Pengaruh Kepuasan Masyarakat Pengguna Internet Banking Terhadap Pelayanan E-Banking Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Wilayah DKI Jakarta

• Mar,atul Latifah Solechah
• 2020

---

ABSTRAK

 

Mar,atul Latifah Solechah (61170207), Pengaruh Kepuasan Masyarakat Pengguna Internet Banking Terhadap Pelayanan E-Banking Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Wilayah DKI Jakarta.

 

Kepuasan masyarakat merupakan suatu faktor yang dapat menentukan keberhasilan suatu badan usaha karena masyarakat termasuk konsumen dari produk yang dihasilkan.  Oleh karena itu, badan usaha harus dapat memenuhi dan memahami keinginan masyarakat sehingga badan usaha dapat mencapai kepuasan masyarakat. Faktor – faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan masyarakat salah satu nya adalah kepercayaan produk yang mempunyai kualitas yang sangat baik.

Pelayanan ialah segala bentuk jasa pelayanan, baik berupa jasa maupun barang yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh badan usaha. Pada prinsipnya setiap pelayanan senantiasa harus selalu ditingkatkan kualitasnya sesuai dengan keinginan klien atau masyarakat pengguna. 

Penelitian ini merupakan studi formal yang melibatkan 42 responden untuk kuesioner. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji koefisien korelasi product momen, uji koefisien determinasi, dan uji persamaan regresi. Nilai koefisien korelasi yang dihasilkan 0,768 yang mempunyai arti ada pengaruhnya antara kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, Nilai yang dihasilkan dalam menggunakan uji koefisien determinasi 59 % dan sisanya 41% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam model penelitian ini. Sedangkan nilai persamaan regresi didapatkan hasil Y = 9,053 + 0,543X yang artinya pelayanan dipengaruhi oleh kepuasaan masyarakat adalah 9,053, jika pelayanan dipengaruhi oleh satu unit maka pelayanan mengalami peningkatan sebesar 0,543.

 

Kata kunci : kepuasan masyarakat, pelayanan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

 

Mar,atul Latifah Solechah (6117020), The Influence of Public Satisfaction of Internet Banking Users On E-Banking Services at PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk DKI Jakarta Region.

 

Community satisfaction is a faktor that can determine the successs of a business entity because the community includes consumers of the products produced. Therefore, business entities must be able to fulfill and understand the wishes of the community so that business entities can achieve community satisfaction on of the factors that can affect people’s satisfaction is the truts of products that hav excellent quality.

Services are all forms of services, both in the form of services and goods which principle are the responsibility and are carried out by business entities. In principle, every service must always be improved in quality in accordance with the wishes of the client or the user community.

This research is formal study inloving 42 respondents for the questionnaire. The date analysis technique used in this study is the product moment correlation coefficient test, the coefficient of determination test, and the regression equation test. The resulting correlation coeffiecient value of 0.768 which means that there is an influence between community satisfaction with services, the value generated in using a coefficient of determination 59 % and the remaining 41 % in influenced by other variables not used in this research model. While the regression equation values obtained results Y = 9,053 + 0,543X which meants the service is influenced by community satisfaction is 9,053, if the service influenced by one unit then the service has increased by 0.543.

 

Keywords : community satisfaction, service

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Akuntansi

DAFTAR PUSTAKA

 

Dewi, S. K. (2018). Pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan, Manfaat, Kepercayaan Dan Resiko Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan E-Banking Pada Santri Nurul Ummah. 2. Retrieved from http://digilib.uin-suka.ac.id/33440/1/15820131_BAB I_BAB_TERAKHIR_DAFTAR_PUSTAKA.pdf

 

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

 

Hardiayansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik, Edisi Revisi. Yogyakarta: Gava Media.

 

Indah, D. R. (2016). Pengaruh e-Banking dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank BNI’46 Cabang Langsa. 2. Retrieved from https://www.ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/80/53

 

 

Karomillah, M. (2015). Pengaruh Layanan E-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah

BNI Syariah Cabang Pembantu Bintaro-Kebayoran Arcade. (2016), 1. Retrieved from http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/32383

 

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. New Jersey: Pearson Prectice, Inc.

Suryani, T. (2017). Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global. Jakarta: Prenadamedia Group.

 

Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Strategik, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.

 

Uma Sekaran, R. B. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

 

Veronica, Y. (2019). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada NMW Skincare Cabang Cibubur Depok. 30. Retrieved from http://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/257612/File_11-BAB-III-Pembahasan.pdf

 

Wijayanti, T. (2018). Marketing Plan! Dlam Bisnis, Edisi Ketiga. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.