PELAKSANAAN PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN IQRA MASJID UKHUWAH ISLAMIYAH UNIVERSITAS INDONESIA DEPOK

• GUSRI YANTI
• 2020

---

Gusri Yanti (22170151), Pelaksanaan Pelayanan Pada Perpustakaan Iqra Masjid
Ukhuwah Islamiyah Universitas Indonesia Depok  

Perpustakaan Iqra Masjid Ukhuwah Islamiyah Universitas Indonesia Depok
merupakan salah satu sarana bagi sivitas akademika Universitas Indonesia untuk
melaksanakan kegiatan penelitian dan pembelajaran. Pelayanan perpustakaan
merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan karena kegiatan
tersebut berhubungan langsung dengan pengguna. Tugas Akhir ini membahas tentang
Pelaksanaan Pelayanan Perpustakaan Iqra Masjid Ukhuwah Islamiyah Universitas
Indonesia Depok. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur
pelayanan Perpustakaan Iqra, pelaksanaan pelayanan Perpustakaan Iqra, apa saja
kendala dalam pelaksanaan pelayanan Perpustakaan Iqra, serta bagaimana mengatasi
kendala-kendala dalam pelaksanaan pelayanan pada Perpustakaan Iqra Masjid
Ukhuwah Islamiyah Universitas Indonesia Depok dalam melayani pengunjungnya.
Dalam hal ini ruang lingkup pembahasannya terbatas hanya di Perpustakaan Iqra.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan observasi langsung ke
Perpustakaan Iqra, wawancara dengan pustakawan Perpustakaan Iqra, mensitasi dari
buku-buku dan jurnal terkait. Kurangnya beberapa fasilitas seperti CCTV (Close
Circuit Television) dan bentuk loker yang tanpa kunci di Perpustakaan Iqra membuat
pustakawan harus lebih memperhatikan dan mengawasi keadaan di ruang
Perpustakaan Iqra. Bentuk loker yang terbuka pun menjadi kendala dalam pelaksanaan
pelayanan di Perpustakaan Iqra

• Pelayanan

Armaniyah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada BENGKEL AHASS HONDA
TANGGERANG. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, Vol. 2 (2). 

Azmar, N. J. (2015). Peran Perpustakaan Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Di
Perpustakaan. Jurnal Iqra’, 9 (2).

Daryanto, & Setiabudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta:
Gava Media.

Dwi Cahyani, A., & Christiani, L. (2015). Pengaruh Ketersediaan Koleksi Terhadap
Pemenuhan Kebutuhan Informasi Siswa Di Perpustakaan. Jurnal Ilmu
Perpustakaan, 4.

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi
Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar,
Jakarta Timur. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakraw.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Lupiyoadi, H. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi kedu). Jakarta: Salemba
Empat.

Mulyadi, Gedeona, & Afandi. (2016). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik.
Bandung: CV Alfabeta.

Pane, S. F., & Zamzam, M. D. F. M. (2020). Membangun Aplikasi Peminjaman
Jurnal Menggunakan Aplikasi Oracle Apex Online. Bandung: Kreatif Industri
Nusantara.

Rahmah, E. (2018). Akses Dan Layanan Perpustakaan Teori dan Aplikasi. Jakarta:
Prenadamedia Group.

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence. In Mahardika (Ed.), Meningkatkan
Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima (1st ed., p. (45-51) (289-294)).
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.