PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PELAKSANAAN KALIBRASI ALAT KESEHATAN PT. MUTUMED PRIMA SERVICES KANTOR DEPOK

• FARISA AZIZKA PURNAMA
• 2022

---

ABSTRAK

 

Farisa Azizka Purnama (22190346), Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelaksanaan Kegiatan Kalibrasi Alat Kesehatan PT. Mutumed Prima Services Kantor Depok.

 

 

Tugas akhir ini merupakan sebuah penelitian kuantitatif yang memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada pelaksanaan kegiatan kalibrasi alat kesehatan PT. Mutumed Prima Services Kantor Depok. Kualitas pelayanan diartikan sebagai usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan serta kebutuhan pelanggan diikuti oleh kesesuaian karakteristik produk tersebut. Sedangkan Kepuasan pelanggan merupakan sebuah gagasan penting suatu perusahaan, dimana kepuasan pelanggan merupakan cerminan dari keberhasilan suatu produk yang ditawarkan perusahaan.

Adapun hal yang melatar belakangi penulis untuk melakuan penelitian ini yaitu penulis tertarik untuk meneliti bagaimana suatu perusahaan khususnya PT. Mutumed Prima Services dapat memberikan kualitas pelayanan jasa kepada konsumennya untuk mencapai kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan sampel sebanyak 40 responden yang merupakan pelanggan yang telah menggunakan jasa PT. Mutumed Prima Services Kantor Depok. Teknik analisa dalam penelitian ini menggunakan uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi (R2) dan uji persamaan regresi linear yang dibantu menggunakan software SPSS versi 24.

Hasil yang diperoleh dari pengujian ini adalah (1) Kualitas yang ditawarkan PT. Mutumed Prima Services kepada pelanggan cukup baik dapat dilihat dari rata-rata hasil kuesioner menggunakan Skala Likert jawaban responden adalah setuju, (2) Kualitas pelayanan jasa berpengaruh signifikan kepada kepuasan pelanggan PT. Mutumed Prima Service, (3) Hasil koefisien determinasi dengan R Square sebesar 0,508 atau 50,8% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan jasa, (4) Analisis regresi linear sederhana antara kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan adalah Y= 15,027 + 0,421 X (X = kualitas pelayanan jasa dan Y = kepuasan pelanggan).

 

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Jasa, Kepuasan, Pelanggan

• Kualitas

DAFTAR PUSTAKA

Arista, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Google Books.

 

Aryska, M. (2017). Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kualitas PelayananTterhadap Kepuasan Pasien. Journal of Chemical Information and Modeling, 4(1), 1–15.

 

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Deepublis. Google Books

 

Chaniago, H., & Khare. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , dan Harga pada Loyalitas Konsumen Nano Store Analysis of Service Quality , Products Quality , and The Price on Nano Store Consumers ’ Loy ... Available at https://ijabo.a3i.or.id Analisis Kualitas Pelayanan. February.

 

Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Bpjs Kesehatan Di Kota Singaraja. Manajemen, 5(2), 82–92.

 

Doembana, I., Rahmat, A., & Farhan, M. (2017). Manajemen dan Strategi Komunikasi Pemasaran. Zahir Publishing.

 

Firmansyah, F., & Haryanto, R. (2019). MANAJEMEN KUALITAS JASA (A. Fauzi (Ed.)). Duta Media Publishing. google books

 

Halim, F., Kurniullah, A. Z., Efendi, M. B., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Simarmata, S. M. P., Permadi, L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (R. Watrianthos (Ed.)). Yayasan Kita Menulis. Google Books

 

Hastuti, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Pada Laundry Ananda Lahat). Jurnal Ekonomika, 13.

 

Mulyono. (2018). Berprestasi Melalui JFP Ayo Kumpulkan Angka Kreditmu (D. Novidianto & H. A. Susanto (Eds.)). Deepublis.

 

PERMENKES No.54 Tahun 2015. (n.d.).

 

Rajagukguk, P., Hardani, H., Haryono, B., & Fadholi, A. (2020). Telaah Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada BPJS Ketenagakerjaan Jakarta. Akrab Juara, 5. http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1298/1146

 

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellent. PT. Gramedia Pustaka Utama. Google Books

 

Rizal, A. (2020). Manajemen Pemasaran. DEEPUBLISH. Google Books

 

 

Sinambela, L. P., & Sinambela, S. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif Teoritik dan Praktik (Monalisa (Ed.); 1st ed.). Rajawali Pers PT. Raja Grafindo Persada.

 

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (M. Dr. Ir. Sutopo. S.Pd (Ed.); Kedua). ALFABETA.