PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT CEMINDO GEMILANG JAKARTA

• NASHA AVRISYA
• 2020

---

Nasha Avrisya (22170200) Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada PT Cemindo Gemilang Jakarta

Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang terpenting bagi perusahaan untuk
memberikan pelayanan yang terbaik dan merupakan faktor yang terpenting bagi
kepuasan pelanggan tercapai dan meningkatkan kredibilitas perusahaan kepada
pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis hubungan
antara :  pelayanan prima dengan kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini
adalah sebagian konsumen PT Cemindo Gemilang Jakarta yang berjumlah 55
responden dengan menggunakan teknik convenience sampling yang mana
pengambilang sampel yang dilakukan secara bebas. Berdasarkan hasil penelitian pada
PT Cemindo Gemilang Jakarta penulis menyimpulkan bahwa adanya hubungan kuat,
yang dapat dilihat dari hasil koesfisien korelasi 0,638 dan hasil perhitungan koefisien
determinasi sebesar 0,407 atau 40,7% artinya pelayanan prima pada PT Cemindo
Gemilang dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan sisanya 59,3% dipengaruhi oleh
faktor lain yang tidak dimasukan kedalam penelitian ini serta hasil koefisien
persamaan regresi adalah Y = 12,151 + 0,355X menunjukan nilai konstanta (a) adalah
12,151, ini dapat diartikan jika pelayanan prima nilainya 0, maka dinyatakan
berpengaruh yang signifikan antara variabel pelayanan prima terhadap kepuasan
pelanggan. Koefisien regresi pelayanan prima atau nilai b sebesar 0,355 artinya bahwa
setiap kenaikan 1 unit pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jadi,
dapat disimpulkan bahwa penambahan variabel bagi pelayanan prima berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan.

• Kepuasan Pelanggan

Asih, N. S. (2016). Pengaruh pelayanan prima (service excellence) terhadap kepuasan
pelanggan. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi, 7(2). 
https://ejournal.undiksha.ac.id

Fadilah, H. (2016). Pengaruh palayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di Jade
Bamboo Resto Yogyakarta. Jurnal Keluarga, 2(1). Retrieved from
http://jurnal.ustjogja.ac.id/index.php/keluarga/article/view/1812

Kotler, P. & G. A. (2018). Principle of marketing 15th edition pearson prentice hall
new jersey. Jurnal Penelitian Manajemen, 1(1). http://lib.ui.ac.id

Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Nikolas, D. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif. Yogyakarta: CV Budi Utama.

Priansa, D. J. (2017). Manajemen pelayanan prima (fokus pada organisasi publik dan
peningkatan kualitas aparatur). Bandung: CV Alfabeta.

Rangkuti, F. (2017). customer care excellent meningkatkan kinerja perusahaan
melalui pelayanan prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Sani, F. (2018). Metodologo penelitian farmasi komunitas dan eksperimental
dilengkapi dengan analisis data program SPSS. Yogyakarta: CV Budi Utama.

Sinaga, E. K. (2019). statistika Teori dan Aplikasi Pendidikan. Yayasan Kita Menulis.

Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: CV
ALFABETA.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV Alfabeta.

Suhardoyo. (2017). Hubungan antara prestasi dan disiplin kerja dengan peningkatan
karier pegawai. Jakarta: PT Asconusa Air Transport.

Supeno, W. (2018). Analisis penilaian kepuasan pelayanan hotel pelanggan traveloka.
Yogyakarta.

Susanti,  windasuri H. & H. (2017). Excellenct sevice the secrects of building a service
organization. jakarta: PT Gramedia Pustaka Media.

Tjiptono, F. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen CV
Global Banjarbaru. 14(3). https://ejournal.stiepancasetia.ac.id

Yuniarti. (2015). Perilaku konsumen teori dan praktik. Bandung: CV Pustaka Setia.
 
Zaenal, M. (2017). Manajemen pelayanan publik. Jurnal Sekertari, 4(2).
https://openjournal.unpam.ac.id