PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV PRIMA RASA UTAMA CIBINONG

• MELYNA SIPATUL ULYA
• 2021

---

ABSTRAK

Melyna Sipatul Ulya (22170107), Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Prima Rasa Utama Cibinong

 

Pelayanan prima saat ini sangat diperlukan bagi masyarakat karena sudah banyak ditemui pelayanan tidak sesuai dengan prosedur yang ada di perusahaan. Kenyataannya kecenderungan orang memilih sebuah produk bukan hanya dari kualitas dan harga produk, melainkan juga dari pelayanan yang baik dari perusahaan. Adapun tujuan dari penelitian tugas akhir ini yaitu untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan pada CV Prima Rasa Utama Cibinong. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan software SPSS versi 16. Sampel yang digunakan dalam penelitian dan dalam pengumpulan data berjumlah 92 responden dengan metode sampling menggunakan purposive sampling dan penyebaran kuesioner menggunakan Google Form. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan analisis uji koefisien korelasi memiliki hubungan dengan nilai sebesar 0,858 yang artinya hubungannya sangat kuat antara variabel pelayanan prima dengan variabel kepuasan pelanggan pada CV Prima Rasa Utama Cibinong. Selain itu, hasil analisis menggunakan uji koefisien determinasi menunjukkan adanya pengaruh antara pelayanan prima dan kepuasan pelanggan terhadap hasil kontribusi nilai yang diberikan sebesar 73,6% dan sisanya 26,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diuji dalam penelitian ini. Adapun hasil persamaan regresi menunjukan nilai Y = 5,073 + 1,092X yang menunjukan bahwa jika variabel pelayanan prima dianggap konstan, maka kepuasan pelanggan akan positif dan signifikan.

 

Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan

ABSTRAK

Melyna Sipatul Ulya (22170107), Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Prima Rasa Utama Cibinong

 

Pelayanan prima saat ini sangat diperlukan bagi masyarakat karena sudah banyak ditemui pelayanan tidak sesuai dengan prosedur yang ada di perusahaan. Kenyataannya kecenderungan orang memilih sebuah produk bukan hanya dari kualitas dan harga produk, melainkan juga dari pelayanan yang baik dari perusahaan. Adapun tujuan dari penelitian tugas akhir ini yaitu untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan pada CV Prima Rasa Utama Cibinong. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan software SPSS versi 16. Sampel yang digunakan dalam penelitian dan dalam pengumpulan data berjumlah 92 responden dengan metode sampling menggunakan purposive sampling dan penyebaran kuesioner menggunakan Google Form. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan analisis uji koefisien korelasi memiliki hubungan dengan nilai sebesar 0,858 yang artinya hubungannya sangat kuat antara variabel pelayanan prima dengan variabel kepuasan pelanggan pada CV Prima Rasa Utama Cibinong. Selain itu, hasil analisis menggunakan uji koefisien determinasi menunjukkan adanya pengaruh antara pelayanan prima dan kepuasan pelanggan terhadap hasil kontribusi nilai yang diberikan sebesar 73,6% dan sisanya 26,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diuji dalam penelitian ini. Adapun hasil persamaan regresi menunjukan nilai Y = 5,073 + 1,092X yang menunjukan bahwa jika variabel pelayanan prima dianggap konstan, maka kepuasan pelanggan akan positif dan signifikan.

 

Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan

• Kepuasan Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA

Al Rasyid, H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Ecodemica, 1(2), 211–222. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2026/pdf

 

 

Armaniah, H., Sari Marthanti, A., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel AHASS Honda Tanggerang. Repository.Bsi.Ac.Id, 2(2), 64–65. Retrieved from https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/239600/Jurnal-Pertama.pdf

 

 

Carsel, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan dan Pendidikan. (A. Andriani, Ed.). Yogyakarta: Penebar Media Pustaka.

 

 

Ismail, H. F. (2016). Statistika Untuk Penelitian Pendidikan dan Ilmu-ilmu Sosial. (M. Astuti, Ed.). Jakarta: Karya Sukses Mandiri (KSM).

 

 

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent (Ed.1, Cet.). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

 

 

Majid, S. A. (2018). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Depok: PT Raja Grafindo Persada.

 

 

Muliadi, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan(Orang Tua Murid Taam Aisyah Bandung). Widya Cipta, 3(2), 221–223. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5927/pdf

 

 

Nuralam, I. P. (2017). Etika Pemasar dan Kepuasan Konsumen Dalam Pemasaran Perbankan Syariah. Malang: UB Press.

 

 

Priansa, D. J. (2017). Manajemen Sekretaris dan Perkantoran (Cet. 1). Bandung: CV Pustaka Setia.

 

 

Priyatno, D. (2017). Panduan Praktis Olah Data Menggunakan SPSS. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

 

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence. (Mahardika, Ed.). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

 

 

Ratminto, Fidya Shabrina, Yusuf, R. R., Laksana, L. U. A., Wahyuni, S., & Apriyanti, S. (2017). Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

 

 

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1), 118. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911/pdf

 

 

Rusydi, M. (2017). Customer Excellence. (N. Aedi, Ed.). Yogyakarta: Gosyen Publishing.

 

 

Siregar, S. (2017). Statistik Parametik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Bumi Aksara.

 

 

Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

 

 

Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. (Setiyawami, Ed.). Bandung: Alfabeta, CV.

 

 

Widyastuti, T. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tempe. Ecodemica, 1(2), 234–235. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2130/pdf.

 

 

Wulandari, A. (2015). Analisis Kepuasan Nasabah Bank Mandiri tentang Pelayanan Prima (Service Excellence) (Survei terhadap Nasabah Bank Mandiri Kantor Kas Universitas TELKOM). Ecodemica, 3(1), 286–288. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/54/36.