Program Loyalitas Pelanggan Dalam Industri Hospitaliti Di Jakarta

• Inneke L. Mursalina
• 2021

---

ABSTRAK

 

Inneke L. Mursalina (22180570), Program Loyalitas Pelanggan dalam Industri Hospitaliti di Jakarta.

Program Loyalitas Pelanggan atau Customers Loyalty Program adalah salah satu strategi perusahaan dalam memasarkan atau meningkatkan penjualan produk untuk mendapatkan keuntungan perusahaan dan cara mempertahankan pelanggan. Ada beberapa jenis program yang pada umumnya digunakan oleh perusahaan dalam bidang layanan jasa.  Jenis program yang digunakan tentunya sudah dipertimbangkan dan dianggap sesuai dengan program yang dijalankan. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode studi kepustakaan atau literatur dari beberapa buku dan jurnal yang relevan serta sumber data yang dikumpulkan dari website resmi perusahaan dan program yang telah dijalankan dari 5 hotel yang berada di Jakarta. Selain itu beberapa data yang penulis dapatkan secara langsung. Sedangkan metode analisanya berupa kualitatif deskriptif yaitu analisa data tanpa menggunakan statistik. Penulis melakukan penelitian pada beberapa pogram loyalitas pelanggan perusahaan hotel di Jakarta diantaranya PT. Sahid International Hotel Management & Consultant, Swiss-belhotel International, PT. Accor AdvantagesPlus, PT. GMS Group dan Marriott International. Jenis program dan sistem yang digunakan berbeda-beda. Dalam perkembangannya terlihat dinamis dan kompetitif. Program loyalitas dan kerjasama di dalamnya memiliki pengaruh yang sangat penting bagi perusahaan.

Kata kunci: Loyalitas, Pelanggan, Hospitaliti, Perhotelan

• Kepuasan Pelanggan
• Perhotelan
• Loyalitas konsumen

DAFTAR PUSTAKA

 

About Cirebon. (2019). Ini Keuntungan Miliki Kartu Swiss-Belhotel Executive Card. Diambil 6 Juni 2021, dari aboutcirebon.id website: https://aboutcirebon.id/ini-keuntungan-miliki-kartu-swiss-belhotel-executive-card/

 

Accor, A. (n.d.-a). Apa yang dimaksud dengan program Accor Plus? Diambil 6 Juni 2021, dari all.accor.com website: https://all.accor.com/help/loyalty-membership/accor-plus/faq/what-is-the-accor-plus-program/index.id.shtml

 

Accor, A. (n.d.-b). Program Loyalitas Group AccorHotels, ALL, adalah Pemenang Freddie Awards Untuk Lima Tahun Berturut-turut. Diambil 15 Juni 2021, dari all.accor.com website: https://all.accor.com/id/loyalty-program/specials/freddie-awards.shtml

 

Accor, A. (n.d.-c). Semua Hotel Kami Di Jakarta. Diambil 13 Juni 2021, dari all.accor.com website: https://all.accor.com/id/city/hotel-jakarta-v5213.shtml

Admin. (2019). MARRIOTT INTERNATIONAL PERKENALKAN PROGRAM LOYALITAS TERBARU MARRIOTT BONVOY. Diambil 12 Juni 2021, dari TRAVELMAKER Indonesia website: https://travelmaker.id/2019/01/23/marriott-international-perkenalkan-program-loyalitas-terbaru-marriott-bonvoy/

 

Ahyarros. (2016). Menikmati Pelayanan Mewah Swiss-Belhotel (Pondok Indah). Diambil 6 Juni 2021, dari kompasiana.com website: https://www.kompasiana.com/ahyarros/570d600df196737c0d3d52ab/menikmati-pelayanan-mewah-swissbelhotel-pondok-indah?page=1

Awards, W. T. (2020). World’s Leading Hotel Loyalty Programme 2020. Diambil 12 Juni 2021, dari worldtravelawards.com website: https://www.worldtravelawards.com/award-worlds-leading-hotel-loyalty-programme-2020

 

Bagaskara, A. S. (2018). Analisis Pengaruh Program Loyalitas Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi pada Produk HP Samsung (Penelitian di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta). Jurnal Publikasi Universitas Islam Indonesia. Diambil dari https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/7770

 

Begins, G. L. W. Y. J. (2018). Marriott International Luncurkan Club Marriott di Indonesia. Diambil 7 Juni 2021, dari getlost.id website: https://getlost.id/2018/08/01/marriott-international-luncurkan-club-marriott-di-indonesia/

 

Begins, G. L. W. Y. J. (2019). Kerja Sama Swiss-Belhotel International dan Changi Rewards Travel. Diambil 6 Juni 2021, dari getlost.id website: https://getlost.id/2019/06/26/kerja-sama-swiss-belhotel-international-dan-changi-rewards-travel/

 

Chandra, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada La Brasserie Restaurant Di Hotel Le Meridien Jakarta. Universitas Multimedia Nusantara.

 

Consultant, P. S. I. H. M. &. (n.d.). PT Sahid International Hotel Management & Consultant (Sahid Hotels). Diambil 31 Mei 2006, dari linkedin.com website: https://id.linkedin.com/company/pt-sahid-international-hotel-management-&-consultant-sahid-hotels-?trk=similar-pages_result-card_full-click

 

Cutarman, A., Suroso, A., & Suliyanto. (2020). PROGRAM LOYALITAS PELANGGAN (R. P. Setyanto, Ed.). Yogyakarta: Deepublish.

 

Edwin. (2021a). Menarik: Diskon 33+10% Promo ‘Room to Rediscover’ dari Accor Plus & MasterCard. Diambil 13 Juni 2021, dari pinterpoint.com website: https://pinterpoin.com/menarik-diskon-3310-promo-room-to-rediscover-dari-accor-plus-mastercard/

 

Edwin. (2021b). Review: Kartu Kredit CIMB Niaga Accor Live Limitless World (Updated). Diambil 16 Juni 2021, dari pinterpoint.com website: https://pinterpoin.com/review-kartu-kredit-cimb-niaga-accor-live-limitless-world/

 

Emor, K. L. (2016). THE INFLUENCE OF LOYALTY PROGRAM MEMBERSHIP CARD AND CUSTOMER EXPERIENCE ON CUSTOMER LOYALTY AT THE URBAN GYM ASTON HOTEL MANADO. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 4(2), 372–381. Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/13048

 

Group, G. (n.d.-a). Largest Premium Loyalty Programmes Provider in Asia Pacific. Diambil 13 Juni 2021, dari www.gms-group.com website: https://www.gms-group.com/

 

Group, G. (n.d.-b). Our Office. Diambil 13 Juni 2021, dari gms-group.com website: https://www.gms-group.com/contact-us.php?ref=ouroffices

 

Group, S. (n.d.). Sahid Group. Diambil 31 Mei 2021, dari linkedin.com website: https://id.linkedin.com/company/sahid-group

 

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN. MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180. Diambil dari http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

 

Hadijah, S. (2019). Liburan Makin Untung, Ini Cara Daftar Jadi Membership, Naik Level dan Tukar Poin Marriott Bonvoy. Diambil 12 Juni 2021, dari cermati.com website: https://www.cermati.com/artikel/liburan-makin-untung-ini-cara-daftar-jadi-membership-naik-level-dan-tukar-poin-marriott-bonvoy

 

Hapsara, L. (2019). EVALUASI PROGRAM PEMBELAJARAN MATA PELAJARAN MATA PELAJARAN EKONOMI KELAS XI DI SMA MUHAMMADIYAH KUTOARJO KABUPATEN PURWOREJO TAHUN AJARAN 2018/2019. OIKONOMIA - Jurnal Pendidikan Ekonomi, 8(2). Diambil dari http://ejournal.umpwr.ac.id/index.php/oikonomia/article/view/6103/5411

 

Hariono, T., & Harianto, A. (2019). PERSEPSI PENGGUNA APLIKASI MARRIOTT BONVOY. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 7(2). Diambil dari http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/10198

 

Hermawan, H., Brahmanto, E., & Hamzah, F. (2018). PENGANTAR MANAJEMEN HOSPITALITY (1 ed.; H. Asmarani & M. Nasrudin, Ed.). Pekalongan: Penerbit NEM.

 

Hotels, S. (n.d.-a). About Sahid. Diambil 12 Juni 2021, dari sahidhotels.com website: https://sahidhotels.com/about-sahid/

 

Hotels, S. (n.d.-b). Sahid ConneXion. Diambil 29 Mei 2021, dari http://sahidhotels.co.id/about/ website: http://sahidhotels.co.id/about/

 

International, S.-B. (n.d.-a). Company Overview. Diambil 13 Juni 2021, dari Swiss-Belhotel.com website: https://www.swiss-belhotel.com/id-id/company-overview

 

International, S.-B. (n.d.-b). Loyalty Programs. Diambil 15 Juni 2021, dari Swiss-Belhotel.com website: https://www.swiss-belhotel.com/id-id/loyalty-programs

 

International, S.-B. (n.d.-c). Stay, Fly, and Indulge with Swiss-Belhotel Executive Card Loyalty Programme. Diambil 6 Juni 2021, dari swiss-belhotelseef.com website: https://www.swiss-belhotelseef.com/en-gb/news/sbec-loyalty-programme

 

International, S.-B. (n.d.-d). Swiss-Belhotel Executive Card. Diambil 6 Juni 2021, dari swiss-belhotel.com website: https://www.swiss-belhotel.com/id-id/executive-card-me

 

Leonandri, D., & Fitriana, R. (2020). Customer Satisfaction At Swiss-Belresidences Kalibata Jakarta. Integrated Journal Of Business and Economics, 4(3). Diambil dari http://ojs.ijbe-research.com/index.php/IJBE/article/view/284

 

Marriott, C. (n.d.). Club Marriott. Diambil 13 Juni 2021, dari myclubmarriott.com website: https://www.myclubmarriott.com/

 

Mitasari, R., & Kusumawidjaya, E. (2020). PENGARUH GAMIFIKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JARINGAN HOTEL INTERNASIONAL DI SURABAYA. Fokus Bisnis: Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi, 19(02). https://doi.org/https://doi.org/10.32639/fokusbisnis.v19i2.667

Muhammad Irzal Adikurnia. (2018). Marriott International Luncurkan Loyality Club untuk 300 Hotel di 16 Negara. Diambil 6 Juni 2021, dari KOMPAS.com website: https://travel.kompas.com/read/2018/08/02/162300927/marriott-international-luncurkan-loyality-club-untuk-300-hotel-di-16-negara?page=all

 

Pasha. (2018). Sahid Hotels & Resorts Hadirkan Program Loyalitas “Sahid Connexion.” Diambil 30 Mei 2021, dari vakansi.co website: https://vakansi.co/sahid-hotels-resorts-hadirkan-program-loyalitas-sahid-connexion/

 

Pello, H. (2017). Sudah punya SBEC? Ayo Urus, Banyak Keuntungannya Lho! Diambil 6 Juni 2021, dari Pos-Kupang.com website: https://kupang.tribunnews.com/2017/09/14/sudah-punya-sbec-ayo-urus-banyak-keuntungannya-lho

 

Plus, A. (n.d.-a). Accor Plus. Diambil 7 Juni 2021, dari accorplus.com website: https://accorplus.com/id/id/tentang-accor-plus/

 

Plus, A. (n.d.-b). Apa saja perbedaan tingkat status untuk program Accor Plus? Diambil 6 Juni 2021, dari all.accor.com website: https://all.accor.com/help/loyalty-membership/accor-plus/faq/what-are-the-different-status-levels-for-the-accor-plus-program/index.id.shtml

 

Plus, A. (n.d.-c). Benefirs at a glance. Diambil 6 Juni 2021, dari accorplus.com website: https://accorplus.com/id/benefits/

 

Putri, E. D. H., & Wibawa, M. F. (2018). PERAN PESERTA TRAINING DALAM MEMBANTU PENCAPAIAN KERJA ROOM BOY DI HOTEL THE SAHID RICH JOGJA. Journal of Tourism and Economic, 1(1), 55–63. Diambil dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/25747

 

Report, U. S. N. & W. (2021). Best Hotel Rewards Programs. Diambil 12 Juni 2021, dari travel.usnews.com website: https://travel.usnews.com/rankings/travel-rewards/hotel-rewards/

 

Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Pemberlian Online Produk Fashion Zalora Indonesia. Jurnal Sosioteknologi Institur Teknologi Bandung, 15(2). Diambil dari https://journals.itb.ac.id/index.php/sostek/article/view/2301

 

Sari, W. Della. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Room Attendant terhadap Kepuasan Tamu Hotel Grand Sahid Jaya Jakarta. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 11(1). Diambil dari https://ejournal2.pnp.ac.id/index.php/jipb/article/view/207

 

Srikandi, A., & Setiawati, R. (2017). ANALISA PELAYANAN PRIMA DI LOBO RESTAURANT THE RITZ-CARLTON HOTEL JAKARTA – MEGA KUNINGAN. Journal of Indonesia Tourism and Policy Studies, 2(1). Diambil dari http://jitps.ui.ac.id/index.php/Tourism/article/view/113

 

Syarizka, D. (2018). 25 Tahun di Indonesia, AccorHotels Operasikan 115 Hotel. Diambil 6 Juni 2021, dari bisnis.com website: https://ekonomi.bisnis.com/read/20180404/12/780228/25-tahun-di-indonesia-accorhotels-operasikan-115-hotel-

 

Tan, V. (2021a). Kartu Kredit Co-brand Marriott Bonvoy Akan Segera Hadir di Indonesia? Diambil 16 Juni 2021, dari pinterpoin.com website: https://pinterpoin.com/kartu-kredit-co-brand-marriott-bonvoy-indonesia/

 

Tan, V. (2021b). Opini: Marriott Bonvoy Adalah Loyalty Program Hotel Terbaik di Indonesia. Diambil 13 Juni 2021, dari pinterpoin.com website: https://pinterpoin.com/marriott-bonvoy-loyalty-program-hotel-terbaik-di-indonesia/

 

Utama, I. G. B. R. (2016). PENGANTAR INDUSTRI PARIWISATA (Revisi). Yogyakarta: Deepublish. Diambil dari http://repository.undhirabali.ac.id/19/1/Pengantar Industri Pariwisata_v.2.0_Unesco.pdf

 

Utami, S. H., & Halidi, R. (2018). Sahid Hotels Luncurkan Loyalty Program Sahid ConneXion. Diambil 30 Mei 2021, dari suara.com website: https://www.suara.com/pressrelease/2018/11/14/125355/sahid-hotels-luncurkan-loyalty-program-sahid-connexion

 

Winata, A., & Fiqri, I. A. (2017). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL EMERSIA DI BANDAR LAMPUNG. Jurnal Manajemen Magister Darmajaya, 03(02). Diambil dari https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/jmmd/article/view/989

 

Yulianto, A. (2017). ANALISIS PRESENTASI KONTRIBUSI DAN PENGARUH PENDAPATAN INDUSTRI AKOMODASI SERTA RESTORAN TERHADAP PDRB DIY TAHUN 2000 – 2015. Jurnal Khasanah Ilmu : Jurnal Pariwisata Akademi Pariwisata BSI Yogyakarta, 8(1). Diambil dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/25819