Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Dicall Multi Solusi Jakarta

• Nuraeni Alfatih
• 2021

---

ABSTRAK

Nuraeni Alfatih (22180576), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Dicall Multi Solusi Jakarta.

 

Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan. Survive tidaknya suatu perusahaaan itu sendiri dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggannya. Penulis tertarik mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Dicall Multi Solusi Jakarta. Dalam Penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel secara acak, jumlah sampel sebanyak 100 orang melalui penyebaran kuesioner. Dalam Penelitian ini dilakukan uji validitas, uji realibilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan regresi linear sederhana dengan menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diterapkan pada PT Dicall Multi Solusi Jakarta saat ini telah berjalan dengan baik dan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil sebesar 0,994 dimana jumlah skor tersebut menunjukkan hasil yang kuatnya hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 98,8% dan regresi linear sederhana dibentuk Y=0,297 + 0,981X.Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Dicall Multi Solusi.

 

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                       

                                                    

 

 

ABSTRAK

Nuraeni Alfatih (22180576) The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at PT Dicall Multi Solusi Jakarta

Service quality and customer satisfaction are vital aspects in order to survive in business and win the competition. Survive or not a company itself in providing satisfactory service to its customers. The author is interested in knowing the influence of service quality on customer satisfaction at PT Dicall Multi Solusi Jakarta. In this study, the author uses quantitative research methods with random sampling techniques, the number of samples is 100 people through distributing questionnaires. In this study, validity tests, reliability tests, correlation coefficients, coefficients of determination, and simple linear regression were carried out using SPSS version 22. The results of this study indicate that the quality of service applied to PT Dicall Multi Solusi Jakarta is currently running well and has a significant effect. significant to customer satisfaction. Based on the calculation of the correlation coefficient, the result is 0.994 where the total score shows a strong relationship between service quality and customer satisfaction. From the calculation of the coefficient of determination, it can be seen that service quality affects customer satisfaction by 98.8% and simple linear regression is formed Y= 0.297 + 0.981X. Based on these results, it can be concluded that service quality affects customer satisfaction at PT Dicall Multi Solusi.

Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Pelanggan
• Administrasi Bisnis

DAFTAR PUSTAKA

Agustinawati. (2016). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA BISNIS KULINER        DENGAN PENDEKATAN SERVQVAL. 5, 3.             https://journal.unimal.ac.id/visi/article/view/219

 

Atikoh, N. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA      TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT    PUTRA SUMBER ABADI. 23–24. repository.stei.ac.id/4299/

 

Br Situmorang, Evinda Deviana, Gustom, Robinhot, Nadapdap, Kristanty, Sihite, M. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK        TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO AMANDA BROWNIES. 1, 39–40.      http://jurnal.stieww.ac.id/index.php/jrm/article/view/30/13

 

Duli, N. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar Untuk            Penulisan ... Deepublish Publisher; CV. BUDI UTAMA.

 

Herlambang, S. (2018). CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT DAN JASA          KESEHATAN CARA SUKSES MELAYANI PELANGGAN DI DUNIA         KESEHATAN. TIM GOSYEN.

 

Indrasari, D. M. (2019). PEMASARAN & KEPUASAN PELANGGAN. uni tomo.

 

Kesumawati, N., & Retta, Allen Marga, Sari, N. (2017). Pengantar statistika          penelitian (1st ed.). Rajawali Pers.

 

Lena, E. M. F. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN. 19.      http://repository.usd.ac.id/id/eprint/31713

 

Lubis, Alfi Syahri Andayani, N. R. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN          (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT.          SUCOFINDO BATAM. 1, 234.             https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/619/431

 

 

             

Panjaitan,  januar efendi, & Yuliati, A. L. (2016). PENGARUH KUALITAS           PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE CABANG BANDUNG. 11, 272. https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/view/197

 

Rangkuti, F. (2016). CUSTOMER CARE EXCELLENT Meningkatkan Kinerja      Perusahaan Melalui Pelayanan Prima (Mahardika (ed.)). PT Gramedia          Pustaka Media.

 

Rukajat, A. (2018). PENDEKATAN PENELITIAN KUANTITATIF (1st ed.). CV.             BUDI UTAMA. UNTUK ANALISIS DATA RISET SKRIPSI (1st ed.). GAVA MEDIA.

 

Wardani, T. U. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP        KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK.       42–44.

 

Widiasworo, E. (2019). MENYUSUN PENELITIAN KUANTITATIF UNTUK        SKRIPSI DAN TESIS (Ilalang (ed.)). Araska.