PELAKSANAAN PELAYANAN JASA SERVICE KENDARAAN RODA EMPAT PADA PT LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR DEPOK JAWA BARAT

• DINDA NURFITRI
• 2021

---

Dinda Nurfitri (22180433), Pelaksanaan Pelayanan Jasa Service Kendaraan
Roda Empat Pada PT Lautan Berlian Utama Motor Depok Jawa Barat 
PT. Lautan Berlian Utama Motor adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa
penjualan kendaraan dan penjualan suku cadang yang ditujukan khusus untuk
kendaraan bermerek Mitsubishi. Selain itu juga melayani service kendaraan, suku
cadang (spare part) dan jasa lainnya. Pelayanan service yang diberikan meliputi
service berkala dan free service. Dengan penjelasan di atas maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian dan menyajikannya dalam bentuk Tugas Akhir yang
berjudul “Pelaksanaan Pelayanan Jasa Service Kendaraan Roda Empat Pada PT
Lautan Berlian Utama Motor Depok Jawa Barat”. Dimana tujuan Tugas Akhir ini
adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan jasa terhadap konsumen, faktor
yang menjadi hambatan dalam pelaksanaan pelayanan jasa dan mengetahui solusi
apa yang dilaksanakan untuk menanggulangi hambatan tersebut. Dalam penulisan
laporan tugas akhir ini penulis menggunakan analisa deskriptif kualitatif, dan
menggunakan metode observasi, dokumentasi dan wawancara untuk menggali
informasi guna melengkapi penulisan penelitian yang ada. Hasil penelitian yang
didapat adalah mengetahui bagaimana prosedur pelayanan service kendaraan, proses
pelaksanaan follow up customer, serta kendala dan solusi yang terjadi dalam
pelaksanaan pelayanan servis kendaraan roda empat. 

Kata Kunci : Pelayanan, Jasa, Kendaraan roda empat 

• Pelayanan

Firmansyah, D. F. A. 2019. Pemasaran Jasa: (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan
Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish. 
 
Firmansyah Farid dan Rudy Haryanto. 2019. Manajemen Kualitas Jasa. Jawa Timur:
Duta Media Publishing. 
 
Gazali, Sani. 2017. “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan
Mahasiswa Dalam Memilih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Madani
Balikpapan.” Jurnal Akuntansi Manajemen Madani 1(3):83–95. 
 
Halim, F., A. Z. Kurniullah, M. Butarbutar, E. Efendi, A. Sudarso, B. Purba, D. Lie,
S. Sisca, H. M. P. Simarmata, L. A. Permadi, and others. 2021. Manajemen
Pemasaran Jasa. Medan: Yayasan Kita Menulis. 
 
Londa, Very Y. 2018. “Persepsi Masyarakat Tentang Jasa Transportasi Berbasis
Aplikasi Online Di Kota Manado (Studi Kasus Di Pt. Go-Jek).” Jurnal
Administrasi Publik 4(51). 
 
Marlina, Asti, and Widhi Ariyo Bimo. 2018. “Digitalisasasi Bank Terhadap
Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank.” Inovator 7(1):14. doi:
10.32832/inovator.v7i1.1458. 
 
Marlius, Doni. 2018. “Loyalitas Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi
Dilihat Dari Kualitas Pelayanan.” Jurnal Pundi 1(3):237–50. doi:
10.31575/jp.v1i3.60. 
 
Mishbahuddin. 2020. Meningkatkan Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit.
Yogyakarta: Penerbit Tangga Ilmu. 
 

Rahman, Aan. 2017. “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi
Kasus?: Rumah Makan Ayam Bakar Penyet KQ5 Mayestik Jakarta Selatan).”
Cakrawala XVII(2):237–42. 
 
Rangkuti, F. 2017. Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan
Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama. 
 
Sawir, M. 2020. Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori, Dan Aplikasi.
Yogyakarta: Deepublish. 
 
Suandi, Suandi. 2019. “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik
Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang
Kabupaten OKU Timur.” Journal PPS UNISTI 1(2):13–22. doi:
10.48093/jiask.v1i2.8. 
 
Suprapto, Hery. 2019. “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Persaingan
Antar Jasa Penginapan Di Kota Lamongan (Studi Pada Hotel Mahkota
Lamongan).” Jurnal Manajemen 4(3):1049. doi: 10.30736/jpim.v4i3.271. 
 
Wahyuni, Rita. 2019. “Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Indomaret Tugu Cimanggis.” Abiwara?: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis
1(1):18–27. doi: 10.31334/abiwara.v1i1.498. 
 
Zuraeva, Maudy, and Novianita Rulandari. 2020. “Analisis Kualitas Pelayanan
Perpajakan Dalam Rangka Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus
Kpp Pratama Jakarta Senen 2018).” Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI) 2(1):37–44.
doi: 10.31334/jupasi.v2i1.1108.