Pelaksanaan Administrasi Pasien Rawat Jalan Bagian Front Office Pada Rumah Sakit Yadika Kebayoran Lama

• Kristina Simanjuntak
• 2020

---

ABSTRAK

Kristina Simanjuntak (22170933), Pelaksanaan Administrasi Pasien Rawat Jalan Bagian Front Office Pada Rumah Sakit Yadika Kebayoran Lama

 

Rumah sakit adalah suatu organisasi yang mengelola tenaga medis professional yang terorganisir serta sarana kedokteran yang permanen, menyelenggarakan pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan yang berkesinambungan diagnosis serta pengobatan penyakit yang diderita oleh pasien. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan metode penelitiannya berupa penelitian kualitatif deskriptif. Dalam rumah sakit perlu menerapkan suatu kegiatan administrasi yang baik yang tujuannya untuk melancarkan kinerja rumah sakit. Untuk pelasksanaan administrasi pasien disuatu rumah sakit, pasien harus membawa berkas-berkas yang lengkap sesuai alur yang telah dibuat oleh pihak rumah sakit, terutama untuk pasien menggunakan BPJS harus membawa surat rujukan dari faskes tingkat pertama beserta kartu BPJS. Front office adalah area kegiatan pelayanan terdepan pada Rumah Sakit Yadika Kebayoran Lama  yang menangani fungsi-fungsi administrasi yang mencakup registrasi, pencatatan, pengarsipan, billing, pelayanan medis, manajemen asset, accounting keuanagan, logistic, inventory dan personalia. Pelaksanaan administrasi dilakukan pada pasien rawat jalan BPJS melalui poliklinik. Dan dalam proses pelaksanaan administrasi pasien rawat jalan BPJS mengalami kendala yaitu kurangnya pengetahuan pasien dalam penggunaan BPJS, Dokter membatasi pasien BPJS, kurangnya dokter spesialis, kartu BPJS tidak aktif, dan alat mesin print yang sering rusak.

 

 

Kata Kunci: Administrasi, Front Office, Rumah Sakit

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                            

ABSTRACT

 

Kristina Sianjuntak (22170933), Implementation Of Front Office Outpatient Administration At Yadika Kebayoran Lama Hospital

Hospital is an organization that manages organized professional medical personnel and permanent medical facilities, organizes medical services, ongoing nursing care diagnosis and treatment of lionesses suffered by patients. Data collection methods used in the preparation of the Final Project is the method of observation, interviews, and documentation with the research method in the form of descriptive qualitative research. In a hospital need to implement a patient administration activity in a hospital, the patient must bring complete documents according to the flow that has been loaded by the hospital, especially for patients using BPJS, they must bring a referral letter from the first level health facility along with the BPJS card. The front office is an area of leading activities in the Yadika Kebayoran Lama Hospital which handles administrastive functions that include registration, recording, achiving, billing, medical services, asset management, financial accounting, logistics, inventory and personel. The administration is carried out for BPJS outpatients, there are obstacles such as lack of patient knoeledge in using BPJS, doctors restrict BPJS patients, lack of specialist doctors, inactive BPJS cards, and printing machines that are often damaged.

 

Keywords: Administration, Front Office, Hospital

 

 

 

                      

           

 

 

 

• Administrasi
• Front Office Departement
• Rumah Sakit

DAFTAR PUSTAKA

 

Amirul Mustofa, Sri Roekminiati, Damajanti Sri Lestari. (2019). Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Surabaya: CV. Jakad Media Publishing.

 

Apiaty. (2017). Administrasi Bisnis. Makassar: CV Sah Media.

 

Eviana, Isnawati, Lisnawanty, and Daniel Oktodeli Sihombing. 2017. Aplikasi Administrasi Kenaikan Gaji Berkala Berbasis Web Pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Provinsi Kalimantan Barat. V(1): 21–29.

 

Higau, Clement Belly Heden. 2015. Pelaksanaan Administrasi Pemerintahan Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Di Desa Matalibaq Kecamatan Long Hubung Kabupaten Mahakam Ulu. 3(32): 1448–59.

 

Indrawan, Muhammad. 2016. Kartanegara. 4: 5062–76.

 

Irwandy. (2019). Efesiensi Dan Produktifitas Rumah Sakit. Makassar: CV. Social Politic Genius

 

Rahman, Mariati. (2017). Ilmu Administrasi. Makasaar: CV. SAH MEDIA.

 

Susanti, Arie. 2018. Yogyakarta Persepsi Karyawan Tentang Kesesuaian Pengendalian Internal Pada Front Of. : 110.

 

 

Tawai, Adrian, and Muh Yusuf. 2018. Pelaksanaan Administrasi Kepegawaian Pada Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. (4): 1–10.

 

 

Wijaya, Darma, and Roy Irawan. 2018. Prosedur Administrasi Penjualan Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat. 16(1): 26–30.