Analisis Penanganan Komplain Pelanggan Indihome Pada STO Telkom Pondok Gede Bekasi

• Risca Amelia
• 2021

---

Risca Amelia (22180484), Analisis Penanganan Komplain Pelanggan Indihome Pada STO Telkom Pondok Gede Bekasi

STO Telkom Pondok Gede Bekasi adalah perusahaan yang bergerak dibidang penyedia layanan internet, yaitu Indihome Fiber. Pada dasarnya Indihome fiber merupakan layanan digital terdepan dengan menggunakan teknologi fiber optik yang menawarkan Triple Play yang terdiri dari internet rumah (fixed broadband internet), telepon rumah, dan tv interaktif (Indihome tv). Metode pengumpulan data yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah metode kualitatif dengan melakukan metode observasi, metode wawancara, dan metode dokumentasi. Metode analisis berupa analisis kualitatif deskriptif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini bahwa STO Telkom Pondok Gede Bekasi mempunyai Standar Operasional Prosedur penanganan komplain pelanggan yang tertata rapih. Dalam penanganan komplain  pelanggan STO Telkom Pondok Gede Bekasi menyediakan media seperti Call Center, Aplikasi MyIndihome, Twitter yang bisa gunakan untuk melaporkan komplain oleh pelanggan untuk memudahkan dalam penyampaian. Penanganan komplain terlaksana dengan baik dan tetap meningkatkan penanganan komplain dengan cara memberikan solusi yang cepat dan tepat bagi semua komplain yang disampaikan oleh pelanggan.

• Penanganan Komplain
• Pelayanan Pelanggan
• Internet

Hendrawan, Muhammad Arif. 2016. “Efektivitas Media Center Dalam Memberikan Penanganan Keluhan Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Surabaya.” Kebijakan dan    Manajemen     Publik. Diambil          dari http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp8880d0ab4bfull.pdf.

Lestari, Sry. 2018. “PERSEPSI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP PRODUK – PRODUK OLAHAN SALAK.” Diambil dari http://jurnal.iain-padangsidimpuan.ac.id/index.php/attijaroh/article/view/1088.

Nurjanatin, Ina, Gatot Sugondo, and Mayor M.H. Manurung. 2017. “Analisis Kesalahan Peserta Didik Dalam Menyelesaikan Soal Cerita Pada Materi Luas Permukaan Balok Di Kelas VIII–F Semester II SMP Negeri 2 Jayapura".  Diambil dari https://ejournal.uncen.ac.id/index.php/JIMP/article/view/252.

Rijali, Ahmad. 2019. “Analisis Data Kualitatif". Diambil dari http://jurnal.uin-antasari.ac.id/index.php/alhadharah/article/view/2374.

Ryan, Oleh et al. 2017. “Pertimbangan Konsumen Memilih Hotel (Study Pada Konsumen Di Swiss-Belinn Ska Pekanbaru)". Diambil dari https://media.neliti.com/media/publications/207493-pertimbangan-konsumen-memilih-hotel-stud.pdf.

Saputra, Fachri Eka, and Muhammad Najib Murti. 2018. “Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kegagalan Jasa Di Rumah Sakit Raflesia Bengkulu Dan Dampaknya    Pada    Perilaku          Komplain        Pasien”. Diambil dari https://ejournal.unib.ac.id/index.php/a46/article/view/11649.

Saputra, Suparno, and Lucky Wilujeng Kusumawardani. 2020. “Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan Layanan Pos Express Pada Kantor Pos Kediri 64100.” Bisnis    dan      Pemasaran.     Diambil           dari https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/735.

Suci, Fika Widyana, and Siti Nurjanah May. 2018. “Pada Kantorpos Cimahi, Meliputi Dimensi Penanganan Keluhan Pelanggan: Empati, Kecepatan Penanganan, Keadilan Dan Kewajaran, Kemudahan. Penelitian Ini Merupakan Penelitian Deskriptif, Teknik Sampling Yang Digunakan Adalah”. Diambil dari https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/download/906/677

Suharyono. 2018. “Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam”. Diambil  darihttp://awsassets.wwfnz.panda.org/downloads/earth_summit_2012_v3.pdf%0Ahttp://hdl.handle.net/10239/131%0Ahttps://www.uam.es/gruposinv/meva/publicacionesjesus/capitulos_espanyol_jesus/2005_motivacion para el aprendizaje Perspectiva alumnos.pdf%0Ahttps://www.

Supriyanto, Wipi. 2019. “Strategi Komunikasi Internal PDAM Tirta Satria Mengatasi Keluhan Pelanggan". Diambil dari http://www.warta-iski.or.id/index.php/WartaISKI/article/view/27

Tianingrum, Risna, and Hanifah Nurus Sopiany. 2017. “Analisis Kemampuan Pemahaman Matematis Siswa SMP Pada Materi Bangun Ruang Sisi Datar”. Diambil       dari    http://pmat-unsika.eu5.org/Prosiding/64RisnaTianingrum-SESIOMADIKA-2017.pdf.

Wirakanda, G Gemilang, and I Syafira Putri. 2020. “Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Di Kantor Pos Bandung 40000).” Jurnal Bisnis dan Pemasaran. Diambil       dari https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/download/1020/698.

Mατινα. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Karebosi Di Kota Makasar Utara". Diambil dari http://eprints.unm.ac.id/14277/.

https://apps.telkomakses.co.id/portal/login.php

https://www.indihome.co.id/syarat-ketentuan/Definisi