PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MITRA BANGUN PERWIRA KOTA DEPOK

• SITI AULIA
• 2022

---

ABSTRAK

 

Siti Aulia (22190325), Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Mitra Bangun Perwira Kota Depok.

 

Kualitas produk menjadi salah satu faktor penting dalam mencapai kepuasan pelanggan. Kualitas produk sendiri merupakan keunggulan dari suatu produk yang menjelaskan mengenai kemampuan pada produk untuk memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas produk yang telah ditentukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan PT Mitra Bangun Perwira Kota Depok. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan metode kuesioner dan dokumentasi. Penentuan jumlah sampel menggunakan teknik Nonpropability Sampling yaitu sampel jenuh dengan jumlah sampel 42 responden dan tingkat kesalahan 5%. Perhitungan menggunakan Microsoft Excel dan SPSS versi 24. Berdasarkan hasil penelitian antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan ada hubungan yang kuat, terbukti dari hasil uji koefisien korelasi sebesar 0,706, hasil koefisien determinasi sebesar 50% dan 50% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian, sedangkan hasil uji persamaan regresi menunjukan Y = 15,931 + 0,623, artinya jika X naik 1 angka atau setiap kenaikan kualitas produk sebesar 1 makan akan menaikan kepuasan pelanggan sebesar 16,554.

 

Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

 

• Kualitas Produk

DAFTAR PUSTAKA

 

Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Literasi Nusantara. https://play.google.com/store/books/details?id=g9YrEAAAQBAJ

 

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. https://play.google.com/store/books/details?id=PYfCDwAAQBAJ

 

Indrawan, B., & Kaniawati Dewi, R. (2020). Pengaruh Net Interest Margin (NIM) Terhadap Return on Asset (ROA) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013-2017. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 4(1), 78–87. https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i1.239

 

Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Klinik Gigi Palapa Dentists Jakarta Selatan). Jurnal Perspektif, XVI(2), 113–117. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3687/2665

 

Mulyono. (2018). BERPRESTASI MELALUI JFP AYO KUMPULKAN ANGKA KREDITMU. Deepublish.

 

Nurhidayati, & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta, II(1), 69–75. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918

 

Razak, I. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 7–8. https://scholar.archive.org/work/q5maxe5tlveodbm7tkvt2uub7u/access/wayback/https://ojs.ekonomi-unkris.ac.id/index.php/JMBK/article/download/286/pdf

 

Ritonga, H. M., & Pane, D. N. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HONDA IDK 2 MEDAN.12(2),30–44. https://journal.pancabudi.ac.id/index.php/JUMANT/article/download/1057/944

 

Sari, M. R., & Lestari, R. (2018). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA MINAT PEMBELIAN ULANG KONSUMEN KERETAAPI KELAS EKSEKUTIF ARGO PARAHYANGAN. LIlmu Manajemen,14(1),15–30. http://journal.unas.ac.id/oikonamia/article/download/642/522

 

Sugiyono. (2017). METODE PENELITIAN Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

 

Sugiyono. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan R&D. Alfabeta.

Yuniasih, I., Nelfianti, F., & Hesmiati, A. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pt optik tunggal sempurna. Mabiska Jurnal, 3(2), 33–40. https://www.stiebpkp.id/index.php/2018/12/20/mabiska-journal-vol-03-no-2-juli-desember-2018/

 

Yuniasih, I., Nelfianti, F., & Ruswandi, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Mangunjaya Kabupaten Bekasi. MabiskaJurnal,5(1),69–79. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/290907/4.-Jurnal-Genap-1920.pdf