PELAKSANAAN PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP DI UNIT PELAYANAN TERPADU LUKA BAKAR RSUPN Dr. CIPTO MANGUNKUSUMO JAKARTA

• YENI WIDIYA
• 2021

---

ABSTRAK

 

Yeni Widiya (22170576), Pelaksanan Pelayanan Rawat Inap Di Unit Pelayanan Terpadu Luka Bakar RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo.

Rumah sakit adalah sebuah institusi yang bergerak dibidang pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Salah satu rumah sakit milik pemerintah yang menyediakan layanan tersebut adalah RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo. Sebagai salah satu rumah sakit pemerintah yang ditunjuk sebagai rumah sakit pusat rujukan nasional, RSCM tentunya harus memberikan informasi terkait prosedur pelayanan rawat inap dan prosedur pelayanan rawat jalan. Keterbatasan media informasi dan kurangnya pemahaman pasien maupun keluarga terutama dari daerah mengenai prosedur pelayanan rawat inap di RSCM khususnya di Unit Pelayanan Terpadu Luka bakar menjadi kendala dalam proses pelayanan rawat inap pasien. Oleh karena itu penulis tertarik untuk menulis Tugas Akhir dengan judul “Pelaksanaan Pelayanan Rawat Inap di Unit Pelayanan Terpadu Luka Bakar RSUPN DR Cipto Mangunkusumo”. Metodelogi penelitian yang penulis lakukan di Unit Pelayanan Terpadu Luka Bakar RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo dengan cara pengamatan, observasi dan wawancara kepada pihak-pihak terkait seperti petugas IGD ( admisi, dokter, perawat,), petugas unit luka bakar(perawat, dokter, administrasi), pasien maupun keluarga pasien. Kesimpulan dari gambaran masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh UPT-Luka Bakar Dr. Cipto Mangunkusumo adalah sebagian besar masyarakat mempunyai persepsi positif terhadap pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Terpadu Luka Bakar RSUPN Dr.Cipto Mangunkusumo.

 

 

Kata Kunci: Persepsi, Masyarakat,Pelayanan      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

 

 

Yeni Widiya (22170576), Implementation of Inpatient Services at the Hospital

Burns Integrated Service Unit Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta.

 

 

The hospital is an institution which is engaged in providing public health services. One of the government-owned hospitals that provide these services is Dr. RSUPN Cipto Mangunkusumo. As one of the government hospitals designated as national referral center hospitals, RSCM must certainly provide information related to inpatient service procedures and outpatient service procedures. The limitations of the information media and the lack of understanding of patients and families, especially from the regions regarding inpatient service procedures in the RSCM, especially in the Integrated Service Unit Burns become obstacles in the process of inpatient patient care. Therefore, the author is interested in writing the Final Project entitled "Implementation of Inpatient Services in the Integrated Burn Units Services Unit of Dr. Cipto Mangunkusumo Hospital."The research methodology that the author did in the Burn Hospital Integrated Services Unit Dr. Cipto Mangunkusumo by observation, observation and interviews with related parties such as emergency room officers (admissions, doctors, nurses), burn unit officers (nurses, doctors, administration), patients and patients' families.Conclusions from the public description of the health services provided by UPT-Burns Dr. Cipto Mangunkusumo is that most people have a positive perception of the services provided by the Burns Integrated Services Unit of Dr.Cipto Mangunkusumo General Hospital.

 

Keywords:Perception,Community,Service.

 

• Pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

Atmadjati, A. (2013). Layanan Prima Pada Saat Ini. Yogyakarta: Deepublish.

Barata, A. (2018). Pelayanan Prima.

Cahyono, T. (2018). Statiska Terapan & Indikator Kesehatan. Yogyakarta: DEEPPUBLISH.

Dep Kes RI. (2009). http://www.KemKes.go.id. Diambil kembali dari htt://www.Yamkes.

Dwiyanto. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Handoko, M. Y., Timan, A., & Kusumaningrum, D. E. (2018). Hubungan Penerapan Etika Perkantoran Dan Sikap Pelayanan Prima Tenaga Administrasi Sekolah Dengan Kepuasaan Peserta Didik.

Hidayanti , E. (2016). Pengaruh Kejelasan Pelayanan, Kedisiplinan Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan dan Infrastruktur Terhadap Kepuasaan Masyarakat. Dinamika Global.

Kasmir. (2017). Standar Etika Kualitas Pelayanan. Jakarta: Rajawali Press.

Mindarty. (2016). Karakteristik Pelayanan. Malang: Universiti Press.

Nurman Semil. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah. Jakarta: Kencana.

Parasuraman. (2018). Metode analisis kualitas pelayanan. Jounal of Retailing Volume 64.

Priansa, D. (2018). Pelayanan Prima. jakarta: CV Pustaka Setia.

Ratminto. (2017). Mendefinisikan Kualitas Pelayanan. Jogyakarta: Gajah Mana Universiti Press..

Rikomah, S. E. (2017). Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: DEEPPUBLISH.

Rohman, A. (2017). Kepemimpinan Pelayanan Prima Di Pedesaan.

Rusydi, M. (2017). Customer Excellence (1 st ed.; N. Aedi, ed.). Yogyakarta: Gosyen Publishing.

Semil, N. (2018). Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta: Prenadamedia.com.

Servqual. (2018). Metode Analisis Kualitas Pelayanan . Journal of Marketing.

Tri Yuniningsih. (2018). Etika Administasi Publik. Semarang: Program Studi Dokter Administrasi Publik Press.

Yulianti, Y., & Zubaidah, S. (2017). Peran Pelayanan Administrasi Keuangan Pada Yayasan Amal Jaya Di Masjid Bintaro.

Yuniningsih, T. (2018). Etika Administrasi. Semarang: Program Studi Dokter Administrasi Publik Press.