Prosedur pelayanan kredit cepat aman (kca) pada pt pegadaian (persero) cabang kemayoran jakarta pusat

• Delia Darmiati
• 2023

---

PT Pegadaian (Persero) merupakan lembaga perkreditan non bank yang melayani masyarakat dengan memberikan pinjaman atas dasar hukum gadai secara cepat dengan melalui kredit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur pelayanan Kredit Cepat Aman (KCA) pada PT Pegadaian (Persero), jenis kredit yang disediakan dalam Kredit Cepat Aman (KCA) serta kendala dan solusi dalam prosedur pelayanan Kredit Cepat Aman (KCA). Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan Teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian alur prosedur pelayanan Kredit Cepat Aman (KCA) pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Kemayoran Jakarta Pusat berawal dari nasabah membawa barang angunan mengisi formulir dengan fotokopi KTP, kemudian barang ditafsir, nasabah yang setuju nilai tafsiran mulai mencairkan pinajaman kepada kasir dilakukan dalam kurang lebih 15 menit. Jenis kredit yang disediakan pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Kemayoran Jakarta Pusat kredit cepat aman (KCA) adalah KCA Reguler, KCA Fleksi, KCA Bisnis, KCA Prima, Kreasi dan Krasida. Adapun kendala yang dihadapi dalam pelayanan prosedur seperti lamanya penaksir dalam menaksir barang perhiasan bermata banyak dan nasabah yang tidak disiplin dalam pembayaran pinjaman gadai. Solusi untuk mengatasi kendala tersebut adalah dengan memberikan penjelasan kepada nasabah sebaik mungkin dengan bahasa yang sopan terkait lamanya waktu proses dan memberikan surat peringatan kepada nasabah jika tidak membayar pinjamannya tepat waktu atau memperpanjang masa pinjamannya maka barang yang digadai akan dilelang oleh pihak pegadaian dengan ketentuan jika hasil lelang lebih dari nominal pinjaman, maka sisanya akan diberikan kepada nasabah. 

• Prosedur
• Pelayanan Kredit
• PT Pegadaian

Fibriyanti, Y. V., & Wijaya, O. I. (2018). Analisis Sistem Pengendalian Internal Pemberian Kredit Pada PD. BPR Bank Daerah Lamongan. Jurnal Akuntansi, 
(Vol III), 789–801. https://doi.org/10.30736/jpensi.v3i2.162 
Fuadi, F. (2020). BANK Dan Lembaga Keuangan Non Bank (Teori dan Aplikasi) (Pertama). CV. Adanu Abimata. 
Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2). https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23508.1-9 
Kasmir. (2016). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya (Revisi). Raja Grafindo Persada. 
Katote, P., Yunus, R., & Syarifuddin. (2020). Keputusan Pengambilan Kredit oleh Nasabah Pada PT. BPR Hasamitra Cabang Daya di Makassar. Jurnal Akuntansi, (Vol 01), 199–205. http://ojs.stkip-ypup.ac.id/index.php/SA/article/view/301 
Nuraida, I. (2014). Manajemen Administrasi Perkantoran (Revisi). PT Kanisius. 
Panggalo, L. (2022). Efektifkah Pelayanan Jasa Pengiriman Pada Ninja Expres di Kabupaten     Mimika.     Jurnal     Kritis,     (Vol     6),     97–112. http://ejournal.stiejb.ac.id/index.php/jurnal-kritis/article/view/238 
Rahmani, H. F. (2019). Pengaruh Prosedur Pelayanan dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan. Jurnal Bisnis & Teknologi, (Vol 1), 74–90. 
http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/jbt/article/view/131 
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, (Vol 16), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271 
Subhan, M. A., & Khoir, M. (2021). Efektifitas Prosedur Pembiayaan Akad Rahn Di KSPPS Karomah Balongpanggang di Era Pandemi (Covid 19). Jurnal Ekonomi Syariah,     (Vol.     4),     1–14.     http://e jurnal.unisda.ac.id/index.php/adilla/article/view/2320%0A 
Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, (Vol 1), 18–27. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/ABIWARA/article/view/498 
Yuniasih, I. (2021). Analisis Pelayanan Pasien BPJS dan Non BPJS (Studi Pada Klinik di Kranji Bekasi). Jurnal Administrasi Bisnis, (Vol 1), 130–134. 
http://jurnal.bsi.ac.id/index.php/jab/article/view/930 
Zulkarnain, W., & Surmano, R. B. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran (N. NM (ed.)). PT Remaja Rosdakarya.