Prosedur Pelayanan Komplain Pada Cv. Delta Jaya Sejahtera

• Nadila Besse
• 2021

---

Nadila Besse (21170077), Prosedur Pelayanan Komplain Pada CV Delta Jaya Sejahtera.

Kepuasan pelanggan adalah sebuah kata kunci bagi suksesnya sebuah perusahaan, tentunya kepuasan pelanggan akan berhubungan dengan pelayanan. Pelayanan merupakan ujung tombak bagi hubungan jangka panjang suatu perusahaaan.  Adanya komplain tidak selalu menjadi hal yang negatif bagi perusahaan, melalui komplain pelanggan dapat menyampaikan kualitas pelayanan perusahaan yang menurut pelanggan sudah baik maupun belum baik sehingga bisa diperbaiki. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja komplain yang sering terjadi pada CV Delta Jaya Sejahtera dan membantu perusahaan untuk menyelesaikan komplain tersebut dengan cara yang lebih efisien, cepat dan tepat sehingga pelanggan puas dengan pelayanan yang sudah diberikan. Dengan adanya komplain perusahaan dapat mengetahui kebutuhan apa yang belum bisa terpenuhi terhadap pelanggannya dengan adanya hal ini akan menguntungkan kedua belah pihak pelanggan merasa senang dan akan kembali melakukan order perusahaan pun akan mendapatkan keuntungan dari orderan pelanggan tersebut.. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan metode Observasi, wawancara, dan dokumentasi.Hasil penelitian menunjukan bahwa prosedur pelayanan komplain pelanggan di CV Delta Jaya Sejahtera dapat dikatakan baik sesuai dengan prosedur yang sudah ada.

Kata Kunci : Prosedure ,Pelayanan, Komplain

• Prosedure
• Pelayanan
• Penanganan Komplain

Azizah, N. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Pelanggan (Persero) Rayon Natas Lampung Selatan.

Febriani, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Koran Harian Fajar Di Kota Makassar ( Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam ). Skripsi, 8.

Fitriyanti. (2016). Analisis Prosedur Penjualan Kredit dalam Meminimausasi piutang tak terhingga pada PT Bima Multi Finance Cabang Palembang.

Ilham, F. M. (2019). Analisi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Bengkel Abidin di Kotabumi Lampung Utara. Hilos Tensados, 1, 1–476. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Kaihatu, T. S. dkk. (2015). Manajemen Komplain.

Khusaini, A. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Spa Club Arena Yogyakarta (Vol. 8, Issue 3).

Mayangsari, A. S. (2015). Hearty Complaint Handling.

Nawangsih, R. E. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.

Purba, A. G. (2014). Prosedur Pengelolaan Surat Masuk dan Keluar Pada Bagian Umum Badan Pemberdayaan Usaha Milik Daerah Kabupaten. European Journal of Endocrinology, 171(6), 727–735. https://doi.org/10.1530/EJE-14-0355

Putu, Dewi, B. K. (2018). Pengaruh akses informasi, pengalaman komplain, dan sikap akan komplain terhadap perilaku komplain.

Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah.

Sepyarina, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain dan Tingkat Margin Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Pembiayaan Murabahah. 39915587. file:///C:/Jurnal Besse/SKRIPSI.pdf

Sulaksana, W. (2017). Pengaruh Kualitasn Pelayanan Pada Kepuasan Bengkel Global Motor Center Yogyakarta. 13(3), 1576–1580. https://repository.usd.ac.id/12023/2/122214016_full.pdf

Wardani, T. U. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek.

Wijaya, D., & Irawan, R. (2018). Prosedur Administrasi Penjualan Bearing Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat. XVI(1).