PENGARUH FITUR LAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PADA BNI KANTOR CABANG UI DEPOK

• MOHAMMAD FACHRI
• 2023

---

Mobile banking merupakan layanan perbankan yang dapat diakses melalui perangkat seluler. Salah satu bank yang menyediakan layanan mobile banking adalah BNI Mobile banking dengan memiliki berbagai fitur layanan yang dapat dimanfaatkan oleh nasabah, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh fitur layanan terhadap minat nasabah dalam menggunakan mobile banking pada BNI Kantor Cabang UI Depok. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 nasabah BNI Kantor Cabang UI Depok yang memiliki akses BNI mobile banking. Dengan teknik non probability sampling yaitu purposive sampling. Menggunakan metode kuantitatif dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan analisis regresi linear sederhana, Hasil penelitian menunjukkan memiliki kategori hubungan yang kuat antara fitur layanan terhadap minat nasabah dalam menggunakan mobile banking, dilihat dari hasil Korelasi sebesar 0,743, Koefisien determinasi menunjukan bahwa pengaruh fitur layanan terhadap minat nasabah dalam menggunakan mobile banking berkorelasi, dengan nilai r square sebesar 0,552 atau 55,2% dan sisanya 44,8% dipengaruhi faktor lain. Hasil persamaan regresi Y =7,842 + 0,834X menunjukan bahwa tanpa adanya fitur layanan, maka hasil minat nasabah dalam menggunakan mobile banking sebesar 7,842 dan jika X bertambah satu satuan maka akan menaikan minat nasabah dalam menggunakan mobile banking sebesar 0,834.

• Layanan

Al-Jufri, F., & Pradana, M. (2021). Pengaruh Marketing Public Relation Dan Fitur Layanan Terhadap Proses Keputusan Menggunakan The Influence Of Public Relation Marketing And Service Features On Decisions Process Using Tiktok. Junal    Inovasi    Penelitian,    8(5),    6335–6349. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/ar ticle/view/16464/16174

Andayani, N., Modding, B., & Mahmud, A. (2020). Pengaruh Persepsi, Layanan Dan Keamanan Sistem Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Aplikasi Mobile Banking.    Tata    Kelola,    7(2),    193–200. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.169

Artina, N. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat , Persepsi Kemudahan , Kepercayaan Dan Fitur Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan E-Money Di Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi    Data    Palembang,    11(1),    120–131. https://doi.org/10.35957/forbiswira.v11i1.1408

Desita, W., & Dewi, G. A. K. R. S. (2022). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Promosi dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan Transaksi Non Cash pada Aplikasi Dompet Elektronik (E- Wallet). Jurnal Akuntansi Profesi, 13(01), 115–124. https://doi.org/10.23887/jippg.v3i2

Erri, D., Lestari, A. P., & Asymar, H. H. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Melzer Global Sejahtera Jakarta. Jurnal Inovasi    Penelitian,    1(9),    1897–1906. https://doi.org/doi.org/10.47492/jip.v1i9.348

Fandi, A. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking PT Bank Syariah Mandiri Surabaya. Jurnal Ekonomi Islam, 2(3), 110–117. http://journal.unesa.ac.id/index.php/jie

Firdaus, A. S., Sjahruddin, H., Sukarno, Z., & Tenriola, A. (2021). Pengaruh Dimensi Bauran Pemasaran Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan E-Banking. Niagawan, 10(1), 10–20. https://doi.org/10.24114/niaga.v10i1.21115

Hermawan, E. (2023). Literature Review Perilaku Konsumen : Loyalitas Pelanggan , Pembelian Ulang dan Minat Beli. Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi, 1(1), 1–13. https://doi.org/10.38035/jgia.v1i1

Hidayat, T., & Faramitha, N. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli ( Studi Kasus Pada Smartphone Samsung Di Neo Komunika). Jurnal Ekonomi    Dan    Bisnis,    10(1),    195–202. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/download/550/361/
 
Iriani, A. F. (2018). Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Palopo. Journal of Islamic Management and Bussines, 2(2), 99–111. https://doi.org/0.24256/dinamis.v2i2.1179

Khozin, M., & Mutmainah, N. F. (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan Lansia di Kota Yogyakarta (Studi kasus pelayanan kesehatan pada Puskesmas Mantrijeron). Jurnal    Manajemen    Pelayanan    Publik,    1(2),    143.
https://doi.org/10.24198/jmpp.v1i2.18452

Marginingsih, R. (2020). Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok). Moneter - Jurnal Akuntansi    Dan    Keuangan,    7(1),    24–31. https://doi.org/10.31294/moneter.v7i1.7475

Nursiah, N., Ferils, M., & Kamarudin, J. (2022). Analisis minat menggunakan mobile banking. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 19(1), 91–100. https://doi.org/10.30872/jakt.v19i1.10711

Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-faktor Yang Mempengarui Loyalitas Pelanggan; Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Literature Revie Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 582–591. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i6

Pribadi, A., & Gunawan, R. (2020). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan, Risiko, Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Pengguna Internet Banking (Studi Kasus Bri Syariah Pusat). Jurnal Visionida, 6(2), 64–71. https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3508

Safitri, T. A. (2023). Pengaruh Manfaat Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Mobile Banking Di Bank Bri Syariah. Jurnal Lentera Bisnis, 12(1), 112–122. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i1.713

Setiawan, W., Sunaryo, D., & Ar, K. (2022). Analisis Fitur Layanan Dan Keamanan Terhadap Penggunaan Dompet Digital( Shopee Pay ) Service Features And Security Analysis Of The Use Of Digital Wallet ( Shopee Pay ). Digital Business Journal, 1(1), 52–63. https://doi.org/10.31000/digibis.v1i1.6602

Suhartoyo, suhartoyo. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu ( PTSP ). Adminitrative Law & Governance Journal,    2(1),    143–154.
https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/alj/article/view/5074/2688

Umaningsih, W. P., & Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, dan Keamanan terhadap Niat Menggunakan E-Money. Jurnal Akuntansi    Dan    Ekonomi,    5(21),    113–119. https://doi.org/10.29407/jae.v5i3.14057
 
Yadi. (2018). Analisa usability pada website traveloka. Jurnal Ilmiah Betrik, 09(02), 172–180. https://ejournal.lppmsttpagaralam.ac.id/index.php/betrik/index

https://www.bni.co.id/id-id/e-banking/bni-mobile-banking