Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Divisi Marketing Di PT Rindang Pari Cahya Buana Jakarta Barat

• Helna Suci Tania
• 2021

---

ABSTRAK

Helna Suci Tania (22180254), Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Divisi Marketing di PT Rindang Pari Cahya Buana Jakarta Barat

 

Perkembangan perusahaan sekarang ini telah berkembang dengan pesat. Persaingan di dunia bisnis pelayanan jasa pada saat ini juga semakin maju, sehingga banyaknya perusahaan yang bergerak dalam bidang tersebut berkompetensi dalam melaksanakan pelayanan prima yang terbaik kepada pelanggan. Pelayanan sendiri merupakan suatu objek penting pada perusahaan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan serta memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui konsep dan susunan Standar Operasi Prosedur (SOP) pelayanan prima divisi marketing. Untuk mengetahui metode dalam pelaksanaan pelayanan prima pada divisi marketing di PT Rindang Pari Cahya Buana Jakarta Barat. Metode pengumpulan data dalam Tugas Akhir ini adalah metode observasi, wawancara, dokumentasi dan metode anlisis data berupa analisi kualitatif yaitu metode anlisis data tanpa menggunakan analisis statistik. Hasil dari penelitian ini bahwa dalam pelaksanaan pelayanan prima PT Rindang Pari Cahya Buana Jakarta Barat melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan selalu mendampingi pelanggan agar selalu terinformasi. PT Rindang Pari Cahya Buana Jakarta Barat merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa layanan konstruksi dan instalatur gas alam. PT Rindang Pari Cahya Buana Jakarta Barat menjalankan kegiatan usahanya selalu mengutamakan kepuasan pelanggan. secara keseluruhan pelaksanaan pelayanan prima pada divisi marketing sudah cukup baik sesuai dengan Standar Operasi Prosedur (SOP).

Kata kunci: Pelayanan Prima, Marketing

 

ABSTRACT

Helna Suci Tania (22180254), The Implementation of Excellent Service in the Marketing Division at PT Rindang Pari Cahya Buana West Jakarta

 

The development of the company today has grown rapidly. Competition in the service business world at this time is also increasingly advanced, so that many companies engaged in this field are competent in carrying out the best excellent service to customers. Service itself is an important object in service companies to meet customer needs and provide satisfaction to customers. This study aims to determine the concept and arrangement of Standard Operating Procedures (SOP) for excellent service in the marketing division. To find out the method in implementing excellent service in the marketing division at PT Rindang Pari Cahya Buana, West Jakarta. Data collection methods in this final project are observation, interviews, documentation and data analysis methods in the form of qualitative analysis, namely data analysis methods without using statistical analysis. The results of this study are that in the implementation of excellent service PT Rindang Pari Cahya Buana West Jakarta serves customers wholeheartedly and always accompanies customers so that they are always informed. PT Rindang Pari Cahya Buana West Jakarta is one of the companies engaged in the construction and installation services of natural gas. PT Rindang Pari Cahya Buana West Jakarta runs its business activities always prioritizing customer satisfaction. Overall, the implementation of excellent service in the marketing division is quite good in accordance with the Standard Operating Procedures (SOP).

 

Keywords: Excellent Service, Marketing

 

• Pelayanan Prima
• Marketing

DAFTAR PUSTAKA

Apriansyah, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Volume Penjualan Pada Pt. Prioritas Rengat. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 37–45. https://doi.org/10.34006/jmbi.v7i2.48

 

Barata, A. A. (2018). Dasar Dasar Pelayanan Prima (Rayendra L. Toruan (ed.); PERSIAPAN). PT Elex Media Komputindo.

 

Cintyawati, B., Indartuti, E., & Wibowo, J. H. (2017). Pelaksanaan Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat (Studi kasus Pelayanan Pengurusan Kartu Keluarga di Kecamatan Menganti, Gresik). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2), 799–822. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i2.1262

 

Freddy Rangkuti. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima (Mahardika (ed.)). PT Gramedia Pustaka Utama.

Nizar, M., & Pasuruan, U. Y. (2017). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Islam, 8(2), 257–276.

Nurulita, R. (2018). Prosedur Pemberian Insentif dan Komisi Pencapaian Target Penjualan Pada Divisi Marketing PT City-Link Express Jakarta. Prosedur Pemberian Insentif Dan Komisi Pencapaian Target Penjualan Pada Divisi Marketing PT City-Link Express Jakarta, 19–20.

Panjaitan, SE, Ak, M. R. (2019). Manajemen Pemasaran. Manajemen Pemasaran, 53(9), 15–16.

Pratiwi, C. (2018). Pelaksanaan Pelayanan Prima Customer Service Pada Pt Remala Abadi Bekas. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 8–24.

Rohman, A. (2017). Kepemimpinan pelayanan prima di pedesaan. Jurnal Reformasi, 7(1), 95–105. https://jurnal.unitri.ac.id/index.php/reformasi/article/view/702/1028

Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara?: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(1), 18–27. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i1.498

Wianti, W. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Penerimaan Peserta Didik Baru (Ppdb) Pada Sekolah Dasar Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 7(1), 1–27. https://doi.org/10.47668/pkwu.v7i1.16

Widayati, R., & Amelia, R. (2019). Aktivitas Pemasaran Produk Simpanan PT. Bank Tabungan Negara (persero)Tbk Kantor Cabang Padang. 1–9. https://doi.org/10.31219/osf.io/5x2c4

Zulkarnain, W. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima (N. NM (ed.)). PT Remaja Rorsdakarya.