Analisis kepuasaan pelanggan dalam penggunaan jasa ekspedisi PT. Tri Adi Bersama. Antaraja

• Muhammad Rizha Fahlefy
• 2022

---

Penggunaan jasa kurir meningkat di masa pandemi untuk melakukan pengiriman barang. Hal ini sesuai dengan hasil survei cepat yang dilakukan MarkPlus, Inc. pada 122 responden di seluruh Indonesia dengan 59.8% berasal dari Jabodetabek dan 41.2% non-Jabodetabek. Frekuensi penggunaan jasa kurir jika dibandingkan dengan sebelum pandemi diakui oleh 39% responden meningkat signifikan dan 39% lainnya mengaku sedikit meningkat. Mayoritas masyarakat menggunakan jasa kurir untuk mengirimkan barang yang dibeli dari ecommerce sebanyak 85.2%.hasil penelitian yang di dapat adalah Secara keseluruhan analisis tingkat analisis kepuasaan pelanggan masih jauh dari harapan dengan persepsi yang dirasakan oleh pelanggan PT Tri Adi Bersama Hambatan yang di dapat dari segi harga , kualitas produk, emotional factor dan Kemudahan Upaya yang di berikan oleh PT Tri Adi Bersama Memberikan Gratis ongkir setiap hari besar sehingga mau menggunakn layanan jasa antar aja terus menerus.PT Tri Adi Bersama Sebaiknya mempromosikan dengan Cashback PT Tri Adi Bersama Sebaiknya meningkatkan kualitas produk dari segi layanan dan gratis ongkir PT Tri Adi Bersama Sebaiknya memudahkan transaksi dalam menggunakan Antarja

 

• Kepuasaan Pelanggan
• Pelayanan
• harapan pelanggan

Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta

Handi Irawan. 2015. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Elex Media Komputpindo, Jakarta Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 3

Cetakan. Jakarta: Rajawali

Saputra, A., & Sofiyanurriyanti, S. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi dengan Metode Servqual dan Data Envelopment Analysis (DEA) di Kota Meulaboh. Jurnal Sistem Teknik Industri, 23(1), 82-96.

Sholikah, H., & Iriananda, S. W. (2017). Analisis kepuasan pelanggan travel menggunakan metode fuzzy service quality. JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science), 2(2), 53-58.

Siregar, M. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Ompu Gende Coffee Medan. Jurnal Diversita, 7(1), 114-120.

Sriwahyuni, T. (2021). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SHOPEE. EDUTAMA.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian.

Veza, O., & Hernuning, N. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Online Shop Gic. Jurnal Industri Kreatif (JIK), 4(01), 37-44.

Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2013. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6 thed. Mc.Graw-Hill. Boston