PENGARUH KUALITAS APLIKASI MOBILE BANKING KARTU KREDIT TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI DI KOTA DEPOK

• HOSYANNA SEPTANITA
• 2022

---

Hosyanna Septanita (22190218), “Pengaruh Kualitas Aplikasi Mobile Banking Kartu Kredit Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI di Kota Depok”.

Bank BRI merupakan salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Memiliki fasilitas produk kartu kredit yang dapat diakses melalu aplikasi mobile banking. Mobile Banking merupakan jenis layanan yang diberikan perbankan kepada nasabahnya untuk melakukan transaksi perbankan melalui berbagai fitur dan menu di dalam aplikasi yang dapat diunduh di dalam smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas aplikasi mobile banking kartu kredit terhadap kepuasan nasabah Bank Bri di Kota Depok. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Subjek dari penelitian ini adalah 100 orang sempel yang merupakan pengguna mobile banking di Kota Depok. Data dikumpukan menggunakan SPSS Versi 26. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan persamaan regresi sederhana. Hasil penelitian uji koefisien korelasi, menunjukkan hubungan antara kualitas mobile banking terhadap kepuasan nasabah berkorelasi, hal ini karena nilai korelasi kualitas mobile banking terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,647 nilai tersebut masuk dalam kategori kuat. Hasil uji koefisien determinasi menujukan bahwa variabel kepuasan nasabah dapat dipengaruhi oleh variabel kualitas mobile banking, hal ini dilihat dari r square sebesar 0,419. Hasil persamaan regresi sederhana menujukkan bahwa kualitas mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah nilai terhitung sebesar 8,411 dari Y = 7,357 + 0,283 x dengan signifikansi 0,000.

Kata Kunci: Kualitas Aplikasi, Kepuasan Nasabah
 

• Kepuasan Nasabah

Kotler, Philip,. (1997), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ketujuh, Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta
Tjiptono, Fandy, (2002), Strategi Pemasaran, Edisi kedua,Cetakan keenam, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah, T., & Fitroh Abdul Malik. (2021). Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap.
A. Kevin, Roger & Lau Geok Theng, 'Marketing in asia'2 edition, (McGraw Hill Companies, 2013)
Zeithaml, et al, 'service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge', Academy of Marketing Science, 2002
Santoso, Muhammad "Loyalitas nasabah pada bank pengkreditan rakyat wilay cirebon", (yogyakarta, deepublish, 2012)
Nurhidayati, & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta, II(1),69–75.
Sri, M. &. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Airlangga University Press. https://books.google.co.id/books?id=rKbJDwAAQBAJ&newbks=1&newbks
_redir=0&lpg=PR4&dq=metode penelitian kuantitatif muslich %26 sri&hl=id&pg=PR4#v=onepage&q=metode penelitian kuantitatif muslich &
 
sri&f=false

Dutka, A., (1994), American Marketing Association, AMA Handbook for Customer Satisfaction, NTC Business Books.
Surat Ederan No.6/18/DPNP. ‘Perihal Penerapan Manajemen Resiko Pada Aktifitas Pelayanan Jasa Bank Melalui Internet Banking’. (Jakarta: Bank Indonesia, 2004).