Pengaruh Kualitas Pelayanan Go-Food Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Food Bale Pratama Ciputat.

• Meiviandika Ibrahim
• 2021

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan Go-food terhadap kepuasan konsumen Go-food Bale Pratama Ciputat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dari mengambil data dengan cara memberikan kuisioner kepada 86 konsumen Go-food yang berada di Bale Pratama Ciputat. Setelah mendapatkan data kemudian dilakukan Uji menggunakan Software SPSS Versi 23. Dan di dapatkannya hasil uji koefisien korelasi yang menunjukkan adanya hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,612. Dengan nilai tersebut dapat dikatakan bahwa adanya hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dan hasil uji koefisien determinasi sebesar 36,8%. Dan hasil uji persamaan regresi sederhana menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen nilai t hitung sebesar 7,101 dengan signifikansi 0,000.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

Meiviandika Ibrahim (22170940), The Influence of Go-food Service Quality On Consumer Satisfaction Go-food Bale Pratama Ciputat.

 

This study aims to determine whether there is an influence between the quality of Go-food services on consumer satisfaction of Go-food Bale Pratama Ciputat. This study uses quantitative methods. From taking data by giving questionnaires to 86 Go-food consumers in Bale Pratama Ciputat. After getting the data, then a test is carried out using SPSS Software Version 23. And the results of the correlation coefficient test show that there is a relationship between service quality and customer satisfaction of 0.612. With this value, it can be said that there is a strong relationship between service quality and customer satisfaction. And the test results of the coefficient of determination of 36.8%. And the results of the simple regression equation test show that service quality has an effect on consumer satisfaction, the t-count value is 7.101 with a significance of 0.000.

 

Keywords: Service Quality, Consumer Satisfaction

 

 

• Kepuasan Konsumen
• Go Food