PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERRHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK Air Conditioner PT PANASONIC MANUFACTURING INDONESIA DI JAKARTA

• RAHMA TYARA
• 2021

---

ABSTRAK

 

Rahma Tyara (22170536), Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Air Conditioner PT Panasonic Manufacturing Indonesia di Jakarta.

PT Panasonic Manufacturing Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri elektronika, dimana varian produk yang dihasilkan berupa peralatan home appliance  seperti elektronika rumah tangga meliputi lemari pendingin, Air Conditioner, mesin cuci, kipas angin, pompa Air, dll. Produk-produk yang dihasilkan seperti Air Conditioner akan didistribusikan ke perusahaan sales company tunggal yaitu PT Panasonic Gobel Indonesia. Sebagai distributor produk pokok yang memiliki niat konsumen yang tinggi, pastinya membuat permintaan akan produk ini menjadi sangat tinggi juga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang diukur berdasarkan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap loyalitas pelanggan pada produk Air Conditioner PT Panasonic Manufacturing Indonesia. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti jurnal, buku. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Dengan menggunakan sampel jenuh, penulis menggunakan 50 reponden. Hasil penelitian yang didapat melalui perhitungan program SPSS Versi 16 menunjukkan bahwa koefisien korelasi sebesar 0,578 berarti memiliki hubungan yang sedang antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil koefisien determinasi r square sebesar  0,334 atau 33,4%. sisanya 66,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil koefisien regresi diperoleh hasil persamaan Y = 14,073 + 0,607X

 

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

ABSTRAK

 

Rahma Tyara (22170536), Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Air Conditioner PT Panasonic Manufacturing Indonesia di Jakarta.

PT Panasonic Manufacturing Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri elektronika, dimana varian produk yang dihasilkan berupa peralatan home appliance  seperti elektronika rumah tangga meliputi lemari pendingin, Air Conditioner, mesin cuci, kipas angin, pompa Air, dll. Produk-produk yang dihasilkan seperti Air Conditioner akan didistribusikan ke perusahaan sales company tunggal yaitu PT Panasonic Gobel Indonesia. Sebagai distributor produk pokok yang memiliki niat konsumen yang tinggi, pastinya membuat permintaan akan produk ini menjadi sangat tinggi juga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang diukur berdasarkan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap loyalitas pelanggan pada produk Air Conditioner PT Panasonic Manufacturing Indonesia. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti jurnal, buku. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Dengan menggunakan sampel jenuh, penulis menggunakan 50 reponden. Hasil penelitian yang didapat melalui perhitungan program SPSS Versi 16 menunjukkan bahwa koefisien korelasi sebesar 0,578 berarti memiliki hubungan yang sedang antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil koefisien determinasi r square sebesar  0,334 atau 33,4%. sisanya 66,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil koefisien regresi diperoleh hasil persamaan Y = 14,073 + 0,607X

 

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

ABSTRAK

 

Rahma Tyara (22170536), Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Air Conditioner PT Panasonic Manufacturing Indonesia di Jakarta.

PT Panasonic Manufacturing Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri elektronika, dimana varian produk yang dihasilkan berupa peralatan home appliance  seperti elektronika rumah tangga meliputi lemari pendingin, Air Conditioner, mesin cuci, kipas angin, pompa Air, dll. Produk-produk yang dihasilkan seperti Air Conditioner akan didistribusikan ke perusahaan sales company tunggal yaitu PT Panasonic Gobel Indonesia. Sebagai distributor produk pokok yang memiliki niat konsumen yang tinggi, pastinya membuat permintaan akan produk ini menjadi sangat tinggi juga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang diukur berdasarkan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap loyalitas pelanggan pada produk Air Conditioner PT Panasonic Manufacturing Indonesia. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti jurnal, buku. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Dengan menggunakan sampel jenuh, penulis menggunakan 50 reponden. Hasil penelitian yang didapat melalui perhitungan program SPSS Versi 16 menunjukkan bahwa koefisien korelasi sebesar 0,578 berarti memiliki hubungan yang sedang antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil koefisien determinasi r square sebesar  0,334 atau 33,4%. sisanya 66,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil koefisien regresi diperoleh hasil persamaan Y = 14,073 + 0,607X

 

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

• Kualitas pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

 

 

 

Ahmad, K. (2016a). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SPA CLUB ARENA YOGYAKARTA. Revista Brasileira de Ergonomia, 9(2), 10. https://doi.org/10.5151/cidi2017-060

Ahmad, K. (2016b). bab 2 tinjauan pustaka pengertian pelayanan.

Alma Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. ALFABETA.

 

Bulan, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 5(2), 592–602.

Djiptono, F. (2005). Prinsip-Prinsip Total Quality Service (V). ANDI.

Hurriyati. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. ALFABETA.

Hurriyati. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. ALFABETA.

Kotler, P., & Keller, K. . (2009). Manajemen Pemasaran (B. Sabran (ed.); 13 jilid 1). Erlangga.

 

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619

Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional sampai Era Modernisasi Global. ALFABETA.

Nasution, M. N. (2015). Manajemen Mutu Tepadu. Ghalia Indonesia.

 

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2), 210–223. https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi (Andi (ed.); Yogyakarta). OFFSET.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. ALFABETA.

 

Suhardoyo. (2017). Hubungan Antara Prestasi dan Disiplin Kerja dengan Peningkatan Karier Pegawai pada PT Asconusa Air Transport Jakarta.

Suparyato, & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran (ke 1). In Media.

Susan, M. G. (2006). Strategi Pelayanan Pelanggan. Erlangga.

 

Susilowati. (2018). Pengaruh Kebijakan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Dassa Prima Di Buring Copy & Digital Printing Depok.

Swasta, B. (1984). Azas-azas Manajemen Modern. liberty.

 

Wati, H. (2019). Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Cipulir Bengawan Megah Jaya Jakarta. Repository.Bsi.Ac.Id.

Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. PT. INdeks.

Wisnu Chandra Kristiaji. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga.