PROSEDUR PELAYANAN PRIMA SHOWROOM FABELIO KEMANG PADA PT KAYU RAYA INDONESIA KEMANG TIMUR JAKARTA SELATAN

• VINI AULIA FATMA
• 2020

---

Vini Aulia Fatma (22170651), Prosedur Pelayanan Prima Showroom Fabelio
Kemang pada PT Kayu Raya Indonesia Kemang Timur Jakarta Selatan. 
 
 
Konsumen adalah target utama yang sangat penting dalam  perusahaan  penyedia barang
dan jasa. Memiliki kepercayaan dari konsumen yang sangat tinggi merupakan harapan
yang sangat diinginkan oleh perusahaan karena dengan adanya kepercyaan konsumen
tersebut. bukan hanya terfokus pada produk saja namun disertai dengan pemberian
pelayanan yang baik Kepercayaan yang ada pada pelanggan tidak timbul secara langsung
namun dipengaruhi oleh kepuasan yang berujung pada kepercayaan. Maka dari itu,
pelayanan prima adalah faktor penyebab kepuasan, apabila konsumen maupun pelangan
merasa puas dengan pelayanan  maka akan timbul kepercayaan konsumen. Pelayanan
prima merupakan sebuah kepedulian oleh perusahaan terhadap para konsumen
maupun pelangan dengan berusaha memberi pelayanan sebaik mungkin dalam
memenuhi harapan dan kebutuhan pelangan. Kepercayaan konsumen maupun pelangan
adalah produk yang dihasilkan diantara kedua pelaku yaitu antara konsumen dan
perusahaan dalam suatu pertukaran dengan lebih memperdulikan biaya dan manfaat dari
perilaku, kemudian konsumen maupun pelanggan berharap kepada perusahaan untuk
bias menjaga tanggung jawab yang diberikan. Sebagai upaya untuk mencapai pelayanan
yang prima, dengan konsep tersebut sangat membantu terciptanya pelayanan yang
memberikan kepuasan bagi pelanggannya

• Pelayanan jasa

Brata, Atep Adya. 2017. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT.Elek 
Mediakomputindo. 
George R. Terry. 2018. “Management Prosedur.” 2(1): 22–30. 
https://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/. 
Hafidh. 2020. “Pelayanan Prima: Tujuan, Konsep, dan Tipsnya.” Jurnal.id 2(1): 10–28. 
https://www.jurnal.id/id/blog/pelayanan-prima/. 
Irawan, dan Wijaya. 2018. “Prosedur Pelayanan.” Jurnal Per(J). 
Judiari. 2017. “Proses dan Tahapan Pelayanan Prima.” 17(2): 106. 
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/download/2428/1794. 
Laksmi, Dkk. 2015. Prosedur Perkantoran. Surabaya: Gramedia Digital Nusantara. 
Nuraida Ida. 2018. Manajemen Administrasi Perkantoran. Jakarta: Gramedia Digital. 
Sugianto, dan Lukman. 2018. “Manajemen Pelayanan.” 1(1): 4. 
https://journal.ugm.ac.id/jmpk/article/view/2649/2372. 
Umam, dan Ramdhani. 2018. Office Management and Control. 
Wahjono. 2019. Pelayanan Prima. Yogyakarta: Ghara Ilmu. 
Windasuri, Hena. 2017. Service Excellent. Jakarta: Gramedia Digital Nusantara.