Peranan customer service pada pt. Sinar mulia makmur (newton) jakarta

• Siti Amalia Hani
• 2022

---

Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik di pasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional atau global. Produk apapun yang dihasilkan tidak terlepas dari unsur layanan. Keberadaan karyawan customer service sangat penting dalam sebuah organisasi atau perusahaan, dimana faktor-faktor penting dalam memberikan informasi mengenai barang atau jasa yang di tawarkan kepada pelanggan mampu dimengerti oleh setiap konsumen. Selain itu juga customer service berperan penting dalam menjaga hubungan baik secara internal maupun eksternal. Peranan customer service memiliki tugas pekerjaan yang sangat penting dalam menjalankan bisnis perusahaan ini, karena customer service merupakan jembatan antara perusahaan dengan para pelanggan perusahaan. Customer service pada PT Sinar Mulia Makmur (Newton) Jakarta memiliki peranan yang penting dalam memasarkan produk-produk unggulan perusahaan. Selain itu, customer service memberikan kontribusi dalam menjaga hubungan antara perusahaan dengan para pelanggan perusahaan. Peranan customer service bertujuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik serta memberikan pemahaman dalam mengatasi kendala-kendala yang terjadi dalam melayani pelanggan.

• Peranan Customer Service

Afriliani. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Nasabah Pada Pt Bank Sumut Syariah Cabang Pembantu Hamparan Perak. In Minnesota medicine (Vol. 91, Issue 3).
Basuki, K. (2019). Tingkat Kepuasan Pengemudi terhadap sistem komis jasa angkut taksi. ISSN 2502-3632 (Online) ISSN 2356-0304 (Paper) Jurnal Online Internasional & Nasional Vol. 7 No.1, Januari – Juni 2019 Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, 53(9), 1689–1699.
Bhiaztika & Yunni. (2018). sebesar 194,656. Secara parsial indikator reliabilithy berpengaruh signifikan dengan hasil signifikasi 0,000 dan t. XIX, 1092–1100.
Frimayasa, A. (2017). Penerapan Pelayanan Prima untuk memenuhi harapan masyarakat terhadap layanan publik pada kelurahan makassar. Cakrawala - Jurnal Humaniora, 17(2), 179–188. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428
Irawan, R. (2019). Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ajib Bakery Jakarta. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(02), 255–266. https://doi.org/10.36406/jam.v16i02.247
Joni, J., & Diniati, F. P. (2019). Analisis Peran Customer Service Di Bank Bni Syariah Kcp Plered. Jurnal Ekonomi Syariah, 4(1), 17–24. https://doi.org/10.37058/jes.v4i1.799
Kasmir,S.E, (2022). ETIKA CUSTOMER SERVICE; 4th ed.)PT RajaGrafindo Persada.

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.