PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA CV KAZOKU PRIMA KARYA JAKARTA

• ELSA NUR DACHRI
• 2021

---

Pentingnya kualitas pelayanan yang baik mendorong penulis untuk mengetahui bagaimana cara pelaksanaan pelayanan pada bagian customer service CV Kazoku Prima Karya melalui penulisan tugas akhir yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Cv. Kazoku Prima Karya, Jakarta Timur”.

Metode yang digunakan penulis untuk mengumpulkan data antar lain metode observasi, metode wawancara, metode kuesioner dan metode studi dokumentasi. Data penelitian menggunakan sample dan populasi, sebagai penelitian sosial dan dengan jumlah populasi yang tidak terlalu besar maka kemungkinan terjadinya kesalahan atau bias dalam penelitian cukup kecil. Tingkat kesalahan yang dapat diterima dalam penelitian ini 5 persen (sig=5%) atau dapat pula dikatakan penelitian menggunakan taraf kepercayaan 95 persen. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 35 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan sampling jenuh, yaitu metode penarikan. dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebanyak 35 konsumen CV Kazoku Prima Karya yang datang pada tanggal 11 April – 30 April 2021.

Berdasarkan hasil penghitungan dapat diketahui bahwa nilai signifikan senilai 0,000 < 0,005 maka keputusannya adalah variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dapat diterima, dan disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada CV Kazoku Prima Karya Jakarta.

• Kualitas pelayanan

Ahyar, H., Maret, U. S., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., Hardani, S.Pd.,

M. S., Nur Hikmatul Auliya, G. C. B., Helmina Andriani, M. S., Fardani, R. A.,

Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode

Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).

Budiwanto, S. (2017). Metode Statistika: Untuk Mengolah Data Keolahragaan.

Metode Statistika, 1–191.

Bulan, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas

Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal

Manajemen Dan Keuangan Unsam, 5(2), 592–602.

Fitria. (2013). ??No Title No Title. Journal of Chemical Information and

Modeling, 53(9), 1689–1699.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan

Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT,

4(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240

Hidayat, A., & Sadewa, P. (2020). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Eviews Terhadap

Sikap Belajar dan Kemampuan Pemecahan Masalah Statistik. Edumaspul: Jurnal

Pendidikan, 4(1), 321–328.

Kamaruddin, S., H, J., & Ahmad, M. (2019). STRATEGI DALAM PENINGKATAN

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK: Dimensi, Konsep, Indikator dan

Implementasinya. June, 168.

https://books.google.co.id/books?id=U06rDwAAQBAJ&hl=id&sitesec=reviews% D

Lusiah. (2018). Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Hasil Penelitian pada Mahasiswa

Universitas Swasta di Kota Medan (Vol. 44, Issue 8).

Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas

Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal EMBA,

4(1), 575–584.

Oktha, F., Muslim, & Mariana, R. A. S. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 100–106. http://e-journals.unmul.ac.id/index.php/psikoneo/article/view/4864

Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp

Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147

Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek

Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel

Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102.

https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507

Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada

Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara?: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(1), 18

27. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i1.498