAAQBAJ

 

Armaniah, Heni, Amas Sari Marthanti, Faif Yusuf. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, Vol.2 No.2, 65. Diambil dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/21429

 

Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Malang: Literasi Nusantara. Diambil dari  https://books.google.co.id/books?id=g9YrEAAAQBAJ

 

Daga, Rosnaini. (2017). Citra , Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Gobal Research and Consulting Institute (Global-RCI), 39-40. Diambil dari https://www.researchgate.net/publication/334957485_Buku_1_Citra_Kualitas_Produk_dan_Kepuasan_Pelanggan

 

Fatihudin, Didin, dan Anang Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.

 

Firdaus. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif; Dilengkapi Analisis Regresi IBM SPSS Statistics Version 26.0. CV. Riau: DOTPLUS Publisher. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=lJ8hEAAAQBAJ

 

Firmansyah, Farid, dan Rudy Haryanto. (2019). Manajemen Kualitas Jasa. Pamekasan: Duta Media Publishing. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=gdf7DwAAQBAJ

 

Ibrahim, Malik dan Sitti Marijam Thawil. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol.4 No.1, 178. Diambil dari http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/251

 

Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=PYfCDwAAQBAJ

 

Laksana, Muhammad Fajar. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Depok: Khalifah Mediatama.

 

Maramis, Freekley Steyfli, Jantje L Sepang, Agus Supandi Soegoto. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol.6 No.3, 1659. Diambil dari https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411

 

Nurdin, Ismail, dan Sri Hartati. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Media Sahabat Cendekia. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=tretDwAAQBAJ

 

Poniman, Budhi, dan Achmad Choerudin. (2017). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.

 

Qomusuddin, Ivan Fanani. (2019). Statistik Pendidikan (Lengkap Dengan Aplikasi IMB SPSS Statistic 20.0). Yogyakarta: Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=9o4EEAAAQBAJ

 

Razak, Ismail. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, Vol.7 No.2, 5. Diambil dari https://ojs.ekonomi-unkris.ac.id/index.php/JMBK/article/view/286/pdf

 

Riyanto, Slamet dan  Aglis Andhita Hatmawan. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=W2vXDwAAQBAJ

 

 

 

Rukajat, Ajat. (2018). Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Quantitative Research Approach. Yogyakarta: Deepublish. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=1pWEDwAAQBAJ

 

Saputra, Suparno dan Resty Yulistianis Sudarsa. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel & Apartment. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Vol.9 No.2, 23. Diambil dari http://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/576

 

Siregar, Syofian. (2017). Metode Pemilihan Kuantitatif: Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Prenada Media. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=IjTMDwAAQBAJ

 

Suhairi, Dadang. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Honda Autobest Bandung. Open Journal Systems, Vol.14 No.3, 2539. Diambil dari http://ejurnal.binawakya.or.id/index.php/MBI

 

Trianah, Lilik, Diah Pranitasari, Siti Zahrani Marichs. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan D’besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan). Jurnal STEI Ekonomi, Vol.26 No.1, 113. Diambil dari https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JEMI/article/view/201

 

Unaradjan, Dominikus Dolet. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Universitas Katholik Indonesia Atma Jaya. Diambil dari https://books.google.co.id/books?id=DEugDwAAQBAJ

 

Yuniasih, Idah, Fera Nelfianti, Astri Hesmiati. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pt optik tunggal sempurna. Mabiska Jurnal, Vol.3 No.2, 35. Diambil dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/290898/1.-jurnal-Ganjil-1819.pdf