Proseur Operasional Koplain Pada Pt Patra Jasa Office Tower Jakarta

• Wulan Sukmadewi
• 2020

---

ABSTRAK

 

Wulan Sukmadewi (22170029), Prosedur Operasional Komplain PadaPT. Patra Jasa Office Tower Jakarta

 

Keluhan konsumen dianggap sebagai peluang penting bagi perusahaan untuk mengetahui reaksi konsumen atas suatu pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan, terutama pada perusahaan jasa. Dengan adanya keluhan konsumen menjadikan suatu elemen yang perlu diperhatikan dan digunakan sebagai masukan dalam menyusun strategi pelayanan perusahaan. Dalam melakukan penilitian ini, metode pengumpulan data yang di gunakan adalah metode observasi, wawancara dan dokumentasi dengan analisa berupa kualitatif deskriptif.  Hasil dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur operasional komplain pada PT. Patra Jasa Office Tower Jakarta. Proses operasional komplain  dapat berlangsung saat adanya penerimaan surat masuk komplain, dengan diterimanya surat oleh bagian sekretari, sekretaris akan memberikan lembar disposisi, pada bagian operasional surat akan di input,  bagian operasional mengkoordinasi ke bagian cleaning service sesuai dengan komplain yang diberikan, surat masuk tersebut di filling, cleaningservice mengecek lokasi yang dikomplain, dan sampai bagian cleaning service mengerjakan area yang dikomplain. Dengan pengelolaan operasional komplain yang baik maka diharapkan pelaksaanan komplain dapat memulihkan hubungan dengan konsumen dan memberikan kepuasan untuk konsumen.

 

 

Kata Kunci : Operasional, Komplain.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

 

 

Wulan Sukmadewi (22170029), Procedure Operational Complaint at PT. Patra Jasa Office Tower Jakarta

 

 

Consumer complaints are considered as important opportunities for companies to find out consumers' reactions to a service performed by the company, especially in service companies. With consumer complaints making an element that needs attention and is used as input in preparing the company's service strategy. In conducting this research, the data collection methods used were the method of observation, interviews and documentation with a descriptive qualitative analysis. The results of this study were to determine the operational procedures for complaints at PT. Patra Jasa Office Tower Jakarta. The operational process for complaints can take place when there is a receipt of the complaint letter, with the receipt of the letter by the secretary, the secretary will provide a disposition sheet, the operational part of the letter will be input, the operational part coordinates with the cleaning service according to the complaint given, the incoming letter is in filling, cleaning service checking the complained location, and until the cleaning service part is working on the complained area. With good operational management of complaints, it is expected that the implementation of complaints can restore relations with consumers and provide satisfaction for consumers.

 

 

Keywords: Operational, Complaint.

• Manajemen Operasional
• Penanganan Komplain

DAFTAR PUSTAKA

 

Damayanti, W., & Yulianto. (2014). Peranan Housekeeping Dalam Menangani Komplain Untuk Memberikan Kepuasan Tamu Di Mawar Asri Hotel Jogja. Jurnal Khasanah Ilmu, V(2).

 

Indriyani, Susi. Mardiana, S. (2016). Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Bandar Lampung. Jurnal Bisnis Darmajaya, 2(1), 1–13.

 

Jasa, P. (2018). profile PT. Patra Jasa. Retrieved from http://www.patra-jasa.com/wp-content/uploads/2019/10/AR-Patra-Jasa-2018_edit.pdf

 

Kaihatu, Thomas S. Daengs, Achmad, Tinus Lis, A. (2015). Manajemen Komplain. Yogyakarta: ANDI OFFSET.

 

Khaerul, U. (2014). Manajemen Perkantoran. Bandung: CV Pustaka Setia.

 

Komplain, P., Komplain, P., Atribut, D. A. N., & Sanjayawati, H. (2019). Jurnal Bisnis dan Manajemen Abstract?:6(2), 127–133.

 

Laksmi, B. F. G. (2015). Manajemen Perkantoran Modern. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

 

Malian, M. (2016). Komplain , Citra Dan Kepuasan Terhadap Bank Bri. Jurnal Bisnis Darmajaya, 02(02).

 

Nuraida, I. (2014). Manajemen Administrasi Perkantoran. Yogyakarta: PT KANISIUS.