PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV GEMA INSANI PRESS DEPOK

• IDA NUR APRILIA
• 2021

---

ABSTRAK

 

Ida Nur Aprilia (22170134), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Gema Insani Press Depok.

 

Pelayanan pelanggan adalah jembatan dan garda terdepan yang menghubungkan antara pelanggan dengan perusahaan, sehingga baik buruknya citra perusahaan sangat tergantung dari bagian pelayanan pelanggan dalam merespon semua keluhan serta harapan dari pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan di cv gema insani press Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi dengan menggunakan teknik simple convenience. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan yang bersifat kuat, dapat dilihat dari hasil koefisien korelasi sebesar 0,0838. 0,702 atau 70,2% variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan dan 29,8% dipengaruhi oleh faktor lain seperti ketepatan waktu yang dapat dilihat dari hasil koefisien determinasi. Dan hasil koefisien regresi menunjukkan bahwa Y =8.236 + 0,800 X yang berarti setiap penambahan 1 untuk variabel kualitas pelayanan akan menaikan nilai variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,800. Jadi pengaruh dan hubungan antara kualitas variabel pelayanan dan variabel kepuasaan pelanggan bersifat positif.

 

Kata Kunci: Kualitas, Kepuasan

ABSTRAK

 

Ida Nur Aprilia (22170134), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Gema Insani Press Depok.

 

Pelayanan pelanggan adalah jembatan dan garda terdepan yang menghubungkan antara pelanggan dengan perusahaan, sehingga baik buruknya citra perusahaan sangat tergantung dari bagian pelayanan pelanggan dalam merespon semua keluhan serta harapan dari pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan di cv gema insani press Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi dengan menggunakan teknik simple convenience. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan yang bersifat kuat, dapat dilihat dari hasil koefisien korelasi sebesar 0,0838. 0,702 atau 70,2% variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan dan 29,8% dipengaruhi oleh faktor lain seperti ketepatan waktu yang dapat dilihat dari hasil koefisien determinasi. Dan hasil koefisien regresi menunjukkan bahwa Y =8.236 + 0,800 X yang berarti setiap penambahan 1 untuk variabel kualitas pelayanan akan menaikan nilai variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,800. Jadi pengaruh dan hubungan antara kualitas variabel pelayanan dan variabel kepuasaan pelanggan bersifat positif.

 

Kata Kunci: Kualitas, Kepuasan

• Kepuasan Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA

Abdurahman, Muhidin, S. (2017). Dasar-Dasar Metode Statistika. pustaka setia.

 

Atmadjati, A. (2018). layanan prima dalam praktik saat ini. deepublish.

 

Haryono. (2018). How to be a professional service (syantoro/maya (ed.)). Andi.

 

kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Rajawali Pers.

 

Kasmir. (2017). CUSTOMER SERVICE EXCELLENT. PT RAJAGRAFINDO PERSADA.

 

Mutiah, T. (2017). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Pt . Taman Kampung Artis Rental Broadcasting Equipment Dan Shooting Location. Jurnal Komuniksi, VIII(September), 178–191.

 

Nhatasya, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Lintas Timur Sejahtera Jakarta Utara. 6–19.

 

Nurhidayati, & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918/2036

 

Priyatno,  duwi. (2016). Belajar Alat Analisis Data Dan Cara Pengolahannya Dengan SPSS (cetakan 1). Gava Media.

 

Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Compp Ambarawa). Among Makarti, 10(19), 70–90.

 

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(2), 1–7. https://doi.org/10.31311/JECO.V2I2.4503

 

Rusydi. (2017). Customer Excellence (1st ed).

 

Sugiyono. (2016). metode penelitian. ALFABETA.

 

Susilowati, I. H. (2017). Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Poliklinik Rumah Sakit Bersalin Kartini Jakarta Selatan. Cakrawala, 17(1), 22–31.