Implementasi pelayanan prima pada bank ntt kota kupang

• Doris Dolsiska Tena
• 2022

---

Dunia perbankan di indonesia sangat pesat dan telah berkembang dengan sangat baik. Bisnis Perbankan adalah  salah  satu  bisnis  dibidang jasa  keuangan  yang mengedepankan pelayanan prima atau biasa disebut sebagai ( Service Excelient). Pelayanan  menjadi  salah  satu  senjata  bagi  bank  untuk  bisa  bersaing  dengan  bank  lain,  baik  ditingkat  nasional dan  internasional, Pelayanan  kepada  nasabah  adalah  upaya  untuk  memberikana  pelayanan terbaik  sehingga  nasabah  merasakan  kenyamanan  dalam  melakukan  transaksi.  Serta  mempertahankan  keyakinan  dan  kepercayaan  nasbahah. Sumber manusia  adalah  aset  terpenting  untuk  insitutisi  dalam  hal  ini  bank  itu  sendiri. SDM  yang  berkualitas  dan  didukung  dengan  adanya  teknologi  infomasi  yang  baik merupakan  factor  penentu  pelayanan  prima. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dimana data yang didapatkaan berdasarkan hasil observasi, wawancara,dan dokumentas. Pada saat pendemi penelitian menggunakan analisis dari jurnal-jurnal diberbagai sumber,dengan menganalisis parameter yang sama,dan dibandingkan hasil dari pelayanan prima dari berbagai bank yang dibandingkan. Dimana hasil penelitian didapatkan pelayanan prima menjadi faktor penting dalam menciptkan tingkat kepuasan khususnya pada nasabah bank. Pelayanan prima turut membantu perusahan khsusunya bank dalam meningkatkan kinerja atau performance pada tiap kegiatan yang dilakukan. 

• Pelayanan Prima
• Kepuasan Nasabah

Alanshari, F., & Marlius, D. (2018). Prosedur Pemberian Kredit KPR Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Pembantu Bukittinggi. Akademi Keuangan dan Perbankan Padang, 2014, 1–11. 
DEDDY JUNAEDI. (2020). PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS DI PT. BANK JATIM CAPEM MARON PROBOLINGGO). 26. 
Dr.H.Nashar,SE.,MM., M. S. (2020). KUALITAS PELAYANAN AKAN 
MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT (Moh.Afandi (ed.); 1 ed.). 17 Maret 2020. 
Fadila Pratiwi. (2017). PELAYANAN PRIMA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG USU MEDAN. 
Febi Silvia. (2017). PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA (KPPN) MAKASSAR 
II. 
Freddy Rangkuti. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima (Mahardika (ed.); 1 ed.). Gramedia Pustaka Utama. 
Handayani, A. R. S. dan J. (2020). ANALISIS PENGARUH DIMENSI PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BRI KABTOR CABANG KENDAL. 
Handini khaerunnisa. (2014). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah. 
Hernita Ulfatima. (2020). IMPLEMENTASI TABUNGAN BAITULLAH iB HASANAH DAN VARIASI AKAD PADA PT. BNI SYARIAH KANTOR CABANG PEKANBARU. 
HERY S.E M. SI. CRP. (2021). BANK dan Lembaga Keuangan Lainnya (Diddy.S (ed.); 1 ed.). Gramedia Widiasarana Indonesia. 
Iis Torisa Utami. (2021). ANALISIS PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA CABANG GREEN GARDEN JAKARTA. 
Indonesia, I. B. (2018). MENGUASAI FUNGSI KEPATUHAN BANK (Ikatan Bankir Indonesia (ed.); 2 ed.). PT.Gramedia Pustaka Utama. 
Meki Pamekas, M. S. (2021). PELAYANAN PRIMA (M. P. Dr.Drs.Mukson, M,.M (ed.)). Penerbit Lakeisha. 
Muhammad Andrie Hardianto. (2019). BENTUK PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN MUTU PEMBELAJARAN DI SEKOLAH DASAR IT ALFAHMI PALU. 
Mursal,Sipudi,Muhammad Fauzi,Topan Alparedi, D. S. (2021). Pelayanan Prima pada Nasabah Lansia di Bank 9 Jambi. 
Setiawan Muhamad Ikhwan. (2020). PENERAPAN PROSEDUR PELAYANAN PRIMA PADA UNIT CUSTOMER SERVICE DI BMT BANGUN RAKYAT SEJAHTERA. 
Sri Wahyuni Safitri. (2021). PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN ETIKA BISNIS TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT KC MAKASSAR.
 

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.