Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Yoehan Busana Bantar Gebang Bekasi

• Fadilla Azizi Khairunnisa
• 2023

---

Judul penelitian “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Yoehan Busana Bantar Gebang Bekasi”. Tujuan dari penelitian yang dilakukan ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko Yoehan Busana. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, wawancara, dan studi pustaka dengan metode analisanya berupa metode analisis kualitatif yaitu metode analisis data tanpa menggunakan analisis statistic. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka, diperoleh hasil bahwa : Penerapan strategi promosi memiliki pengaruh yang sangat positif terhadap kepuasan konsumen pada Toko Yoehan Busana. Jika promosi meningkat maka kepuasan konsumen juga akan meningkat. Promosi yang memanfaatkan media secara efektif akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Yoehan Busana. Jika kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan konsumen akan cenderung meningkat. Kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan loyalitas pengunjung sehingga mempengaruhi peningkatan kepuasan konsumen.

• Promosi
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Konsumen

Aprianto, R. (2016). Pengaruh Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasa Pelanggan Pada Toko BNJ Elektronoik Kota Lubuklinggau. Pengaruh Promosi ……..( Ronal Aprianto), 02(01), 41–63.

Arianto, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 12. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i2.4075

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867

Danang Sunyoto. (2015). Strategi Pemasaran (1st ed.). Didih Suryadi. (2006). Promosi Efektif (TUGU PUBLISHER (ed.); I).

Dwi Wahyuni, C. R. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 69–82. https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.84

Julian Cummins & Roddy Mullin. (2004). Sales Promotion (1st ed.).

Nofriza. (2022). 2) 12). 3(1), 34–43.

Nurphi, M., & Wahyudi, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Tanggamus. Jurnal Signaling, 10(2), 58. https://doi.org/10.56327/signaling.v10i2.1093

Nuryani, F. T., Nurkesuma, N., & Hadibrata, B. (2022). Korelasi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 452–462. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i4

Soekanto. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MCDONALD’S (Studi Kasus Pada Mcdonald’s Harapan Indah-Bekasi). Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 13(2004), 6–25. http://repository.stei.ac.id/7578/

Terence A. Shimp. (2003). Periklanan Promosi (2nd ed.).