PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT NUSANTARA BERLIAN MOTOR – MITSUBISHI MARGONDA DEPOK

• MARFU’AH SYINTIYA WULANSARI
• 2021

---

ABSTRAK

Marfu’ah Syintiya Wulansari (22170547), Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Nusantara Berlian Motor – Mitsubishi Margonda Depok

 

Kemajuan perusahaan tentunya sangat dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan. Salah satu cara yang dilakukan perusahaan agar pelanggan loyal adalah memberikan pelayanan purna jual yang terbaik. Dengan ini penulis melakukan penelitian tentang pengaruh pelayanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan pada PT Nusantara Berlian Motor – Mitsubishi Margonda Depok dengan metode penelitian kuantitatif  melalui penghitungan SPSS 16.0. Data diambil menggunakan kuesioner dengan jumlah pernyataan sebanyak 20 butir. Populasi yang diambil adalah rata-rata jumlah pelanggan free service selama seminggu yaitu 40 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 36 responden dengan menggunakan metode probabilty sampling jenis simple random sampling. Dari hasil perhitungan uji koefisien korelasi menghasilkan 0,851 yang artinya terdapat hubungan yang sangat kuat antara pelayanan purna jual dan loyalitas pelanggan. Lalu pada uji koefisien determinasi menyatakan bahwa pelayanan purna jual mempengaruhi loyalitas pelanggan sebanyak 72% dan sisanya 28% dari faktor diluar penelitian. Dalam uji persamaan regresi dinyatakan Y=10,899+0,812X yang artinya tanpa adanya pelayanan purna jual, loyalitas pelanggan sebanyak 10,899 dan setiap penambahan 1 angka pelayanan purna jual, maka nilai loyalitas pelanggan bertambah sebanyak 0,812.

 

Key word : Pelayanan Purna Jual, Loyalitas Pelanggan

                      

• Kualitas pelayanan

DAFTAR PUSTAKA

Agustina, Nani. (2017). Mengukur Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik pada SMP Uswatun Hasanah Jakarta. Paradigma 19 No 1. Diambil dari http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/paradigma/article/view/1540/1310

 

Amanda, Livia , Ferra Yanuar, Dodi Devianto. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND 8 No 1. Diambil dari  http://jmua.fmipa.unand.ac.id/index.php/jmua/article/view/423

 

Ariyanti, Anik. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Richeese Factory Bintara Kota Bekasi. Jurnal Pengembangan Pariwisata Vol 19, No. 3. Diambil dari http://ejurnal.stieipwija.ac.id/index.php/jpw/article/view/117/206

 

Atmaja, Jaka. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica Vol 2 No 1. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713

 

Ekawati, Ratna, dan Nida Tasri. (2019). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan. Jurnal Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi) No 2. Diambil dari  http://prosidingfrima.stembi.ac.id/index.php/prosidingfrima/article/view/166/156

 

Elsandra, Yesi, dan Suryadi. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sharp Electronic Indonesia di Kota Padang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Dharma Andalas 18 No 1. Diambil dari http://ojs.unidha.ac.id/index.php/edb_dharmaandalas/article/view/21

 

Husna, Asmaul, dan Budi Suryana. (2017). Metodologi penelitian dan Statistik (Cetakan 1). Jakarta Selatan : Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia kesehatan Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Kesehatan. Diambil dari  https://www.pdfdrive.com/metodologi-penelitian-statistik-e56784853.html

       

Kurniawan, Robert, dan Budi Yuniarto. (2016). 2016 Analisis Regresi?: Dasar dan Penerapannya dengan R (edisi 1). Kencana. https://books.google.co.id/books?id=KcY-DwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=metode+penelitian+kuantitatif+primer+korelasi+determinasi+regresi&hl=id&sa=X&ved=0ahUKEwjpnpunqKzpAhV06nMBHYZCA0QQ6wEISjAE#v=onepage&q=regresi adalah&f=false

 

Kurniawaty, Erlita, dan Nur Subekhan. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Layanan Go-Jek di Wilayah Pamulang Tanggerang Selatan. 1 No 1. Diambil dari http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Proceedings/article/view/4254/3192

 

Lase,  adri yeri pratama. (2019). Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Asus Service Center Kota Jambi. Jurnal SMS 1 No 6. Diambil dari http://sms.unbari.ac.id/index.php/SMS/article/view/30

 

Norbaiti. (2018). Pengaruh Layanan Purna Jual Terhadap Keputuasan Pembelian Honda Vario pada PT Trio Motor Banjarmasin. 19 No 2. https://docplayer.info/136760091-Pengaruh-layanan-purna-jual-terhadap-keputusan-pembelian-honda-vario-pada-pt-trio-motor-banjarmasin-tifanny-pratama-sojaya-thio-norbaiti.html

 

Nurhidayati dan Kartika Yuliantari (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Jurnal Widya Cipta Vol 2 No 1. Diambil dari  https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918

 

Rasyid, Harun Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica 1 No 2. Diambil dari  https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2026

 

Rifai, Achmad Imam, dan Hening Widi Oetomo. (2016). Pengaruh Produk dan Pelayanan Purna Jual terhdap Pembelian Motor Honda. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen Vol 5 No 3. Diambil dari https://adoc.tips/pengaruh-produk-dan-layanan-purna-jual-terhadap-keputusan-pe.html

 

Simanjuntak, Asnandar, dan Mohammad Iqbal, Rizal Alfisyahr. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Sepeda Motor Merek Honda di Kota Malang, Jawa Timur. Jurnal Administrasi Bisnis 55 No 3. Diambil dari http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2310

 

Siregar. (2015). Statistika Parametik Untuk Penelitian Kuantitatif. PT Bumi Aksara.

 

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan 25). Bandung : Alfabeta.

 

Sulistiana Nelli, Iwan Henri Kusnadi, dan Ade Nawawi. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sari Ater Hotel & Resort Subang. The World of Business Administration Journal 1(2). Diambil dari http://ejournal.unsub.ac.id/index.php/bisnis/article/view/753/648 

 

Siyoto, Sandu, dan Ali Sodik. (2015). Dasar Metode Penelitian (Cetakan 1). Yogyakarta : Literasi Media Publishing.

 

Supardi. (2018). Aplikasi Statistika dalam Penelitian Konsep Statistika yang lebih Komprehensif (cetakan 6). Jakarta Selatan : PT. Prima Ufuk Semesta.

 

Tarmizi, Ahmad. (2016). Pengaruh pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT Jaya Indah Motor Cabang Jambi. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Vol 16 No. Diambil dari   http://ji.unbari.ac.id/index.php/ilmiah/article/view/23jaka

 

Trijono. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Papas Sinar Sinanti.