PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA POLI KEBIDANAN KLINIK PRATAMA RAWAT INAP ISMAIL MEDIKA DEPOK

• DEWI ANGGRAENI
• 2021

---

Dewi Anggraeni (22180338), Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
pada Poli Kebidanan Klinik Pratama Rawat Inap Ismail Medika Depok
 
Klinik Pratama Rawat Inap Ismail Medika adalah perusahaan yang bergerak dibidang
pelayanan kesehatan, pelayanan merupakan hal yang harus di perhatikan oleh
perusahaan, sebab apabila perusahaan tidak memberikan pelayanan yang baik maka
akan berdampak buruk dan mampu mengurangi minat konsumen terhadap perusahaan.
Adanya pelayanan yang baik akan menimbulkan kepuasan konsumen. Khususnya
pada perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan kesehatan maka kepuasan
konsumen akan menjadi tolak ukur bahwa perusahaan tersebut layak dalam
memberikan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui informasi
mengenai hubungan dan pengaruh diantara kedua variabel, serta seberapa besar tingkat
nilai yang didapatkan pada variabel kepuasan apabila variabel pelayanan ditingkatkan.
Pendekatan penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif yang mencoba
menunjukkan pengaruh dari pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Manfaat dalam
penelitian ini adalah untuk penulis sebagai penambahan ilmu pengetahuan mengenai
pengaruh pelayanan terhadap kepuasan, untuk perusahaan diharapkan agar adanya
kerjasama diantara perusahaan dan perguruan tinggi serta sebagai informasi dalam
meningkatkan kualitas karyawan, untuk pembaca laporan ini bisa digunakan sebagai
pedoman atau referensi serta gambaran mengenai pengaruh pelayanan terhadap
kepuasan dalam penyusunan laporan tugas akhir. Metode analisis yang digunakan
adalah analisis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien poli kebidanan
pada Klinik Pratama Rawat Inap Ismail Medika, Depok dan 59 orang sebagai sampel.
Hasil instrumen validitas ????????????????????????  <  ????????????????????????? adalah valid dan reliabilitas > 0,60 adalah
realibel. Berdasarkan hasil yang diperoleh dan sudah diolah terlebih dahulu
perhitungan korelasi antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh
penentuan nilai korelasi determinasi 76,4%, sedangkan 23,6% dipengaruhi oleh faktor
lain. Hasil persamaan regresi menunjukkan data yang signifikan antara pelayanan
dengan kepuasan pelanggan

• Pelayanan

Kurniasari, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan
Pelanggan Pada Hotel Bogor. Widya Cipta, Vol. 3 No., 129–134.
http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta

Muliadi, Wendy,  dan M. I. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Orang tua murid TAAM Aisyah Bandung). Widya Cipta -
Jurnal Sekretari Dan Manajemen2, Vol. 3 No., 218–226.
https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3il

Mulyapradana, A. dan A. R. (2017). Upaya Peningkatan Kepuasan Masyarakat
Terhadap Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Pekalongan Timur. Widya Cipta -
Jurnal Sekretari Dan Manajemen, Vol. 1 No., 132–138.
https://doi.org/https://doi.org/10.31294/widyacipta.v1i2.1990.g1557

Noor, Juliansyah. 2017. Metodologi Penelitian Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya
Ilmiah. Cetakan ke. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.

Nurhidayati,  dan K. Y. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan pelanggan Terhadap
Loyalitas pelanggan Pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta - Jurnal
Sekretari Dan Manajemen,
Vol.
11 No,
69–75.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918

Oktaviani, N. dan I. S. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta
Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Widya
Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, Vol. 2 No.(1), 8–16.
https://doi.org/10.31294/WIDYACIPTA.V2I1.2620.G2028

Priansa, Donni Juni. 2017. Manajemen Pelayanan Prima, Fokus Pada Organisasi
Publik Dan Peningkatan Kualitas Aparatur. Bandung: Alfabeta.

Rangkuti, Freddy. 2017. Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja
Perusahaan Melalui Pelayanan Prima plus Analisis Kasus Jasa Raharja.
Pertama. edited by Mahardika. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Sarwono, Jonathan. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Ke-2.
Yogyakarta: Suluh Media.
56
 

 
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Cetakan ke.
Bandung: CV Alfabeta.

Suratriadi, Panji, Suparman,  dan R. M. (2018). Pengaruh Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Toyota Auto 2000 Kalimalang Jakarta Timur.
Aktiva,
Vol.2
No.1,
61–70.
https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/25547

Tjiptono, Fandy. 2017. Service Management - Mewujudkan Layanan Prima. Tiga.
Yogyakarta: Andi.

Windasuri, Heria, Hyacintha Susanti dan BusinessGrowth Team. 2017. Excellent
Service The Secrets of Building a Service Organization. Pertama. edited by E.
Sembodo. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.