PELAKSANAAN PROSEDUR LAYANAN PROGRAM LISTRIK PINTAR PT PLN (PERSERO) UP3 UNIT LAYANAN PELANGGAN BOJONGGEDE

• Dita Rahmawati
• 2021

---

 
Dita Rahmawati (22180811) Pelaksanaan Prosedur Layanan Program Listrik Pintar PT.
PLN (persero) UP3 Depok Unit Pelayanan Pelanggan Rayon Bojonggede
 
Pada modern dan globalisasi saat ini menuntut organisasi industri dan organisasi
publik untuk meningkatkan pelayanan secara profesional, pertumbuhan teknologi
informasi yang pesat setiap saat ini telah mendorong setiap organisasi industri serta
organisasi publik untuk menghasilkan inovasi produk dan layanan yang dapat
memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas
dengan apa yang sudah mereka terima dari layanan organisasi. PT PLN (persero)
adalah perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dalam penyediaan tenaga
listrik dalam memberikan kontribusi memasok kebutuhan listrik untuk memenuhi
kebutuhan seluruh masyarakat dengan memberikan pelayanan yang baik dalam hal
kebutuhan energi listrik. Metode pengumpulan data dan informasi dalam penyusunan
Tugas Akhir adalah wawancara kepada narasumber, dengan melakukan observasi dan
dokumentasi serta studi pustaka yang berdasarkan buku buku dan jurnal yang terkait
dengan penelitian. Metode penelitian Tugas Akhir ini adalah metode analisis kualitatif
deskriptif yaitu menganalisis data dengan cara mendeskripsikan data yang telah
terkumpul dari wawancara, observasi, dokumentasi serta studi pustaka. Berdasarkan
hasil penelitian, pelaksanaan layanan program listrik prabayar yang memungkinkan
pelanggan untuk mengendalikan sendiri penggunaan listriknya sesuai kebutuhan dan
kemampuan, prosedur layanan pemasangan pasang baru listrik prabayar ada beberapa
sistem dengan call center 123, PLN Mobile, Offline dengan datang langsung ke Kantor
PLN mengisi form permohonan pasang baru
 
Kata Kunci : Layanan, Inovasi dan Listrik Pintar

• Layanan

 
Alexandro, R. (2020). Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Akademik Dan
Kemahasiswaan. In D. Kusumaningsih (Ed.), Bildung (pertama). Bildung. 

Alwi, T., & Handayani, E. (2018). Keunggulan Bersaing Ukm Yang Dipengaruhi Oleh
Orientasi Pasar Dan Inovasi Produk. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 20(3),
193.

 Fitria Y, A. (2018). Jurnal Ilmiah Administratie. Jurnal Ilmiah Administratie.

Hermawan, S. S. H. & D. (2018). Membangun Inovasi Pemerintah Daerah Tinjauan
tentang inovasi dalam pelayanan publik (E. R. Fadilah (ed.); Pertama). CV Budi
Utama.

Kurniawan, R. C. (2016). Inovasi kualitas pelayanan publik pemerintah daerah.
Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah, 10(3), 569–586.

Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 4(1),
575–584.

Muliadi, W., & Raspati, M. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Orang Tua Murid Taam Aisyah Bandung). Widya Cipta:
Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(2), 218–226.

Neneng,  maryam siti. (2016). Reformasi Birokrasi 4.0?: Strategi Menghadapi Revolusi
Industri 4.0. Mewujudkan Good Goverenance Melalui Pelayanan Publik, 21(2),
1–18.

 Rahmayanty, N. (2020). Manajemen Pelayanan Prima (ke-1). Graha Ilmu.

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence meningkatkan kinerja perusahaan
melalui Pelayanan Prima (Mahardika (ed.)). PT Gramedia Pustaka Utama.

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1), 117–124. 

Romansyah, S. (2019). Manajemen Pemasaran jasa?: Upaya untuk meningkatkan
kepuasan nasabah pada industri perbankan (H. Muhammad (ed.); Cetakan ke). 

Sahabuddin, R. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Upaya Untuk Meningkatkan
Kepuasan Nasabah Pada Industri Perbankan (H. Muhammad (ed.); Pertama).
pustaka taman ilmu.

Said, M. yusuf saleh dan M. (2019). Konsep Dan Strategi (Sobirin (ed.); Cetakan 1).
CV SAH MEDIA.

Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori dan Aplikasi (Pertama
(ed.); Amira Dzat). Deepublish.

Semil,  dr. N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah Kajian Kritis pada Sistem
Pelayanan Publik di Indonesia (P. dr. B. Bungin (ed.); Pertama). KENCANA.

Sirhan Fikri, Wahyu Wiyani, A. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 120–
134.

Yanuar, R. M. (2019). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center
(PSC) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan dan
Kegawatdaruratan). Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 1–20.