Pelayanan prima prima pada perusahaan umum daerah air minum jaya jakarta pusat

• Milana Mahasina Masha
• 2022

---

Kepuasan konsumen merupakan hal terpenting untuk menarik minat konsumen. Konsumen adalah investasi perusahaan yang sangat besar dan merupakan tanggung jawab perusahaan, perusahaan memiliki kewajiban memberikan Pelayanan Prima prima untuk membuat konsumen merasa puas dengan Pelayanan Prima yang diberikan. Perusahaan Daerah Air Minum merupakan perusahaan yang menguntungkan, dalam hal ini Perusahaan Daerah Air minum menciptakan Pelayanan Prima prima yang baik untuk kepuasan dan kenyamanan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Prima prima di Perusahaan Daerah Air Minum. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode wawancara, dan dokumentasi.     Pelayanan Prima mempunyai peranan penting untuk memenuhi atau memberikan kepuasan kepada pelanggan. Dengan demikian pegawai diharapkan lebih berhati-hati dalam pelaksaan tugasnya pekerjaan, terutama yang berkaitan dengan pemberian Pelayanan Prima kepada pelanggan. Begitu juga dengan kemampuan yang dimiliki oleh pegawai Perusahaan Air Minum Jaya. Perusahaan Daerah Air Minum Jaya harus memberikan Pelayanan Prima yang terbaik kepada pelangganya agar menciptakan Pelayanan Prima yang diharapkan pelanggan dengan Pelayanan Prima prima. Hasil analisis menunjukkan bahwa Pelayanan Prima prima berada pada kategori yang cukup efektif, Kepuasan pelanggan berada pada kategori yang cukup puas, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Pelayanan Prima prima terhadap kepuasan pelanggan.

• Pelayanan Prima

Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ecodemica 1(2), 249-258.
Donni Priansa. 2017. Manajemen Pelayanan Prima Prima. Bandung: Alfabeta.
Frimayasa, A., & Administrasi, M. (2017). Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima Prima (Service Excellent) Pada Perusahaan. XVII. (1), 65–71. 
Diambil dari: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/1882
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Prima Publik. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Mukarom Zaenal dan Wijaya Laksana. (2018). Manajemen Pelayanan Prima Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Nurmah Semil, Dr M.Si. (2018). Pelayanan Prima Prima Instansi Pemerintah: Kajian Kritis Pada Sistem Pelayanan Prima Punblik Di Indonesia. Depok: Prenamedia Grup.
Rangkuti, Freddy. (2017). Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmadinata, Nana Syaodih. (2017). Metode Penelitian Pendidikan, Cet.12. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Suminar, R. & Apriliawati, M. (2017). Pelayanan Prima Prima Pada Orang Tua Siswa di Sempoa SIP TC Paramount Summarecon. 1-25.
Supeno, Wangsit. 2018. Analisis Penilaian Kepuasan Pelayanan Prima Hotel Pelanggan Traveloka (Studi Kasus Hotel di Area Malioboro Yogyakarta ). E-journal BSI Vol. XVI No. 1, Maret 2018. 
Diambil dari: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.