Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kelurahan Manggarai Tebet Jakarta Selatan

• Agnes Monica
• 2021

---

ABSTRAK

Agnes Monica (22180928), Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kelurahan Manggarai Tebet Jakarta Selatan.

 

Sebagai negara berkembang di Indonesia memiliki berbagai peningkatan mulai dari teknologi sampai peningkatan potensi-potensi yang dimiliki masyarakat. Seperti halnya dalam lingkup pemerintahan yaitu pelayanan terhadap masyarakat. Untuk memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat pemerintah dituntut untuk menciptakan tata pemerintahan yang baik (Good Governance). Oleh karena itu, masyarakat selalu menginginkan pelayanan publik yang berkualitas serta transparan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat pada Kelurahan Manggarai Tebet Jakarta Selatan. Penelitian ini Kuantitatif dengan menggunakan populasi sebanyak 600 orang, jumlah sampel sebanyak 38 orang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Metode analisis yang digunakan Analisis Korelasional, Uji Koefisien Determinasi dan Uji Persamaan Regresi Linear Sederhana dengan program SPSS versi 22.0. Berdasarkan hasil penelitian  analisis persamaan regresi linear sederhana dapat dibuat dengan persamaan Y = a + bX keterangannya  pada kolom constant (a), b adalah nilai pada kolom Kualitas Pelayanan (b) dan X adalah nilai dari variabel bebas. Maka dapat dijabarkan bahwa Y = 1,759 + 0,607X. Jadi tidak adanya pengaruh nyata (signifikansi) sebesar 0,487 > 0,05 pada variabel Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Maka penilaian responden terhadap pelayanan di Kelurahan Manggarai sangat baik dan tetap menjaga kualitas pelayanannya agar ke depannya selalu menjadi lebih baik dan kepercayaan bagi masyarakat

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

• Kualitas pelayanan
• Survei Kepuasan Masyarakat

DAFTAR PUSTAKA

Amil, B., Nasional, Z., BAZNAS, Badan, K., Zakat, A., Republik, N., غسان, د., Badan Amil Zakat Nasional, Dana, L. P. L. D. A. N., Keuangaii, L., Beraktiir, Y., Relief, H., Hall, J. K., Weinberger, R., Marco, S., Steinitz, G., Moula, S., Accountants, R. P., Report, A. A. S., … Eddy, S. A. (2020). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. Journal of Chemical Information and Modeling, 21(1), 1–9. https://doi.org/10.1016/j.tmaid.2020.101607%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.ijsu.2020.02.034%0Ahttps://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/cjag.12228%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.ssci.2020.104773%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.jinf.2020.04.011%0Ahttps://doi.o

 

 

Andhini, N. F. (2017). Pengertian kualitas pelayanan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

 

 

Arti Bumi Intaran. (2018a). Pelayanan Kesehatan Dan Kepuan Pasien (1st ed.).

Arti Bumi Intaran. (2018b). Pelayanan Kesehatan Dan Kepuasan Pasien.

 

 

Azizah, N. A. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Prima Customer Service Dalam Menangani Komplain Nasabah Pada Bank Bca Syariah Cabang Pondok Indah Jakarta. 1, 7–10.

 

 

Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048

 

 

Donni Juni Priansa. (2017). Manajemen Pelayanan Prima, Fokus pada Organisasi Bisnis dan Peningkatan Kualitas Aparatur.

 

 

Ekawati, D. (2019). ”Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Stik Immanuel Bandung”. Jurnal Ilmu Kesehatan Immanuel, 12(2), 67. https://doi.org/10.36051/jiki.v12i2.74

 

 

Handa Gustiawan. (2019). No TitleΕΛΕΝΗ. Αγαη, 8(5), 55.

 

 

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011

 

 

Meutia Dewi. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 5(2), 535–544.

 

 

Meutia Dewi, Nuviana, W., Noor, M., & Jauchar. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 6(2), 1621–1634.

 

 

Muliadi, W., & Raspati, M. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Orang Tua Murid Taam Aisyah Bandung). Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(2), 218–226. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i2.5927

 

 

Nurvadillah. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon KTP- EL pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Luwu. Skripsi, 39.

 

 

Radityo, W. (2018). Pengaruh Karakteristik Individu dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Batik Danar Hadi Solo. Eprints, 44–45. http://eprints.ums.ac.id/69279/

 

 

Sugiyono. (2015). Pengaruh Transparansi Dan Akuntabilitas Terhadap Pengelolaan Keuangan Partai Politik. Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi, 79–108. http://repository.unpas.ac.id/36471/6/14. BAB III.pdf

 

 

Suryani & Hendryadi. (2016). METODE RISET KUANTITATIF TEORI DAN APLIKASI PADA PENELITIAN BIDANG MANAJEMEN DAN EKONOMI ISLAM (2nd ed.).