trategi Pelayanan Prima Untuk Mempertahankan Pelanggan di PT Astra Internasional Tbk-Daihatsu Bekasi

• Anggilian Mardatilla
• 2021

---

Anggilian Mardatilla (22180711), Strategi Pelayanan Prima Untuk Mempertahankan Pelanggan di PT Astra Internasional Tbk-Daihatsu Bekasi

Pelayanan prima merupakan pelayanan yang sangat penting dalam sebuah perusahaan.Pelayanan prima sejatinya harus menjawab keinginan konsumen untuk mengembangkan kualitas perusahaan perusahaan sehingga akan menumbuhkan kepercayaan pada pelanggan. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan prima untuk mempertahankan pelanggan di PT Astra Internasional Tbk-Daihatsu Bekasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara,observasi dan dokumentasi.Berdasarkan hasil penelitian bahwa strategi pelayanan prima untuk mempertahankan pelanggan di PT Astra Internasional Tbk-Daihatsu Bekasi yaitu menggunakan konsep 6A attitude yang diberikan adalah bersikap sopan santun, menyapa dengan lemah lembut. ability yang diberikan mampu berkomunikasi dengan baik dan tidak memotong pembicaran terhadap pelanggan.appearance yang diberikan adalah menggunakan seragam sesuai ketentuan perusahaan, attention yang diberikan adalah mengajak diskusi pelanggan serta memberikan saran yang baik dan jujur kepada pelanggan, action yang diberikan yaitu karyawan dengan sigap dan cekatan memberikan pelayanan yang dibutuhkan pelanggan serta solusi ketika menghadapi kendala, dan accountability yang diberikan yaitu mendengarkan setiap keluhan pelanggan dan meminta maaf ketika melakukan kesalahan. Pelayanan prima yang diterapkan oleh PT Astra Internasional Tbk-Daihatsu Bekasi efektif dalam mempertahankan pelanggan.

Kata Kunci : Strategi Pelayanan, Astra

• Strategi Pelayanan
• Astra

Agtovia Frimayasa, (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur.https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428/1 794

 

Amirullah, (2015). Manajemen Strategi. Yogyakarta : Graha Ilmu

 

Arista Atmadjati, (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Yogyakarta : Deeppublish.

 

Bala Putra Dewa, (2017). Analisis Dampak Faktor Customer Relationship Management dalam Melihat Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Marketplace       Di                                                                Indonesia. http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/telematika/article/view/1964

 

Chandra, (2016). Service, Quality Dan Satisfaction.Yogyakarta:Andi Offset.

 

Dra. Ratna Suminar, (2017). Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa Di Sempoa Sip Tc                                               Paramount                                           Summarecon. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/822

 

Gunawan, (2017). Analisis Strategi Bisnis Pada Pt. Omega Internusa Sidoarjo. https://media.neliti.com/media/publications/57198-ID-none.pdf

 

Karlina, Rosanto, Saputra, (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur.Vol    3.

https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5011

 

Kurniasari, (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan               Pada               Hotel               Bogor.               Vol               3.

https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/4699

 

Latuconsina, (2018). Faktor-Faktor Penentu Manajemen Mutu Terpadu Pada Perguruan                              Tinggi              Di              Kota             Ambon.              Vol.6. https://ojs.unpatti.ac.id/index.php/sosoq/article/view/305

 

Mukarom, Zaenal And Laksana, (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung : Pustaka Setia.

 

Nurhadi. (2016). Pengaruh Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam Dalam Meningkatkan Produktivitas Usaha Kecil Pasar Becek Di Kabupaten Tigaraksa Propinsi Banten.Vol                                                                                                                              3.

https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter/article/view/1048

 

 

 

42

 

 

 

 

 

Oktiani, Setyorini, (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Cv Jaya Motor Bekasi.Vol 2. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2620

 

Echdar, (2017). Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis. Bogor : Ghalia Indonesia.

 

Qamariah, (2016). Strategi Humas Himpunan Pengusaha Muda Indonesia Dalam Menjaring Anggota Baru Di Kalangan Pengusaha Muda Di Samarinda.Vol 4. Https://Ejournal.Ilkom.Fisip-Unmul.Ac.Id/Site/Wp- Content/Uploads/2016/03/Jurnal Putri Qamariah Fix (03-03-16-03-43-05).Pdf

 

Rangkuti, (2017). Customer Care Excellence. Pt Gramedia Pustaka Utama. Rusydi, (2017). Customer Excellence. Yogyakarta : Gosyen Publishing.

Satria. (2019). Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Service Mobil Berbasis Website                           Pt.             Karya              Murni              Sentosa.Vol              18.

https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/290

 

Suratno, Haryono, (2016). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Pelabuhan Indonesia Iii Semarang. Vol 2.

https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/502 Susanti, (2017). Excellenct Service. Pt Gramedia Pustaka Utama