Strategi Membangun Loyalitas Klien pada PT. ISS Indonesia Area RS. Pondok Indah

• Lidya
• 2021

---

ABSTRAK

Lidya (22180745), Strategi Membangun Loyalitas Klien Pada PT. ISS Indonesia Area RS Pondok Indah Jakarta

 

PT ISS Indonesia adalah perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa, yaitu Integrated Facility Service yang terbaik dan terbesar di Indonesia dengan cakupan layanan atas Facility Service (Cleaning Service, Office Support, garderning and Landscaping, Integrated service, portable toilet service), accses control (security service), Catering Service, Parking Management Service. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis melakukan Analisis Deskriftif Kualitatif. Metodelogi kualitatif adalah penelitian pada suatu konteks khusus yang alamiah dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah dengan cara wawancara dengan Site Head Manager dari perusahaan. Dalam penelitian ini disimpulkan bahwa strategi yang digunakan PT. ISS Indonesia Area RS Pondok Indah Jakarta dalam membangun loyalitas klien adalah melalui visi dan misi perusahaan serta aspirasi yang berorientasi pada klien. Kendala yang dihadapi PT. ISS Indonesia dalam membangun loyalitas dengan klien yaitu adanya perbedaan pendapat antara klien dan PT ISS INDONESIA, adapun cara mengatasi nya dengan Meeting bersama dengan klien namun dimasa pandemi ini dilakukan melalui Melalui Media Virtual.

 

 

Kunci : Strategi, Loyalitas, PT. ISS Indonesia

ABSTRAK

                                                                                                                    

Lidya (22180745) Strategy to Build Client Loyalty At PT. ISS Indonesia Area

Hospital. Pondok Indah Jakarta               

 

PT. ISS Indonesia is a company engaged in services, namely the best and largest Integrated Facility Service in Indonesia with service coverage of Facility Services (cleaning service, office support, gardening & landscaping, integrated pest management, building maintenance service, indoor air quality service, wash room service, portable toilet service), Access Control (security service), Catering Service, parking Management Service. In writing this Final Project, the author conducted a qualitative descriptive analysis. Qualitative methodology is research in a special natural context by utilizing various scientific methods. In this study concluded that the strategy used by PT. ISS Indonesia in the Hospital Area. Pondok Indah in building client loyalty is through a client-oriented vision, mission and aspirations. Constraints faced by PT. ISS Indonesia in building client loyalty that is only different opinions between the PT. ISS Indonesia and also the Client, if there is a difference of opinion, PT. ISS Indonesia sits together with clients, but during this pandemic there are no longer holding meetings with clients but using virtual media.

                                                   

 

Key: Strategy , Loyality, PT. ISS Indonesia

 

• Loyalitas konsumen
• Strategi
• Administrasi Bisnis

DAFTAR PUSTAKA

Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelangan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Ecodemica, 1(2), 252–261. file:///C:/Users/ProtelindoCSR/Downloads/pengertian loyalitas.pdf

 

Annabell, J., Setyanto, Y., & Aulia, S. (2019). Komunikasi Pemasaran Kennedy, Voice & Berliner dalam Membangun Loyalitas dengan Klien. Prologia, 3(2), 350. https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6357

 

Atmaja, J. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 63–68. http://ejournal.unri.ac.id/index.php/JAP/article/view/1937

 

Hajar, I. (2019). MANAJEMEN STRATEGIK (R. Indra (ed.); Edisi 1). CV Andi Offset. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Strategik_Konsep_Keunggulan_Be/5FSwDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=manajemen+strategik&printsec=frontcover

 

Harbet, P. (2021). Penerapan Startegi Pemasaran di Tengah Pandemi Covid-19 Studi Kasus Pada Kopi Retjeh Bintaro. 2(April), 77–81. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/315909/Jurnal-Kopi-Retjeh_-498-Article-Text-2491-1-10-20210727.pdf

 

Kadar, Muhammad, G. D. (2021). MANAJEMEN STRATEGIK DAN KEPEMIMPINAN (R. J. S. Wartrianthos (ed.)). Yayasan Kita Menulis. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Strategik_dan_Kepemimpinan/nFosEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=MANAJEMEN+STRATEGIK&printsec=frontcover

 

Kurniawanti, D., & Hendrawan, B. (2019). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Pt. Indonesia Villajaya Dalam Upaya Membangun Loyalitas Pelanggan. Journal of Applied Business Administration, 1(1), 61–73. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i1.1261

 

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2), 210–223. https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026

Sedjati, R. S. (2019). MANAJEMEN STRATEGIS. CV BUDI UTAMA. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Strategis/YKmRDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=MANAJEMEN+STRATEGIS&printsec=frontcover

 

Setiawati, F. (2020). Manajemen Strategi untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan Strategy Management to Improve the Quality of Education. Jurnal At-Tadbir: Media Hukum Dan Pendidikan, 30(1), 57–66. https://ejournal.staisyamsululum.ac.id/index.php/attadbir/article/view/31/37

 

Siregar, I. H., & Dalimunthe, H. A. (2018). Pengaruh Pemberian Pelatihan Pengembangan Diri terhadap Loyalitas Anggota di Formasi Ar-Ruuh UMA. Jurnal Diversita, 4(2), 84. https://doi.org/10.31289/diversita.v4i2.1939

 

Tanjung, W. N. (2019). Strategi membangun loyalitas pelanggan dengan menggunakan metode qfd dan swot. 43–50.

 

Widiyanti, W., & Retnowulan, J. (2018). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung Taman Wisata Edukasi D’Kandang Depok. Ejournal.Bsi.Ac.Id, 2(1), 64–73. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2900/pdf

 

Yuliana, Y. (2018). Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Pendekatan Kualitatif Pada Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Di Fakultas Ekonomi Umn Al Washliyah Medan T.a 2013/2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 2(2), 282–289. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v2i2.68

 

Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis, Yogyakarta (A. A. Christian (ed.); Edisi 1). Perpustakaan Nasional - katalog dalam terbitan (KDT). https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Strategis/vKk5DgAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=inauthor:%22Eddy+Yunus%22&printsec=frontcover