PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT YAMAHA HARAPAN MOTOR SEJAHTERA DEPOK

• RANI WARDATULLAILI
• 2021

---

Rani Wardatullaili (22180610), Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan
Pelanggan pada PT Yamaha Harapan Motor Sejahtera Depok

Pada era globalisasi ini banyak perusahaan yang menggunakan berbagai cara untuk
menarik pelanggan, salah satunya dengan memberikan pelayanan terbaik. Pelayanan
prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan
dengan harapan pelayanan prima yang diberikan dapat meningkatkan loyalitas dan
kepuasan pelanggan dalam hal pelayanan. Kepuasan pelanggan pada dasarnya
merupakan perasaan yang timbul karena pelanggan membandingkan harapan
mengenai produk atau jasa yang akan diperoleh dengan kenyataan. Penulis tertarik
untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh
PT Yamaha Harapan Motor Sejahtera Depok. Dalam penelitian ini penulis
menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel
menggunakan Insidental Sampling. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada 100 pelanggan dengan menggunakan skala likert, kemudian penulis
mengolah data tersebut dengan menggunakan rumus penghitungan program SPSS
versi 26. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil sebesar 0,826
dimana jumlah skor tersebut menunjukkan sangat kuatnya hubungan pelayanan prima
terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi dapat
diketahui bahwa pelayanan prima mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 68%
dan persamaan regresi dibentuk Y= 6,066+0,440X hal ini menunjukkan bahwa adanya
pengaruh yang positif antara pelayanan prima dengan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil tersebut, maka perlu ditingkatkan pelayanan secara maksimal untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT Yamaha Harapan Motor Sejahtera Depok.

• Kepuasan Pelanggan

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Deepublish.
Barata, A. A. (2019). Dasar Dasar Pelayanan Prima. PT Elex Media Komputindo.
Cintyawati, B., Indartuti, E., & Wibowo, J. H. (2017). Pelaksanaan Pelayanan Prima
Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat (Studi kasus Pelayanan Pengurusan
Kartu Keluarga di Kecamatan Menganti, Gresik). JPAP: Jurnal Penelitian
Administrasi
Publik,
3(2).
http://jurnal.untag-
sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/1262
Daryanto, & Setyobudi, I. (2018). Konsumen dan Pelayanan Prima (Bintoro (ed.)).
Penerbit Gava Media.
Dewi, A. A. S., Susanto, B., & Budiarta, I. P. (2019). Strategi Pelayanan Prima Bagi
Pelanggan Villa Air Bali Boutique Resort And Spa. Media Bina Ilmiah, 13(10),
1649–1656. http://ejurnal.binawakya.or.id/index.php/MBI/article/view/246
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan
pelanggan. Unitomo Press.
Kurniasari, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan
Pelanggan Pada Hotel Bogor. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen,
3(1),129–134.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/4699
Kurniawan, D. (2020). Service Excellent Berdasarkan Prespektif Islam di Bank
Syariah. TAWAZUN: Journal of Sharia Economic Law, 3(1), 63–74.
https://journal.iainkudus.ac.id/index.php/tawazun/article/view/7835
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan (service quality)
terhadap kepuasan pelanggan pt. sucofindo batam. Journal of Applied Business
Administration,
1(2),
232–243.
https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/619
Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta:
Jurnal
Sekretari
Dan Manajemen,
2(1),
69–75.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918
75
 
76
 
Rangkuti, F. (2017). Customer care excellence: meningkatkan kinerja perusahaan
melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja. Gramedia Pustaka
Utama.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(2).
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/4503
Rohaeni, H., & Rahayu, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut Kota Bandung. Jurnal
Administrasi
Publik,
8(1).
http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jap/article/view/3283
Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja
Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur.
Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5011
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Suhartono, S., Azizah, E. P. N., Hakim, L., & Hartanti, H. (2019). Hubungan
Pelayanan Prima Dengan Kepuasan Pelanggan PT Kereta Api Indonesia
(Persero) Pada Stasiun Pasar Senen (Studi Kasus: KA Progo Pasar SenenLempuyangan

Kelas Ekonomi). Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 5(3),
262–273. https://jurnal.unismuh.ac.id/index.php/kolaborasi/article/view/2574