PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV PANDAWA DIGITAL PRINTING DEPOK

• SISI FARADILLAH
• 2021

---

ABSTRAK

 

Sisi Faradillah (22170446), Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Pandawa Digital Printing Depok

 

Untuk menjadi sebuah perusahaan jasa printing yang besar dari banyaknya pesaing dibidang yang sama, perusahaan perlu memperhatikan kualitas produk yang akan ditawarkan pada pelanggan. Hal ini bisa berdampak pada loyalitas pelanggan dan sebagai sumber keberlangsungan dimasa yang akan datang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada CV Pandawa Digital printing Depok. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan sampel probability yaitu sampel random sampling yang memungkinkan seluruh anggota dalam populasi untuk terpilih menjadi sampel dalam penelitian. Data yang diambil dalam bentuk kuisioner dengan jumlah pernyataan sebanyak 15 butir soal. Sampel yang diambil penulis sebanyak 70 responden yang menggunakan produk dari CV Pandawa Digital Printing Depok. Dari hasil uji koefisien korelasi diperoleh nilai 0.693 yang berarti hubungan kuat antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Sedangkan dari hasil uji koefisien determinasi diperoleh hasil sebesar 0.48% menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh pada loyalitas pelanggan dengan tingkat hubungan sedang dan sisanya 52% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak penulis teliti. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh kuat terhadap loyalitas pelanggan; (2) kualitas produk memiliki tingkat hubungan sedang dengan loyalitas pelanggan.

 

Kata Kunci: Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan

• Layanan

DAFTAR PUSTAKA

 

Agni, R. A., & Miguna Astuti. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran (A. Nabila Djatin (ed.); 1st ed.). CV BUDI UTAMA.

Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran. CV BUDI UTAMA.

Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management (15th, berilu ed.). Pearson.

Nurjamad, M. A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Di CV Mulia Abadi Bandung. Almana, 1(3), 72. https://doi.org/http://issn.pdii.lipi.go.id/issn.cgi?daftar&1490166477&1&&

Permana, A. S. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA COUNTER ANDRIS RELOAD CELLULAR MADIUN. Ikip, 6(1), 88, 91. http:doi.org/1025273/equalibrium.v4i1.642

Sipayung, E. R. (2017). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK ZOYA. Almana, 1(2), 29. https://doi.org/2655-8327

Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (M. P. Setiyawami, S.H. (ed.); Cetakan Pe). Alfabeta.

Suryati, L. (2019). Manajemen Pemasaran Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. CV BUDI UTAMA.

Triyono, W. & A. (2019). Manajemen Pemasaran (M. M. Hj. Ivalania Astarina, S.E. (ed.); Cetakan Pe). CV BUDI UTAMA.

Widyastuti, T. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tempe. Ecodemica, 1(2), 236. https://doi.org/tri.twt@bsi.ac.id

Yulistiana1, Rosento2, & Isnurrini Hidayat Susilowati3. (2018). Pengaruh Kebijakan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Dassa Prima Di Buring Copy & Digital Printing Depok. Cakrawala, 18(2), 244, 245. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jc.v18i2